顧客分析:常見的七種買家類型,引導(dǎo)買家購買
2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:54
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在我們交易的時(shí)候,往往會遇到各種不同的買家類型,今天就給各位商家整理出來七種買家類型。那么針對不同的買家類型,我們?nèi)绾我龑?dǎo)買家去購買呢?
顧慮型
顧慮型的這類買家通常具有明確的購買意向,但對網(wǎng)上購物或者對賣家商品存在一定的顧慮。買家的顧慮通常包含兩種含義:一是獲取安全,二是避免不安全。應(yīng)對這類買家時(shí),如果對自己的商品有信心,那么可以給予良好的保證。如果是代銷商品或其他,那么應(yīng)當(dāng)說明商品的優(yōu)劣,讓買家自行考慮是否決定購買。對于淘寶網(wǎng)店來說,避免一個(gè)差評遠(yuǎn)比一次生意的利潤重要。
糾纏型
糾纏型的這類買家會比較關(guān)注商品細(xì)節(jié),通常從購買商品開始,便一直反復(fù)詢問各種問題。有些買家即使購買商品后,也會提出許多疑問。賣家在面對這類買家時(shí),如果買家尚未下單,為了做成生意,那么就有必要認(rèn)真對買家的所有問題進(jìn)行說明;
如果買家已經(jīng)下單,對于有必要說明的給予回答,對于糾纏性問題,則可以有選擇地進(jìn)行忽略。一個(gè)好的解決方法就是,不必在買家每提出一個(gè)問題后馬上回答,而是等買家提出一大堆問題后一次性回答。畢竟你要面對更多的其他買家,而不能讓一個(gè)買家占用太多時(shí)間。
砍價(jià)型
網(wǎng)上交易與現(xiàn)實(shí)交易一樣,當(dāng)買家準(zhǔn)備購買商品前,絕大多數(shù)都會和賣家講價(jià),這屬于正常情況。賣家在應(yīng)對這類買家時(shí),可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否給予一定折扣。一些買家只是習(xí)慣性地講價(jià),無論成功與否都會購買,但有些買家則是只有講價(jià)成功才會購買。賣家在靈活判斷的同時(shí),需要結(jié)合商品本身的利潤來選擇。有時(shí)買家的講價(jià)幅度非常大,對于這類買家,應(yīng)盡量給予合理的解釋,也可以適當(dāng)給予一定的降價(jià)空間。但如果買家堅(jiān)持不合理的講價(jià),那么只有放棄這類買家了。所幸的是現(xiàn)在的淘寶市場上,大多數(shù)賣家為了不在砍價(jià)的事情上浪費(fèi)太多時(shí)間,在淘寶網(wǎng)店上直接就寫明了“不講價(jià)”、“不議價(jià)”之類的字眼。大多數(shù)買家看到這些字眼都是不會再要求降價(jià)的,但如果確實(shí)是遇到這樣的買家,應(yīng)該耐心的解釋,而不可煩躁的責(zé)怪買家沒有仔細(xì)看好說明。
虛張聲勢型
目前在網(wǎng)上交易中,也有很多比較精明的買家,他們通常不會直接講價(jià),而是婉轉(zhuǎn)地向賣家透露自己以后可能會多次或批量購買的意向,讓賣家覺得抓住了一個(gè)較大的買家,從而主動降價(jià)以給予較大的優(yōu)惠。在網(wǎng)上交易中,大宗購買的買家并不是沒有,但是相對來講會少一些,作為賣家就非常有必要對這類買家進(jìn)行分析,避免主動掉進(jìn)買家的陷阱中。
觀望型
觀望型買家在網(wǎng)上交易中也是會經(jīng)常遇到的,這類買家在店鋪中看中某件商品后,通常會就商品問題咨詢賣家,但又不會產(chǎn)生明確的購買意向。通常來說,此時(shí)的這類買家已經(jīng)在猶豫是否需要購買該商品,賣家此時(shí)可以揣摩買家的心理,對買家
“透露”商品所剩不多,優(yōu)惠將要結(jié)束等信息,讓買家產(chǎn)生“錯(cuò)過就沒有”的心理,從而下決心購買。
拍下不買型
即買家在拍下商品后卻不付款。通常將這類買家分為兩類,一類是具有購買意向,但不熟悉購買流程的,此時(shí)應(yīng)該主動聯(lián)系買家并逐步引導(dǎo)其付款;另一種是舉棋不定的,即拍下后又產(chǎn)生反悔心理或者無意拍下,對于這類買家,當(dāng)確定其不會購買時(shí),就沒必要進(jìn)一步溝通。
路過型
路過型的這類買家,可能并不是要購買店鋪中的商品,而是探聽商品的價(jià)格信息以相互對比,賣家可以對這類買家直接簡單地說出自己的商品和其他商家的區(qū)別和優(yōu)勢的地方在哪里,以便促成交易。
上面分析的只是常見的買家類型,而廣大賣家在實(shí)際經(jīng)營中可能會碰到形形色色的買家,這就需要對癥下藥,靈活地應(yīng)對各類買家。
淘寶上同類型的店鋪很多,買家在瀏覽的時(shí)候并不一定能夠痛快地做出購買決定,這就需要賣家的循循善誘、想方法讓買家購買。在引導(dǎo)的過程中,時(shí)機(jī)是很重要的,所謂的時(shí)機(jī),并不是見了買家就向買家推薦,而是要等到買家對商品考慮得比較成熟時(shí)再推薦。否則,就會令買家產(chǎn)生逆反的心理,對賣家不加理睬,揚(yáng)長而去。此外,賣家的推薦一定要大方得體,不能強(qiáng)行推薦,向買家推薦商品時(shí),除了行動要求自然之外,賣家還應(yīng)該話語得當(dāng)。一般引導(dǎo)買家做出購買行為的方法有以下的幾種:
意向引導(dǎo)成交法
如果買家有心購買,只是認(rèn)為商品的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平,這時(shí),只要向他們進(jìn)行意向引導(dǎo),一般都能使洽談順利地進(jìn)行下去。
引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大,它能使買家轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對象,產(chǎn)生一種想象,這樣,就使買家在買東西的過程中,變得特別積極,在他們心中也產(chǎn)生一種希望買賣能盡早成交的愿望。
用途示范成交法
在給買家介紹商品時(shí),少不了要向買家介紹商品的用途,但并不是僅僅把商品的用途功能羅列出來就完事了,還要給買家演示,如利用攝像頭現(xiàn)場示范商品給買家,或者把拍攝好一些視頻短片發(fā)給買家,讓買家直觀清晰的了解產(chǎn)品的用途,這樣的做法往往就會加深買家對商品的印象,增加他們對商品的信任感,買家就會毫不猶豫地購買商品了。
隔山打牛成交法
系家買東面除了自己喜歡外,也有很多是作為禮品送給親朋好友的。所以,當(dāng)賣家得知這一點(diǎn)后,就要詳細(xì)詢問買家,朋友是什么性別、什么年紀(jì),若有可能,還可打聽是什么性格,這并不是探聽別人的隱私。相反,賣家知道得越多,就越能滿足買家的需求。比如,銷售飾品的賣家,就可以描述一下什么樣的女孩子適合戴什么樣的飾品;這些飾品又適合什么年齡層的女孩子佩戴;女孩子戴了該飾品之后有多么漂亮,多么時(shí)尚;還可以再說上一些可以搭配什么衣服達(dá)到什么效果之類的描述,通過一些參謀的口吻與買家交流,那離成交就不遠(yuǎn)了。但是要注意的是,不能夸大其詞,否則買家買到后覺得沒有想象中說的那么好,那只會增加售后困難。
不斷追問成交法
有的買家在購買商品時(shí),左思右想,舉棋不定,無法決定購物行動,對待這一類買家,用這個(gè)方法非常有效,使用這種方法對買家要有耐心,充滿熱情,專心致志地分析他們的話,但對于他們的說法千萬不要妄加評論。有的買家與你交流后,遲遲不肯拍下商品,賣家可以不斷地追問其原因,盡自己最大可能幫他解決問題,促成其購買。
加壓式成交法
對買家施加壓力并不是指強(qiáng)迫買家購買,而是運(yùn)用一種心理戰(zhàn)術(shù),使買家無形中感到一種壓力,促使他們盡快成交,使用這種方法必須做好充分的準(zhǔn)備,而且要求應(yīng)變能力非常好,讓買家感到你是在為他們著想,處處為他們考慮,這樣,成交率就非常大了。
知識付費(fèi)模式是當(dāng)下知識變現(xiàn)的一個(gè)大趨勢,隨著抖音等移動視頻軟件的火爆,知識付費(fèi)也有了新的玩法。
我們都知道抖音對普通用戶只有15秒的視頻展示時(shí)間,但是卻沒規(guī)定每天發(fā)多少條,因此,只要你有興趣,就可以借助抖音來初步實(shí)現(xiàn)知識變現(xiàn)。此外,當(dāng)你的抖音粉絲達(dá)到一千以上時(shí),就可以申請開通一分鐘的長視頻,這對知識變現(xiàn)是有很大好處的。
那么怎么開通抖音知識付費(fèi)模式?抖音知識付費(fèi)賬號如何變現(xiàn)?
下面我們看一下,到底如何一步步在抖音實(shí)現(xiàn)知識變現(xiàn)。
■抖音知識變現(xiàn)的定位
明確你的變現(xiàn)對象想要通過抖音來實(shí)現(xiàn)知識變現(xiàn),首先就要做好定位,明確你的變現(xiàn)對象是哪些群體,并了解這部分群體的特征是什么?
例如一個(gè)英語培訓(xùn)的,你的受眾從大處可能分為三大類:學(xué)生、職場人員、出國人員。總之,他們都需要學(xué)習(xí)英語。如果從小處分,又可以分為更多種類,例如中學(xué)英語培訓(xùn)、大學(xué)英語培訓(xùn)、出國培訓(xùn),等等。因此,做英語培訓(xùn)時(shí)要特別注意細(xì)分受眾群體。
搞清楚你的受眾群體之后,還有一個(gè)連貫性的問題要確定,那就是你可以解決他們什么痛點(diǎn)?
例如一個(gè)培訓(xùn)PPT的抖音號,明確了自己的目標(biāo)群體是職場小白之后,那么接下來就要注意:一定要解決職場小白最大的痛點(diǎn)——學(xué)會做報(bào)告。如今在職場中的報(bào)告大多數(shù)都需要PPT,誰的PPT做得精細(xì)、美觀,誰的工作能力就會得到認(rèn)可。因此,一定要圍繞這個(gè)痛點(diǎn)來在抖音上做PPT的培訓(xùn)和教學(xué)。這樣你的抖音也會有更多的粉絲加入和參與到學(xué)習(xí)中。
■抖音知識付費(fèi)培訓(xùn)的內(nèi)容編輯
當(dāng)你做好了知識付費(fèi)的定位之后,接下來就要進(jìn)行內(nèi)容編輯,好的內(nèi)容才能決定你的抖音變現(xiàn)做得是否好。這需要收集素材和編輯知識課程。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是一個(gè)借力時(shí)代,如果你不知道如何收集素材,下面幾個(gè)網(wǎng)站可能會幫到你。
問答平臺:百度知道、知乎、soso問、360問答等。
文檔下載平臺:百度文庫、豆丁、道客巴巴、電驢等。
我們可以通過上述平臺來搜索自己想要的資料,加以消化和融合,然后取其精華,加入自己的觀點(diǎn),形成屬于自己的電子課程。
收集了素材之后,接下來就要學(xué)習(xí)整理,整理之后才可以編寫和錄制電子課程。你在抖音上的內(nèi)容可以是PPT格式,也可以是視頻,視頻是最好的呈現(xiàn)選擇。錄制好了視頻之后,還需要對視頻進(jìn)行加工編輯,例如組合、裁剪、加入字幕和水印等。
■抖音知識變現(xiàn)的路徑
做足了上述定位和課程編輯的準(zhǔn)備工作之后,接下來就要推廣課程,實(shí)現(xiàn)變現(xiàn),即抖音知識變現(xiàn)的路徑。
錄制了課程之后,將其上傳到抖音。想要實(shí)現(xiàn)更大程度上的變現(xiàn),我們有多種方式。
第一,通過視頻講學(xué)來吸引粉絲。
第二,開設(shè)直播,直接講課。
第三,引流到自己的微信社群或者引導(dǎo)粉絲下載你的課程電子書或者硬盤資料。
第四,在抖音中銷售自己的課程衍生品(如光盤、電子書、書籍等)。
這些方式都是我們應(yīng)該掌握的利用抖音知識變現(xiàn)的路徑。從一開始的確定目標(biāo)受眾到最后的推廣課程實(shí)現(xiàn)變現(xiàn),這是一個(gè)系統(tǒng)的流程,只要你把每一步都精心研究,掌握具體的精華,就可以利用抖音來實(shí)現(xiàn)知識變現(xiàn)。
那么以上就是關(guān)于怎么開通抖音知識付費(fèi)模式,抖音知識付費(fèi)賬號如何變現(xiàn)的問題解答,謝謝大家!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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