由于在線購(gòu)物時(shí)買家不能實(shí)際地感受商品，所以或多或少會(huì)存在一些顧慮，也正是這些顧慮影響了買家下單購(gòu)買的決心。如果賣家能夠利用商品詳情頁(yè)打消買家顧慮，那么商品轉(zhuǎn)化率必將提升。在遵循詳情頁(yè)內(nèi)容和邏輯的前提下，選擇性地使用以下技巧，能夠堅(jiān)定顧客購(gòu)買的決心。

（1）專業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)單化
買家不是專家，在介紹商品特點(diǎn)時(shí)應(yīng)照顧買家的理解水平，將專業(yè)的知識(shí)盡量簡(jiǎn)單明了地表述出來(lái)。正如橄欖油的好壞與橄欖生長(zhǎng)環(huán)境的日照情況有關(guān)，但商家在介紹商品時(shí)僅是說(shuō)明光照充足，而不進(jìn)一步解釋光照對(duì)橄欖油品質(zhì)的影響，那么消費(fèi)者很難認(rèn)知到“光照”的重要性，甚至反而讓他們產(chǎn)生疑惑。
（2）產(chǎn)品去商品化
如谷歌做隱形眼鏡，其所展示的不只是一款眼鏡，而是其智能化能給生活增加的便捷和樂(lè)趣，甚至能通過(guò)內(nèi)置攝像頭，有望幫盲人復(fù)明。商家在介紹產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)該圍繞一個(gè)冷冰冰的商品去介紹，而是體現(xiàn)其人性化的理念，讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)價(jià)值，從而“心甘情愿”地下單購(gòu)買。
（3）引導(dǎo)聯(lián)系客服
再完美的商品詳情也不能同時(shí)滿足所有顧客的需求。通過(guò)恰當(dāng)?shù)氖侄我龑?dǎo)顧客聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢，能夠更好地留住客戶，避免其帶著疑惑離開(kāi)店鋪。也就是說(shuō)，當(dāng)圖文信息不能全面地闡述觀點(diǎn)時(shí)，可以加上一句“歡迎聯(lián)系客服進(jìn)一步了解商品”。
（4）善用評(píng)價(jià)
對(duì)于評(píng)價(jià)的使用，常用手法是將一些重量級(jí)的好評(píng)附在商品描述中，或者在商品描述中放置一些客戶聊天記錄，以此提升客戶信任。這種方法雖然常見(jiàn)，但不是隨便就能借鑒使用的?，F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)好評(píng)的信任程度大不如前，認(rèn)為好評(píng)有可能是制造的，反而會(huì)更注意一些中差評(píng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。因此，賣家如果能對(duì)每條中差評(píng)進(jìn)行認(rèn)真回復(fù)，解釋顧客在評(píng)論中提出的疑問(wèn)或指責(zé)，反而更能夠博得消費(fèi)者的信任與肯定。

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雙11活動(dòng)方案布局（雙11大促運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案）

一年一度的”雙11″即將來(lái)臨，這不僅對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)狂歡盛宴，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。那么，今年的”雙11″究竟該如何布局呢？

雙11大促運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案

一、 分析店鋪數(shù)據(jù)指定目標(biāo)

雙11目標(biāo)=瀏覽量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*CRM會(huì)員數(shù)量及激活轉(zhuǎn)化率*推廣渠道轉(zhuǎn)化率*聚能期收藏轉(zhuǎn)化率（歷年）*年度行業(yè)同比增長(zhǎng)值（百分比）。

目標(biāo)的倍率，根據(jù)店鋪實(shí)際情況，并有效結(jié)合今年大促和以往的變化而制定實(shí)際可行又相差不會(huì)太遠(yuǎn)的目標(biāo)。

設(shè)定完了目標(biāo)，要進(jìn)行流量分解，完成雙11流量預(yù)估。雙11流量=店鋪流量（老客戶+其他日常流量）+活動(dòng)流量（會(huì)場(chǎng)）+推廣流量+CRM推送激活數(shù)量。

通過(guò)目標(biāo)預(yù)估流量數(shù)安排推廣計(jì)劃，計(jì)算流量缺口進(jìn)行活動(dòng)規(guī)劃。

二、 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

總目標(biāo)定好了，下一步就是目標(biāo)的分解，我們定的目標(biāo)是總的。還需要更加精細(xì)化的分解到主推款和其他款。如果不分解，是無(wú)法安排生產(chǎn)的。因?yàn)槲覀兊拇蟛糠值赇伓疾皇侵挥?個(gè)寶貝，而是都有很多寶貝。所以要針對(duì)各個(gè)寶貝分解銷量。

目標(biāo)必須清晰合理丶分解，這樣才能有計(jì)劃的合理安排庫(kù)存。

這樣把總目標(biāo)分解出來(lái)就能清楚的知道哪個(gè)款式該備貨多少，這樣是科學(xué)的，合理的，有計(jì)劃性的。

注意事項(xiàng)：提前備貨，根據(jù)生產(chǎn)能力與目標(biāo)來(lái)判斷是提前1個(gè)月，還是2個(gè)月，還是更長(zhǎng)時(shí)間。

三、 推廣規(guī)劃

有了銷量分解之后，接下來(lái)就是考慮如何去完成這些銷量

活動(dòng):聚劃算（品牌團(tuán)丶單品團(tuán)）。一般品牌團(tuán)為固定費(fèi)用，單品團(tuán)為傭金模式，雙11的團(tuán)費(fèi)用可能會(huì)增加，不同類目費(fèi)用是不一樣的。能報(bào)上名，都要報(bào)，聚劃算是目前投入產(chǎn)出最給力的一個(gè)平臺(tái)。雙11的團(tuán)，那投入產(chǎn)出會(huì)翻好幾倍，一定要報(bào)，并且同時(shí)要跟小2極力爭(zhēng)取，多多溝通。

直通車鉆展。根據(jù)實(shí)力目標(biāo)利潤(rùn)率，來(lái)確定投入總金額，一般直通車投入產(chǎn)出比較給力，直通車推廣預(yù)算可以適當(dāng)加大。當(dāng)然不同類目直通車丶鉆展，效果是不同的，我們根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)把投入產(chǎn)出較大的渠道適當(dāng)加大推廣即可。這里雙11當(dāng)天好控制的可能只有直通車一項(xiàng)，其他都很難掌握，如果當(dāng)天效果不錯(cuò)，投入產(chǎn)出比在預(yù)期，是需要加大直通車投入的，因?yàn)橐荒曛挥幸淮?，錢不在雙11當(dāng)天花，那是不ok的。

四、 活動(dòng)方案

（1）明確促銷主題和促銷優(yōu)惠力度、營(yíng)銷策略說(shuō)明

定一個(gè)適合店鋪或者適合寶貝的雙11促銷主題。針對(duì)凌晨前1-2小時(shí)以及雙11活動(dòng)即將結(jié)束當(dāng)天8點(diǎn)-24點(diǎn)設(shè)置比較大的力度，提高這段高峰時(shí)期的轉(zhuǎn)化率。

（2）促銷目的

（3）促銷時(shí)間

（4）選定促銷產(chǎn)品

（5）促銷圖片（頁(yè)面）設(shè)計(jì)-渲染活動(dòng)，刺激消費(fèi)

通過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，雙11承接頁(yè)、詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，直鉆圖片，引導(dǎo)自主下單流程圖等，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營(yíng)造雙十一購(gòu)物狂歡氛圍，氛圍一定要足，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)，儲(chǔ)備流量。用色上以紅色為主，可參考官方會(huì)場(chǎng)頁(yè)面的顏色。

店鋪可以通過(guò)水印打標(biāo)來(lái)增加活動(dòng)的曝光度，水印可以使用將軍令，一般標(biāo)簽里面包含的信息會(huì)有：活動(dòng)參與方式、活動(dòng)優(yōu)惠力度，以及活動(dòng)時(shí)間，也可以增加活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量，使得活動(dòng)會(huì)有一種緊迫感。

（6）促銷工具

直通車，鉆展，微淘，淘客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等;

（7） 客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

雙11人群運(yùn)營(yíng)作戰(zhàn)室，分析人群，制定相應(yīng)策略；

針對(duì)店鋪人群和買家做好運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，店鋪vip設(shè)置。當(dāng)新買家變成老買家之后，就需要我們要善于利用客戶分析，維護(hù)好這批老客戶。及時(shí)做好營(yíng)銷策略，做會(huì)員專享價(jià)的設(shè)置，活躍老客戶，激活沉睡客戶，為雙十一的爆發(fā)打下基礎(chǔ)。

a.人群和商品

b.選擇權(quán)益（添加優(yōu)惠券）

c.選擇轉(zhuǎn)換渠道（短信、或者添加一張直接撞擊買家眼球的精美圖片加鏈接）

d.計(jì)劃名稱（根據(jù)實(shí)際情況修飾）

e.計(jì)劃時(shí)間（一般是一周時(shí)間）

f.到期提醒（自己選擇）

g.開(kāi)始創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

針對(duì)不同的標(biāo)簽，一定要做到精準(zhǔn)有效的活動(dòng)。讓他認(rèn)可你的產(chǎn)品、認(rèn)可你的服務(wù)、認(rèn)可你的店鋪，讓買家成為精準(zhǔn)客戶，做到完美承接。人生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)不斷糾正或改進(jìn)原有認(rèn)知的過(guò)程。

五、時(shí)間規(guī)劃

1、蓄水期10.1-10.19

這個(gè)時(shí)期，官方預(yù)熱已經(jīng)開(kāi)始，定金活動(dòng)和預(yù)售活動(dòng)開(kāi)展，這段時(shí)間的重點(diǎn)是活動(dòng)的參與人數(shù)，擴(kuò)大引流和喚醒老客戶，圈定更多人群，一切能上的店鋪活動(dòng)，都可以申請(qǐng)參加。直通車鉆展方面開(kāi)始加大投放，尤其是人群溢價(jià)和訪客定向的開(kāi)啟。

2、預(yù)售期10.20-10.31

雙十一預(yù)售開(kāi)啟，全球好貨搶先預(yù)售，店鋪預(yù)售爆量、預(yù)售轉(zhuǎn)化、大盤轉(zhuǎn)化直線上漲

3、預(yù)熱階段11.1-11.10

雙十一的重心不是當(dāng)天，而是預(yù)熱，整個(gè)活動(dòng)期間11月1號(hào)到10號(hào)銷量占比大約70%左右，11.11當(dāng)天也就占30%的銷量。建議直通車，鉆展從10月中旬就開(kāi)始加推，理性選擇效果好的著重加推。

喚醒老客戶 可以通過(guò)短信方式 不要和老客戶提所有商品在打折,因?yàn)橘I了桌子的人多半不會(huì)再買同樣的桌子，要說(shuō)雙十一新品，對(duì)老顧客推新，引導(dǎo)收藏加購(gòu)，會(huì)在一定程度上弱化產(chǎn)品打折的信息。

4、全民狂歡11.11

0-2點(diǎn)瘋搶階段

零點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)之間，這個(gè)階段是下單的買家大多數(shù)都是之前預(yù)熱階段通過(guò)收藏加購(gòu)，購(gòu)買產(chǎn)品目標(biāo)清晰的，是最有可能快速下單的。要做的就是刺激他們盡快下單，實(shí)時(shí)的庫(kù)存量激化瘋搶氛圍。

2-20點(diǎn)清醒階段

在凌晨?jī)牲c(diǎn)到晚上八點(diǎn)之間，這段時(shí)間是客戶最理智的階段，通常都是在貨比三家，看看誰(shuí)的優(yōu)惠更大，在這個(gè)階段要做的就是多從優(yōu)惠、組合優(yōu)惠，還有確保配送能力等方面刺激買家購(gòu)買欲望。

20-24點(diǎn)撿漏階段

在最后的這幾個(gè)小時(shí)，臨近結(jié)束，這時(shí)候的買家都是抱著撿漏的心態(tài)來(lái)的，看看還有什么優(yōu)惠，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)。這時(shí)候要做的就是借助實(shí)時(shí)公告倒計(jì)時(shí)的結(jié)束時(shí)間，增加活動(dòng)的緊迫感，促進(jìn)買家購(gòu)買。

活動(dòng)當(dāng)天要隨時(shí)關(guān)注店鋪流量和轉(zhuǎn)化的變化，迅速調(diào)整頁(yè)面和修改活動(dòng)內(nèi)容。

5、活動(dòng)結(jié)束

雙十一是不計(jì)權(quán)重的，雙十一之后就會(huì)計(jì)權(quán)重，在結(jié)束的幾天里要繼續(xù)參加活動(dòng)提高店鋪的日銷能力，淘寶也會(huì)習(xí)慣性的安排促銷活動(dòng)，幫助一些備貨過(guò)多的商家清理庫(kù)存，那樣在12月就會(huì)有一個(gè)很舒服的節(jié)奏去整理店鋪。

以上就是雙十一活動(dòng)布局以及雙11大促運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案，具體的活動(dòng)策劃和資源安排還需要運(yùn)營(yíng)自己和團(tuán)隊(duì)提前列出行動(dòng)計(jì)劃和方案。

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