淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶背景圖怎么換？要如何選擇？

一款足夠吸睛的淘寶主圖，不僅可以有效傳達產(chǎn)品活動及利益點。還可以達到引流和增加點擊率的效果，那么我們該怎么去選擇背景圖呢?換背景圖的步驟是什么呢?

淘寶背景圖怎么換？

1、打開淘寶店鋪后臺，進入到店鋪管理-店鋪裝修的頁面，再找到淘寶旺鋪裝修頁面，在旺鋪裝修里選擇頁面管理，點擊進入下一步。

2、在裝修下拉菜單里找到樣式管理，進入樣式管理后可以看到左側(cè)的樣式編輯里有配色和背景設(shè)置，只要選擇配色就可以對店鋪背景進行設(shè)置。

3、如果店鋪的背景是單色，就選擇配色菜單里的皮膚顏色，選擇好了后點擊右上角的發(fā)布就行了。

怎么選擇背景圖?

1. 注意突出產(chǎn)品

目的是非常的明確的，那就是為了能夠突出我們的產(chǎn)品，所以這樣一來的話，突出產(chǎn)品就成為了我們最重要的一個目的了，而想要突出產(chǎn)品也非常的簡單，我們也可以盡量選擇一些比較淡的顏色，從而再把我們的產(chǎn)品放上去，那么效果自然也就會比較好，但是如果選擇一些像黑色這樣的顏色比較深的就難以達到這樣的一個效果了。

2. 注意美觀度

我們在選擇背景圖的時候也必須要考慮買家審美的要求，這樣一來也有利于吸引買家們來瀏覽和點擊我們的產(chǎn)品。

3. 選擇的背景切忌圖案太過于復(fù)雜

對于背景的選擇，現(xiàn)在的淘寶賣家一般都會選擇一些圖案比較簡單的，或者是剛好純粹就是一種顏色的，其實這看起來普普通通，但是也是有所講究了，因為對于背景來說，如果所選擇的圖案過于復(fù)雜了的話，那么也極有可能會因為圖案方面的問題，從而難以突出我們的產(chǎn)品，并且會吸引走買家們的注意力，造成買家們難以對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。

4. 關(guān)于背景圖尺寸的選擇

背景圖的尺寸選擇其實也是有講究的，因為這也會影響到我們的產(chǎn)品圖片整體的效果，所以我們也一定要注意，在選擇產(chǎn)品的背景圖片，也要按照淘寶平臺的相關(guān)規(guī)定，選擇合適的背景圖片，并且對于背景的尺寸來說，最好也可以鋪滿整個屏幕，這樣一來的話，也有利于避免圖片顯得突兀這樣的一種情況出現(xiàn)。

我們在選擇背景的時候要注意突出產(chǎn)品、注意美觀度、切忌圖案太過于復(fù)雜、切忌圖案太過于復(fù)雜等等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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