網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，最讓賣(mài)家們頭疼的莫過(guò)于商品的退換問(wèn)題。因?yàn)橥藫Q貨不但操作起來(lái)十分的麻煩，還涉及一定的損失。商品寄出前最好認(rèn)真檢查一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果因運(yùn)輸而造成商品損壞或其他確實(shí)是商品本身的問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，也應(yīng)痛快地答應(yīng)買(mǎi)家的要求，說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為店鋪的忠實(shí)買(mǎi)家。要是賣(mài)家們多站在買(mǎi)家的角度，切實(shí)解決買(mǎi)家的問(wèn)題，就會(huì)覺(jué)得雖然損失少量的時(shí)間和金錢(qián)，卻能夠獲得買(mǎi)家無(wú)限的信任，還是比較值得的。

制定退換貨條款

雖然退換貨在淘寶網(wǎng)店的銷(xiāo)售過(guò)程中是避免不了的問(wèn)題，但如果沒(méi)有一定的依據(jù)，很難避免自己在不受損失的情況下也讓買(mǎi)家滿意。所以一定要根據(jù)自己店鋪內(nèi)銷(xiāo)售的商品特點(diǎn)，來(lái)制定一個(gè)切實(shí)可行的退換貨條款，從而避免許多不必要的麻煩。

質(zhì)量問(wèn)題

這個(gè)是退換貨過(guò)程中常常遇到的問(wèn)題，大多數(shù)賣(mài)家會(huì)在條款中列出“本店所有商品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一律可退可換”，但也會(huì)在條款后進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，何種情況為質(zhì)量問(wèn)題，何種情況是不能退換的。舉個(gè)例子，像是服裝類(lèi)的網(wǎng)店可以這樣說(shuō)明，“所有商品發(fā)貨前都會(huì)經(jīng)店主親自檢驗(yàn)，除質(zhì)量(破洞及大面積掉色)外，商品一經(jīng)售出不予退換。本店不接受以顏色不喜歡、穿著不漂亮、款式不適合等等主觀理由為退換貨要求，請(qǐng)各位買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之前考慮清楚?！?/p>

尺寸問(wèn)題

對(duì)于一些有尺寸或規(guī)格的商品，像是服裝類(lèi)，買(mǎi)家在收到商品后，如果尺寸不合適，也常常會(huì)要求退換貨，對(duì)這種情況，賣(mài)家在出售商品時(shí)可制訂詳細(xì)的尺寸比例表，以供買(mǎi)家參考，但是也要標(biāo)明何種情況是不能退換貨和如何處理運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題。

不能退換的條件

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，并不是所有的商品都是能夠進(jìn)行退換的，對(duì)于不能退換的商品要在條款中詳細(xì)說(shuō)明。不允許退換貨的條件包括特殊商品交易說(shuō)明售出不退、影響第二次銷(xiāo)售、自行拆解維修過(guò)或商品使用過(guò)程中的人為損壞等。

淘寶延遲發(fā)貨怎么賠償，一般賠償多少錢(qián)？

要想改善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶賣(mài)家需要開(kāi)通一些服務(wù)，比如淘寶晚到必賠，那么淘寶延遲發(fā)貨怎么賠償，一般賠償多少錢(qián)？

淘寶延遲發(fā)貨怎么賠償

1、延遲發(fā)貨。買(mǎi)家付款后120小時(shí)后，賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨的。可以申請(qǐng)投訴。投訴成立后，賠付買(mǎi)家支付金額30%。

2、晚點(diǎn)必須要賠錢(qián)。對(duì)于到店時(shí)間，淘寶商家需在承諾的到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)，超期未到，買(mǎi)家可發(fā)起投訴。建立投訴后，如買(mǎi)家在保稅倉(cāng)發(fā)貨，賠付20元，海外直郵。亦可到后臺(tái)查看，上面顯示預(yù)計(jì)幾號(hào)到貨，如超過(guò)這個(gè)到貨日期可申請(qǐng)投訴。另外，下單后有沒(méi)有詢問(wèn)淘寶商家何時(shí)到貨，淘寶商家承諾到貨的時(shí)間。

3、淘寶商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的，預(yù)售貨單以尾款付款完成的時(shí)間為準(zhǔn)，商家需向買(mǎi)家支付違約金。如需更改，則每單訂貨商須支付違約金。如符合以上條件的訂單，未在承諾期限內(nèi)送達(dá)，買(mǎi)主可向商家申請(qǐng)違約賠償。

4、投訴時(shí)效：消費(fèi)者可以在超過(guò)到貨承諾之日起、交易結(jié)束或交易成功15天內(nèi)提出投訴。抱怨方法：已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類(lèi)型選擇“環(huán)球必達(dá)-到達(dá)不準(zhǔn)時(shí)”。

通常需要賠償多少錢(qián)

1、首先我們要知道，并非每一款商品都能支持晚到必賠，只有當(dāng)您在天貓國(guó)際上購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)，在商品上帶有晚到必賠的標(biāo)識(shí)，那么這樣的商品才能支持在您的商品未在指定時(shí)間到達(dá)并配送給您的情況下完成賠付的服務(wù)。

2、如果遲到必賠的賠付條件得到滿足，從商家承諾時(shí)間開(kāi)始算起，一直到交易成功或交易結(jié)束15天內(nèi)，必須在此時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴，否則，天貓國(guó)際有權(quán)不處理您的申請(qǐng)。由天貓國(guó)際訂房，商家在保稅區(qū)發(fā)貨晚到，每單商家須支付20元的違約金；商家在國(guó)外發(fā)貨的商品，每單商家支付50元的違約金。

淘寶網(wǎng)買(mǎi)家必須購(gòu)買(mǎi)帶有晚到必賠的商品，才有資格申請(qǐng)賠付，否則不能向淘寶賣(mài)家申請(qǐng)，如果賣(mài)家不賠付那么可以找平臺(tái)處理。

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