淘寶是很多消費者都喜歡逛的購物平臺，上面有不少物美價廉的商品可以選購。在淘寶開店的商家有很多，難免會有以次充好、欺騙消費者的賣家，如果遇到這樣的賣家，一定要在第一時間去投訴，那么淘寶上怎么投訴賣家？

一、淘寶上怎么投訴賣家？

淘寶投訴賣家主要分兩種情況，一種是還沒有購買商品，在與賣家咨詢過程中雙方出現(xiàn)了矛盾，另一種是已經(jīng)在賣家店鋪購買了相關(guān)的商品。情況不同，投訴賣家的方式也存在差異。

第一種情況：

1、在自己沒有惡意的情況，賣家的言語或行為中傷了我們，我們可以打開旺旺聊天窗口，點擊聊天窗口上面的舉報按鈕。

2、然后在彈出的舉報窗口中，根據(jù)賣家的行為，選擇合適的舉報方式并填寫相關(guān)的內(nèi)容，然后提交，這樣就舉報成功了。

第二種情況：

1、對商品不滿意，同時和賣家達不成雙方都同意的方案，如果我們的訴求合理的話，就可以投訴賣家了。登錄淘寶網(wǎng)，然后點擊我的淘寶下的已買到的寶貝。

2、進入寶貝的列表頁面，在已買到的寶貝的列表頁可以看到，基本上所有的商品操作那一個列表有投訴商家的鏈接，點擊即可。

3、進入服務(wù)投訴的頁面，在這個頁面上寫清楚投訴的原因和投訴說明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點擊提交給客服，讓客服介入處理，就可以了。

二、要注意什么？

在投訴賣家的時候，要注意收集證據(jù)，不然淘寶客服也不會平白無故的去處罰商家。只要你的證據(jù)足夠扎實，那么一定可以獲得公正的評判。

在淘寶買到有問題的商品，一定要在第一時間聯(lián)系賣家處理，在協(xié)商不一致的情況，就可以找淘寶客服主持公道了。

淘寶標品和非標品的區(qū)別，非標品是什么意思？

5G時代的快速發(fā)展，電商行業(yè)也是如魚得水，非常多的年輕人加入了電商行業(yè)學(xué)者自己創(chuàng)業(yè)，很多學(xué)習(xí)做電商的新手商家和朋友們都很疑惑非標品是什么意思，也不懂標品和非標品的區(qū)別！接下來小編我跟大家分享什么是標品和什么是非標品。

淘寶標品和非標品的區(qū)別

1.定義不同：

標品一般是指功能相似或者相同，外觀相似的，產(chǎn)品有統(tǒng)一規(guī)格及固定參數(shù)的產(chǎn)品，絕大多數(shù)人也把標品的概念概括為“具有統(tǒng)一市場標準的產(chǎn)品”，比如手機殼，手機充電器，就那幾種型號。

與上述相反，非標品則存在很多的款式或者是功能的差異化，也沒有統(tǒng)一規(guī)格和固定參數(shù)，當(dāng)然，也沒有統(tǒng)一的市場標準價，比如女裝，部分水果等等。

另外，標品和非標品都不是永恒的，到底屬于哪種品類，深受買家行為，市場反饋，品牌等的影響，比如零食，在沒有三只松鼠等品牌之前，這個品類就是非標品，買家想買干果，往往直接搜索“碧根果”等類目詞，而且往往會經(jīng)過多番比較、看價格、看評價，最后才下單，但一旦形成品牌形態(tài)，這個類目就開始向標品轉(zhuǎn)變，買家在搜索時會有很大一部分人群直接搜索“品牌詞”來找產(chǎn)品。因此標品和非標品不能簡單地從類目上劃分，也不能認為某個品類一直是標品，一定要從買家行為、市場反饋，品牌因素等多個方面來綜合分析。

2、買家下單行為態(tài)度與運營重點不同

講這個問題，我們先來從兩個產(chǎn)品買家下單的行為來說，一個是手機貼膜，一個是女裝。這兩個產(chǎn)品，一個是標品，一個是非標品。同一個買家，在購買兩類產(chǎn)品的時候行為和態(tài)度上會有什么樣區(qū)別呢？

當(dāng)買家要買手機殼的時候，他的關(guān)注點是什么？是材質(zhì)、效果、功能嗎？絕大多數(shù)不是的！買家在搜手機殼的時候，對于這種商品屬性的問題已經(jīng)有答案了，他更加關(guān)心的是手機型號的匹配度！找到匹配的型號，他會瀏覽幾十個產(chǎn)品反復(fù)對比嗎？大多數(shù)情況下也不會，基本瀏覽幾款產(chǎn)品就下單了，也就是說，決策效率很高。再想一下，買家愿意為這個產(chǎn)品付出多少錢？8塊？10塊？如果我現(xiàn)在做了一款手機殼，工藝考究、品質(zhì)好，但是30元一個，他會買單嗎？恐怕不會。還有，月銷只有10件，買家會下單么？這個買家下次再買手機殼，他會從從上次買的店復(fù)購，還是直接重新搜索呢？另外，他收貨后，對產(chǎn)品不算很滿意，他會退貨還是將就著用？

上面這些問題，想必大家心里也都有答案，總結(jié)一下，買家對標品的表現(xiàn)是：不關(guān)心產(chǎn)品屬性、決策效率高、價格敏感、銷量大的更吸引買家、店鋪忠誠度差、退貨率低。

而非標品買家的表現(xiàn)恰恰相反，我們來舉個典型的例子——女裝。當(dāng)買家想買一條連衣裙的時候，她搜索了連衣裙，但這個時候她其實對于款式、品牌都沒有明確的指向，她可能逛了100家店，加購了10條不同的連衣裙，最后卻付款了一件襯衫。同時，價格、商品銷量對于她的下單決策要小很多。而且，在瀏覽時，如果她發(fā)現(xiàn)一家店風(fēng)格自己很喜歡，她就有可能成為這家店的忠實顧客。但是，這類產(chǎn)品由于規(guī)格材質(zhì)等都不相同，，因此退貨率往往會比標品要高。

因此，買家對非標品的表現(xiàn)是：關(guān)心產(chǎn)品屬性、決策效率低、價格沒有非標品那么敏感、款式外觀更吸引買家、店鋪忠誠度較好、退貨率高。

3、推廣策略不同：

標品：

在標品行業(yè)，有句流傳很廣的話說“一個爆款吃三年”。說的是，由于標品受價格波動和排名影響非常大，做標品，降價銷量會馬上上來，而且排名靠前的產(chǎn)品會一直保持非常好的銷售量，后面進入的商家很難逆襲。

所以，做標品，重要的是選款的這個環(huán)節(jié)。要先看下市場情況，如果已經(jīng)有非常強勢的品牌或者店鋪在運營，那么你就要慎重考慮是否要做這個產(chǎn)品了。

標品為功能、外觀、相同或無明顯差異化產(chǎn)品，買家不會連續(xù)翻幾頁去找產(chǎn)品，絕大分的買家普遍會關(guān)注到銷量多的產(chǎn)品，搜索排名靠前的產(chǎn)品就下單了，因此排名的高低對標品的搜索流量是影響占比最高的，因此標品前期的關(guān)鍵在于沖量、卡排名；后期要想辦法提升利潤，比如通過產(chǎn)品延伸、關(guān)聯(lián)銷售等方式。

非標品是什么意思

非標品：

非標品，當(dāng)?shù)谝豁摏]有瀏覽到自己喜歡的產(chǎn)品時，會持續(xù)瀏覽多幾頁或者另外換關(guān)鍵詞繼續(xù)搜索喜歡的款式，大部分買家會綜合排序查看自己喜歡的產(chǎn)品，人群的精準度決定了轉(zhuǎn)化率的高低。因此做非標品，要做好產(chǎn)品的差異化，圈定特定的買家群，保證店鋪的風(fēng)格、價位一致。還要做好庫存的管理、讓供應(yīng)鏈變得更加靈活。

非標品起步容易，前期的關(guān)鍵在于差異化定位，圈出目標人群，可以以精準長尾關(guān)鍵詞為主，精準長尾詞的競爭相對比較小，選詞數(shù)量控制在10-20個左右。后期就要注重老客戶維護，比如通過定期上新、老粉運營、節(jié)日關(guān)懷、禮品贈送等。

以上就是淘寶標品和非標品的區(qū)別以及非標品的解釋，如果還有什么不懂的可以評論區(qū)給我留言！

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