淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲取？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶背景圖怎么換？要如何選擇？

一款足夠吸睛的淘寶主圖，不僅可以有效傳達(dá)產(chǎn)品活動(dòng)及利益點(diǎn)。還可以達(dá)到引流和增加點(diǎn)擊率的效果，那么我們?cè)撛趺慈ミx擇背景圖呢?換背景圖的步驟是什么呢?

淘寶背景圖怎么換？

1、打開淘寶店鋪后臺(tái)，進(jìn)入到店鋪管理-店鋪裝修的頁(yè)面，再找到淘寶旺鋪裝修頁(yè)面，在旺鋪裝修里選擇頁(yè)面管理，點(diǎn)擊進(jìn)入下一步。

2、在裝修下拉菜單里找到樣式管理，進(jìn)入樣式管理后可以看到左側(cè)的樣式編輯里有配色和背景設(shè)置，只要選擇配色就可以對(duì)店鋪背景進(jìn)行設(shè)置。

3、如果店鋪的背景是單色，就選擇配色菜單里的皮膚顏色，選擇好了后點(diǎn)擊右上角的發(fā)布就行了。

怎么選擇背景圖?

1. 注意突出產(chǎn)品

目的是非常的明確的，那就是為了能夠突出我們的產(chǎn)品，所以這樣一來的話，突出產(chǎn)品就成為了我們最重要的一個(gè)目的了，而想要突出產(chǎn)品也非常的簡(jiǎn)單，我們也可以盡量選擇一些比較淡的顏色，從而再把我們的產(chǎn)品放上去，那么效果自然也就會(huì)比較好，但是如果選擇一些像黑色這樣的顏色比較深的就難以達(dá)到這樣的一個(gè)效果了。

2. 注意美觀度

我們?cè)谶x擇背景圖的時(shí)候也必須要考慮買家審美的要求，這樣一來也有利于吸引買家們來瀏覽和點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品。

3. 選擇的背景切忌圖案太過于復(fù)雜

對(duì)于背景的選擇，現(xiàn)在的淘寶賣家一般都會(huì)選擇一些圖案比較簡(jiǎn)單的，或者是剛好純粹就是一種顏色的，其實(shí)這看起來普普通通，但是也是有所講究了，因?yàn)閷?duì)于背景來說，如果所選擇的圖案過于復(fù)雜了的話，那么也極有可能會(huì)因?yàn)閳D案方面的問題，從而難以突出我們的產(chǎn)品，并且會(huì)吸引走買家們的注意力，造成買家們難以對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。

4. 關(guān)于背景圖尺寸的選擇

背景圖的尺寸選擇其實(shí)也是有講究的，因?yàn)檫@也會(huì)影響到我們的產(chǎn)品圖片整體的效果，所以我們也一定要注意，在選擇產(chǎn)品的背景圖片，也要按照淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，選擇合適的背景圖片，并且對(duì)于背景的尺寸來說，最好也可以鋪滿整個(gè)屏幕，這樣一來的話，也有利于避免圖片顯得突兀這樣的一種情況出現(xiàn)。

我們?cè)谶x擇背景的時(shí)候要注意突出產(chǎn)品、注意美觀度、切忌圖案太過于復(fù)雜、切忌圖案太過于復(fù)雜等等。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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