淘寶店群限制500可以突破么(淘寶店群常見問題解答)
2022-12-30|15:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:49
2022-12-30|15:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:49
01商家建群
1、為什么我不能建群?
目前淘寶群針對部分賣家開放,您暫不符合建群條件(店鋪正常經(jīng)營+近30天日均1單+微淘等級L1及以上)。
特別說明:微淘等級每七天更新1次,更新后,群創(chuàng)建時的判斷存在T+2天的延遲。例如8月22日更新,則商家需要8月24日才可創(chuàng)建群。
2、商家在哪里建群?
進入群網(wǎng)頁版(liao.taobao.com)里,點擊“+”號進行創(chuàng)建;或者登錄千牛PC端/APP,點擊創(chuàng)建群即可;
3、商家可以設(shè)置哪些入群門檻?
目前有四種門檻,分別為:關(guān)注(微淘)入群、歷史一年內(nèi)消費金額(XX元)入群、密碼入群、指定人群(客戶運營平臺中根據(jù)各項指標篩選人群);
5、我已經(jīng)創(chuàng)建群了,入群門檻還可以修改嗎?
入群門檻隨時可以修改,進入群網(wǎng)頁版(liao.taobao.com)里,點擊群組右側(cè)的設(shè)置(小齒輪符號),點擊入群條件進行修改即可。修改入群條件后,不符合新入群條件的群成員不會自動清理出群。
6、群組和子群分別是什么?
單個商家可創(chuàng)建5個群組,每個群組最多5000人,群成員上限2.5W人,群組下最小有一個子群,最多10個子群,單個子群500人,根據(jù)賣家運營群的表現(xiàn)會進行群等級劃分,最高等級L4可獲得5萬群成員擴容;群公告、群自動回復等,需要在群組中設(shè)置中進行修改;
7、商家解散了群,為什么系統(tǒng)還會自動創(chuàng)建子群?
商家應(yīng)該只是解散了子群,需要解散群組才可以,使用主賬號,登錄千牛后臺,找到群組管理,進行群組解散
02商家管理
1、如何設(shè)置子賬號為超級管理員?
主賬號登錄網(wǎng)頁版后,點擊群組的小齒輪符號,點擊進入后直接找到群管理頁面,點擊“+”號,勾選子賬號,設(shè)為管理員;千牛上,點擊群組設(shè)置的小齒輪符號,點擊超級管理員,添加子賬號,設(shè)置為超級管理員即可;
2、子賬號設(shè)置為管理員后,有哪些權(quán)限?
子賬號可以在群網(wǎng)頁版/千牛APP/千牛PC端進行消息收發(fā)/群管理,但不可解散群;可以在群網(wǎng)頁版(liao.taobao.com)進行活動管理;
3、為什么子賬號在千牛PC的聊天列表看不到淘寶群?
主賬號需先在群網(wǎng)頁版(liao.taobao.com)或千牛上,將子賬號設(shè)置為超級管理員,子賬號才可在千牛群列表下,看到淘寶群的專屬分類及列表;
4、千牛PC及APP上為什么提示“您當前使用的版本無法顯示該條信息”?
因為千牛上不支持顯示卡片類信息,與千牛版本無關(guān)。凡是以卡片形式呈現(xiàn)的內(nèi)容,如微淘/限時搶購/紅包噴泉/提前購/拼團/任務(wù)有禮/店鋪紅包/投票等均不支持在千牛端上顯示,若想查看實際展現(xiàn)效果,可打開手淘進行查看。后續(xù)會考慮在千牛上支持展示卡片類消息;
5、群等級里的群成員數(shù),為什么與實際群成員數(shù)相差很多?
群等級中的群成員數(shù),為自然月-月日均數(shù)據(jù),非昨日數(shù)據(jù)。比如9月1日看上月等級數(shù)據(jù)中群成員數(shù),該群成員數(shù)指的是8月1日-8月31日的群成員數(shù)加總/31天。
6、為什么群主/子賬號在千牛更新頭像后,群內(nèi)不生效,還是老頭像?
群主或子賬號更新頭像后,因為系統(tǒng)壓力較大,是有緩存策略的,最多需要7天后才能看到新頭像。
每個人起始時間不一樣,最多7天,比如群主今天更新頭像了,消費者第一次進群,系統(tǒng)會讀取最新的數(shù)據(jù),也就是新頭像。但對于之前就在群里的人來說,最多可能需要7天,才能看到新頭像。
03消費者進群
1、為什么滿足入群門檻的用戶,無法進入我的群?
檢查消費者淘氣值,淘氣值低于401分,不得入群;需要提醒的是,已入群且淘氣值低于401的用戶,群內(nèi)發(fā)言信息其他用戶無法看見;
2、目前不能入群的消費者都有哪些?
總計有以下幾種情況:a.入群成員必須進行實名認證,非實名認證無法入群;b.除群主外,淘氣值401分以下不得入群;c.集團黑名單用戶,不得入群;d.商家黑名單用戶,不得再次入群;e.被多個商家群拉黑的用戶,不得入群;f.賣家賬號不得進入同行群
3、為什么我的店鋪首頁裝修了群模塊卻不顯示?
首先,需確認商家是否設(shè)置群公開,若設(shè)置為不公開,則所有地方不可見,含購后頁面+店鋪頁+微淘;
其次,消費者滿足入群門檻,店鋪首頁才會顯示群模塊,不符合是看不到的;
(最近遇到比較多商家反饋為什么我創(chuàng)建了群聊,裝修了群聊模塊,買家已經(jīng)達到我的群聊門檻,但不顯示,這個原因是:如果商家今天首次建群,店鋪裝修后次日用戶才能看見群模塊;如果今日之前已有群,店鋪模塊裝修成功實時生效。)
4、為什么我的寶貝詳情頁裝修了群模塊卻不顯示?
首先,需確認商家是否設(shè)置群公開,若設(shè)置為不公開,則所有地方不可見,含購后頁面+店鋪頁+微淘;
第一種情況,消費者不滿足入群門檻是看不到該模塊;
第二種情況,該寶貝設(shè)置了拼團,拼團寶貝的詳情頁只讀取原始寶貝描述內(nèi)容,不會讀取賣家裝修的自運營模塊,包括店鋪活動,直播,群等。后續(xù)拼團會上線陌生人拼團功能,引導消費者入群,無需在詳情頁里放置群入口。其他未設(shè)置拼團的商品,裝修群模塊,是會正常顯示的。
第三種情況,店鋪直播中,直播中會頂替掉群后臺智能裝修的『入群不定時發(fā)福利』的入口
5、我的群如何出現(xiàn)在支付成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁上?
系統(tǒng)會自動進行展現(xiàn),均為個性化推薦,智能為當前消費者匹配該店鋪最適合加入的群。若該商家有消費金額 和關(guān)注入群兩個群組 且 該消費者都滿足門檻,則優(yōu)先推薦消費金額門檻的群。
6、為什么發(fā)布微淘的時候,沒有群聊組件?
首先確保主賬號登錄,檢查群是否為不公開,滿足主賬號登錄,非不公開群的情況下,均能發(fā)布成功;
7、在千牛PC版–群設(shè)置中,添加符合入群門檻的千牛好友為群成員,為什么提示不符合條件無法入群呢?
為保證群整體體驗,減少對消費者的打擾,賣家無法直接拉消費者入群,必須經(jīng)過消費者同意,主動點擊入群;千牛端上的添加群成員,是無法生效的;建議在客服單聊中,通過智能客服插件,給單個消費者發(fā)送入群邀約卡片,消費者點擊確認后即可入群;
8、1個消費者可以同時加入1個商家的多個群嗎?
目前系統(tǒng)未做1個消費者只能加入1個商家1個群的限制,同1個消費者只能加入1個商家1個群組下的1個子群,但是可以加入多個不同群組下的不同子群;但是,官方提供的模塊,包括購后推薦群(支付成功頁/訂單詳情頁/物流詳情頁)+店鋪首頁&寶貝詳情頁的群模塊,凡是消費者已經(jīng)加入了該商家某個群的,不會再推薦該賣家的其他群。
9、為什么打開了群聊后臺智能裝修開關(guān),但是消費者商品詳情頁沒有透出入群組件?
商品詳情頁入群組件有兩種,第一種不定時發(fā)福利(和群聊智能裝修開關(guān)有關(guān)),還有一種是裝修后臺裝修組件(顯示為有多少人在熱聊中)。不定時發(fā)福利這種樣式只推薦關(guān)注入群門檻的群。群要求設(shè)置為公開,同時店鋪沒有直播進行中,滿足條件情況下才會透出。注意商家容易搞混,會既設(shè)置消費入群(公開),又會設(shè)置關(guān)注入群(不公開),此時要讓商家把關(guān)注入群改為公開即可。
10、新入群的顧客查看到歷史群消息是否有時限的,就是新入群看群內(nèi)歷史消息最多看多少天內(nèi)的或者多少條?
新入群消費者最多能查看最近3天的消息;
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