軟件有很多，有免費的也有收費的，看自己需求決定用哪個，能幫你提高工作效率的就是好軟件。

軟件幾乎都在服務(wù)市場購買。

所有的軟件，都講究一個合適，如果以后使用過程中覺得不合適，主動換就行。

1、打單軟件

在服務(wù)市場訂購，日單量大于20單后，手寫單號容易出錯，效率低。用上打單工具，可以幫助賣家批量高效的打印快遞單，同時可對接快遞單，快速發(fā)貨，并且還可以多店鋪操作。

2、生意參謀數(shù)據(jù)分析工具

免費領(lǐng)取市場洞察機(jī)會，幫你省下1000塊！打開生意參謀-首頁-淘寶商家成長層級，點擊旁邊的小問號，可以看到領(lǐng)取鏈接。

• 市場洞察主要功能：查詞、看行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、看對標(biāo)的競爭對手的數(shù)據(jù)。

淘寶商家成長層級達(dá)到L3即可限時免費使用，還有更多官方服務(wù)可免費享受，下圖是目前向商家開放的功能，建議保存。

3、客服管理

服務(wù)市場訂購，能看到店鋪聊天、回復(fù)和成交情況，可以從客服話術(shù)、數(shù)據(jù)的研究，可以更好進(jìn)行績效管理。

同時有助于提升轉(zhuǎn)化率，拉升客單價；更進(jìn)一步，我們可以了解客戶需求，從而調(diào)整產(chǎn)品與頁面表現(xiàn)。

4、優(yōu)惠券/搭配套餐：

目前淘寶官方的三寶一券，分別是店鋪寶、單品寶、搭配寶以及優(yōu)惠券已經(jīng)免費開放使用，又能省下一筆錢！

5、淘寶旺鋪/無線視頻

服務(wù)市場訂購，使用該工具，可以提升商品的表現(xiàn)力，提升轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在是內(nèi)容營銷時代，這個還是很重要的。

6、無線寶箱工具

首頁抖動的紅包，可以引導(dǎo)買家關(guān)注店鋪，提升店鋪粉絲數(shù)量（一些淘寶活動，要求店鋪粉絲數(shù)）。

也能夠讓目前未能轉(zhuǎn)化的客戶后期進(jìn)行訂閱營銷。

收藏店鋪，也可以增加店鋪綜合權(quán)重。

這個功能還能夠增加用戶停留時間，也同樣可以提升權(quán)重。

還有其中的簽到有禮，幸運大轉(zhuǎn)盤等等，都是有趣的有用的店鋪玩法。

7、短信工具

發(fā)貨通知，到貨通知，引導(dǎo)好評，活動預(yù)熱，店鋪上新，節(jié)日關(guān)懷，這些都需要用到短信工具！

自己學(xué)會去搜索，個人覺得【多賣】還不錯。

8、客戶運營平臺

可以分析現(xiàn)有的一些客戶的情況，分類進(jìn)行營銷。比如給近一個月收藏加購的人群定向發(fā)優(yōu)惠券，非常有價值。

今天的分享就到這里，感謝大家閱讀！如果你在操作店鋪過程中遇到解決不了的問題，歡迎評論、私信我，我都會給你們一一解答。

面對顧客提出刁難的問題時，網(wǎng)店客服回答技巧

開淘寶網(wǎng)店也不是一件簡單的事，通常進(jìn)了淘寶網(wǎng)店的買家會提出各式各樣的問題。

賣家如果想要做到對答如流的話，那么首先就必須要對自己所經(jīng)營的寶貝十分了解。賣家在回答買家問題的時候一定要顯得誠實，讓買家感到滿意，才能讓買家更放心地購買。

買家進(jìn)店鋪咨詢時

當(dāng)有買家使用旺旺進(jìn)行咨詢的時候，說明這個買家有潛在的購買欲，網(wǎng)店不像實體店鋪，有時候買家只是進(jìn)店鋪看一眼就離開。但是當(dāng)買家開始咨詢，就代表買家已經(jīng)有購買的欲望，這時候賣家的回答就顯得非常重要。

當(dāng)買家咨詢的時候，一定要熱情對待，假如賣家的態(tài)度冰冷，則可能會使買家失去購買的欲望。

買家咨詢具體尺寸時

買家常常會問一些關(guān)于寶貝尺寸的問題，如果賣家可以快速、正確地回答買家關(guān)于寶貝尺寸的問題，就會讓買家覺得賣家是值得信賴的。要做到這點，賣家首先要對自己店鋪的寶貝非常熟悉，如果賣家連買家在咨詢的時候都找不到寶貝或者了解寶貝，買家也不會放心購買的。例如，買家在咨詢一些小物品的尺寸時，賣家可以拿其他物品做對比，這樣才能讓買家在購買之前做到心中有數(shù)，可以知道寶貝準(zhǔn)確的大小。

買家拿寶貝做對比時

有些買家常會同時選擇幾家店鋪的寶貝來做對比，通過和賣家溝通，最后決定購買哪一家店鋪的寶貝，這時賣家與買家的溝通不單單是熟悉的問題，還是一個競爭的因素。如果買家因為價格問題把別家的寶貝圖片發(fā)給賣家，這個時候賣家就要說出自己店鋪寶貝的優(yōu)勢，用你的誠心留住買家。切記不要很生氣地說“那你可以去買便宜的啊”之類的話。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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