拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答
2022-12-30 | 15:58 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：61
【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答
問題 1：考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計算？
回答 1：3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計）/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。
注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。
問題 2：有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎？
回答 2：您好，您可通過以下方式提高回復(fù)率：
① 增加客服?。?/span>
② 減少考核咨詢量：
（1）不分流帳號設(shè)置：具體操作請參考右側(cè)鏈接：【不分流賬號】設(shè)置說明
（2）自動回復(fù)的設(shè)置：登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機器人自動回復(fù)。
問題 3：在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)？
回答 3：您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)：
① 網(wǎng)頁端：您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
② 電腦客戶端：您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
③ 手機端：您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
問題 4：3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況？
回答 4：考核指標(biāo)為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警，請您注意及時提升回復(fù)水平~
問題 5：“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會有什么影響？
回答 5：“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。
問題 6：3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算?。?/span>
回答 6：3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
問題 7：為什么客服的回復(fù)率都是100%，但是店鋪的回復(fù)率是50%？
回答 7：上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會話時出現(xiàn)。舉例說明，消費者發(fā)送“你好”，系統(tǒng)分配給客服A，客服A在2分鐘時未回復(fù)將會話轉(zhuǎn)移給客服B，客服B在收到該會話時，工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時（即工作臺顯示已等待4分鐘）進(jìn)行回復(fù)，實際統(tǒng)計時，對于客服A和客服B，回復(fù)率都沒有超時，但是對于店鋪是超時的。
注：轉(zhuǎn)移會話的行為，算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù)，但不算作店鋪的人工回復(fù)。
溫馨提醒：若您對3分鐘人工回復(fù)率還有疑問，可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。
拼多多虛假發(fā)貨處罰有哪些？怎么申訴？
對拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的運營和維護(hù)工作，但是也有一些商家會出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情形，針對這種情況，平臺也制定了一些處罰，具體有哪些處罰呢?賣家們該怎么申訴呢?
是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形。
若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)檢測當(dāng)時最新的物流單號為準(zhǔn)。
如果有這種情況的平臺會對已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單數(shù)滿30單，且達(dá)到當(dāng)日該商品發(fā)貨訂單總量的30%(含)以上，那么當(dāng)日發(fā)貨的該商品全部訂單都被判為虛假發(fā)貨。不滿30單，或未達(dá)到當(dāng)日該商品發(fā)貨訂單總量的30%，只會判定已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單為虛假發(fā)貨。
處罰：實收金額大于0小于20的直接罰5元。大于20的實收金額╳25%，最高不超過100。賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，則取整數(shù)部分，例如訂單實收金額為50元，50元 ╳ 25%=12.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為12元。
(1)如果某商品當(dāng)天虛假發(fā)貨超過10單，并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量5%的，拼多多會要求商家對該商品當(dāng)天發(fā)貨的全部訂單消費者進(jìn)行賠付，店鋪也將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。
如果虛假發(fā)貨單量或者比例未達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的，則僅對虛假發(fā)貨訂單消費者進(jìn)行賠付，店鋪不受限。
(2) 如果拼多多確認(rèn)商家有虛假發(fā)貨處理的訂單，平臺會要求違規(guī)商家向買家支付違約金，約金將已拼多多以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放貝商家虛假發(fā)貨的消費者。
怎么申訴?
1. 首先第一種進(jìn)入違規(guī)申訴頁面方法
商家在接到平臺站內(nèi)信通知時，也可從站內(nèi)信詳情的鏈接跳轉(zhuǎn)過去
2. 第二種進(jìn)入違規(guī)申訴頁面的方法，可從左側(cè)導(dǎo)航欄-店鋪管理-違規(guī)信息模塊進(jìn)入，
3. 第二步搜索違規(guī)申訴記錄
首次進(jìn)入到違規(guī)申訴頁面，需要您點擊“搜索”，才會顯示違規(guī)記錄
4. 快捷搜索待處理的申訴記錄
然后再找到店鋪違規(guī)管理頂部的快速篩選區(qū)域，選擇自己需要的信息進(jìn)行篩選，即可快速的按條件查出對應(yīng)的違規(guī)記錄。
5. 發(fā)起申訴
在頁面上，你可以好到“申訴”的文字鏈，點進(jìn)去這個“申訴”文字鏈，之后就會進(jìn)入到申訴詳情頁。商家就可以在這里看到有哪些虛假發(fā)貨的訂單，包括時間段、商品喝訂單比例都可以看到。在頁面的右側(cè)還會展示對應(yīng)的處理措施。了解原因后，您可根據(jù)自己的實際情況發(fā)起申訴，寫明申訴原因并提交申訴材料
6. 駁回后重新提交申訴
根據(jù)平臺的駁回原因，你可以針對性的對信息進(jìn)行補充，要記得在當(dāng)日20:00之前重新提交申訴材料。
做生意最主要的就是講誠信，特別是我們做電商的小伙伴最主要的就是從物流上面獲得用戶的信任，按時發(fā)貨，
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】
>
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!