抖音小店評(píng)分對(duì)于抖店商家來(lái)說(shuō)非常的重要，這個(gè)評(píng)分越高的話，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)這個(gè)店鋪更信任一些，各位商家知道抖音小店評(píng)分計(jì)算公式是什么嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

抖音小店評(píng)分計(jì)算公式是什么?

抖音店鋪評(píng)分是由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。每個(gè)自然日的中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。若商家最近90天的支付訂單數(shù)不足30單，則不予顯示商家體驗(yàn)分。

抖音店鋪評(píng)分高可以帶動(dòng)抖音店鋪的曝光和銷售，提高抖音店鋪的知名度，讓買(mǎi)家更容易搜索到抖音店鋪。

商家如何提升該分?jǐn)?shù)?

1、包裝時(shí)間、發(fā)貨速度、商品送達(dá)時(shí)間等，都會(huì)影響物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)!因此，我們應(yīng)盡最大努力與物流信譽(yù)良好的快遞公司合作，確保及時(shí)發(fā)貨，減少貨物丟失等情況，以維護(hù)物流體驗(yàn)分?jǐn)?shù)。有訂單時(shí)我們要及時(shí)發(fā)貨，如果訂單量大，盡量安排更多的客服人員負(fù)責(zé)店鋪的客服服務(wù)質(zhì)量，包括回復(fù)是否及時(shí)，用戶反饋是否得到合理處理，從而維護(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

2、商品體驗(yàn)分主要由用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)、質(zhì)量、退貨率組成。只有從源頭上控制商品質(zhì)量，確保用戶收到的商品完好無(wú)損，與商品詳情頁(yè)面宣傳一致，才能獲得好評(píng)，降低質(zhì)量退貨率。好評(píng)度高，商家體驗(yàn)分?jǐn)?shù)才會(huì)高。

3、其實(shí)有的時(shí)候，客戶并不想給我們差評(píng)，而是我們的售后沒(méi)到位;有問(wèn)題我們及時(shí)回復(fù)，及時(shí)解決就可以了;不要客戶有一點(diǎn)問(wèn)題了，你就直接讓客戶退款什么的，有可能客戶只是想要宣泄一下自己的情緒，解決情緒問(wèn)題之后，我們?cè)偃ズ涂蛻魠f(xié)商怎么解決這個(gè)問(wèn)題;可以考慮通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)送優(yōu)惠券、退款這些不同的方式解決問(wèn)題。

在以上的內(nèi)容中，為大家介紹了抖音小店評(píng)分的計(jì)算方式，這個(gè)分?jǐn)?shù)主要和商品體驗(yàn)、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度三個(gè)維度有關(guān)，從這些方面著手就能夠提升店鋪的評(píng)分。

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抖店超過(guò)48小時(shí)不發(fā)貨會(huì)怎樣？規(guī)則是什么？

在使用抖店進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)遇到商家超過(guò)48小時(shí)仍未發(fā)貨的情況。這對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)可能會(huì)引起不便和困擾，因此需要了解相關(guān)規(guī)定和應(yīng)對(duì)方法。

一、抖店超過(guò)48小時(shí)不發(fā)貨會(huì)怎樣?

首先，當(dāng)買(mǎi)家進(jìn)行訂單支付后，商家有責(zé)任盡快發(fā)貨。根據(jù)抖店平臺(tái)的規(guī)定，商家應(yīng)該在下單后的48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨操作。如果超過(guò)了這個(gè)時(shí)間，買(mǎi)家可以選擇與商家聯(lián)系催促發(fā)貨或申請(qǐng)退款。通常情況下，商家會(huì)盡快處理并發(fā)貨，以滿足買(mǎi)家的需求。

然而，在某些特殊情況下，商家可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨。例如，商品缺貨、庫(kù)存異常、物流延誤等。在這種情況下，商家應(yīng)該積極與買(mǎi)家溝通，并給出合理的解釋和處理方案。買(mǎi)家也應(yīng)該理解并耐心等待，或者根據(jù)具體情況選擇申請(qǐng)退款。

二、抖店發(fā)貨規(guī)則是什么?

為了保障買(mǎi)家的權(quán)益和良好的購(gòu)物體驗(yàn)，抖店平臺(tái)制定了一系列發(fā)貨規(guī)則，商家需要遵守這些規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨操作。

發(fā)貨時(shí)間要求：根據(jù)抖店平臺(tái)的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家下單后的48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。超過(guò)這個(gè)時(shí)間限制，商家需要與買(mǎi)家溝通并解釋原因，盡快處理訂單。

物流信息填寫(xiě)：商家在發(fā)貨時(shí)需要準(zhǔn)確填寫(xiě)物流公司和運(yùn)單號(hào)等相關(guān)信息。這樣可以方便買(mǎi)家及時(shí)了解訂單的物流狀態(tài)，并且可以通過(guò)抖店平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。

售后服務(wù)：商家在發(fā)貨后仍需要提供良好的售后服務(wù)。如果買(mǎi)家收到的商品有質(zhì)量問(wèn)題或其他不符合預(yù)期的情況，商家應(yīng)該積極協(xié)助解決問(wèn)題，例如提供退換貨服務(wù)或給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。

按照抖店平臺(tái)的規(guī)定，商家應(yīng)在買(mǎi)家下單后的48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。然而，由于特殊原因可能出現(xiàn)超過(guò)48小時(shí)不發(fā)貨的情況。商家應(yīng)積極與買(mǎi)家溝通并解釋原因，并盡快處理訂單。同時(shí)，作為買(mǎi)家也應(yīng)理解和耐心等待，或根據(jù)具體情況選擇申請(qǐng)退款。通過(guò)雙方的配合和合作，可以確保抖店購(gòu)物體驗(yàn)的順利進(jìn)行。

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