現(xiàn)在隨著淘寶交易量越來越大，其中的商家和消費者之間的消費糾紛也越來越多了，很多時候消費者和商家容易意見不合，這時候就需要淘寶官方來介入調(diào)解了，那么如果淘寶介入后一般哪方會贏呢?

現(xiàn)有情況如下：

賣家反映：碰到一個素質(zhì)極差的淘寶買家，我本來賣的就是壞的二手閑置物品，沒向買家做如何保證。而且具體故障描述的十分清楚，沒有任何隱瞞，且讓他認可介紹再付款。

接著買家拍下，我修改了價格成交了。且價格十分低。可是買家一收到上來就僅退款，我十分惱火，沒有同意。買家修改了協(xié)議繼續(xù)退款，我再次拒絕?，F(xiàn)在小二介入，想問一下淘寶介入一般是誰贏?。

小編認為，一般情況小二都會偏向買家一點，對賣家會有點強制的感覺，只是我個人的感覺，也因人而異，如果小二給你的處理你不滿意，你可以拒絕處理，讓他換個小二來處理。

淘寶介入：一切都是證據(jù)說話

雙方提供的證據(jù)對哪個有利，淘寶就判斷誰贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說話，但正常情況下都是向買家傾斜。

因此，小編認為淘寶介入一般是誰贏?這個還真不好說，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個對自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

其實淘寶官方介入后，誰能夠贏在于誰更有證據(jù)和道理，理論上淘寶官方更偏向于消費者這一邊，但是如果是無理取鬧的消費者，淘寶官方還是不會毫無依據(jù)的幫助消費者的。更多淘寶知識盡在幕思城電商。

淘寶客服怎么處理差評？有哪些方法？

在淘寶開店的過程中，有很多細節(jié)要素會影響到店鋪的成交業(yè)績，比如說客戶的評價。客戶在店鋪購買商品的時候，都會去參考下評論區(qū)，如果一個商品存在很多差評的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評一定要讓客服及時處理。那么淘寶客服怎么處理差評呢？有哪些方法處理差評呢？

遇到同行惡意差評時，客服可以通過舉報申訴，將差評刪除。對于惡意的差評投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會根據(jù)情況進行核實，確認評價為惡意評價，那么就會對異常評價進行刪除。

由于商品問題導致的差評，客服一定要聯(lián)系客戶，進行溝通。在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時為表示店鋪的歉意，客服可以實行小額打款作為補償。這樣的做法會讓客戶的心情改善，有時候還能去刪除差評或追加好評。

如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評，那么也需要積極對待，不要想著放在那邊，這樣對店鋪也是不利的。那么差評怎么回復呢？淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內(nèi)容中注意對問題有一個誠懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導出商品的優(yōu)點。

以上就是淘寶客服處理差評的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評是正常的事情，但是處理差評的態(tài)度是每個淘寶商家都要注意的，有時候客戶給差評不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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