眾所周知，淘寶給所有的商家分了等級(jí)，讓買家在購(gòu)物的時(shí)候可以根據(jù)等級(jí)選擇信用級(jí)別更好的商家，也督促商家更好的完善自己的服務(wù)。其實(shí)除了商家分等級(jí)，買家也分了等級(jí)。尤其是黃鉆買家，讓很多賣家頭痛。到底是為什么賣家會(huì)怕黃鉆買家?黃鉆買家給的差評(píng)又該怎么處理?

1、其實(shí)，淘寶買家的等級(jí)越高，對(duì)淘寶、天貓商家的殺傷力越大，尤其是黃鉆級(jí)別的買家評(píng)價(jià)或是投訴會(huì)影響到很多人，因?yàn)樗齻兊馁?gòu)物經(jīng)驗(yàn)很豐富，對(duì)大眾潛意識(shí)里有一種影響力，如果她們給一個(gè)差評(píng)，直接會(huì)影響轉(zhuǎn)化率和寶貝的銷量，因?yàn)楹芏噘I家是直接看評(píng)價(jià)的。

2、其次， 她們給的差評(píng)會(huì)影響到店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，商家在報(bào)活動(dòng)的時(shí)候是會(huì)影響通過(guò)率的。

3、再者淘寶黃鉆買家給的差評(píng)也會(huì)間接影響到店鋪權(quán)重和排名，這也就是原因所在。

那想想要處理好這部分買家給的差評(píng)，就需要掌握淘寶客服技巧和處理這方面的經(jīng)驗(yàn)。

黃鉆買家給差評(píng)怎么處理?

1、商家一定要每日關(guān)注淘寶、天貓店鋪的評(píng)價(jià)，一出現(xiàn)中差評(píng)即刻聯(lián)系買家進(jìn)行修改。時(shí)間間隔越短，越能及時(shí)解決買家的問(wèn)題和不滿情緒。另外選擇聯(lián)系顧客的時(shí)間也要注意，不要把維護(hù)變成了騷擾。

2、差評(píng)分為職業(yè)、同行和普通差評(píng)三種：通過(guò)訂單信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容主動(dòng)溝通后，商家基本可以確定差評(píng)類型，針對(duì)不同類型差評(píng)，要采取不同的對(duì)待方式。

職業(yè)差評(píng)，商家一定要耐心與其溝通，保留好通話錄音。在對(duì)話過(guò)程中要讓其明確表達(dá)出給錢就刪差評(píng)，此時(shí)，商家就可拿著這些聊天錄音或截圖，反饋申訴。

同行差評(píng)，同行往往是不與溝通，也拒絕補(bǔ)償，當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評(píng)后，可以投訴不合理評(píng)價(jià)。

普通差評(píng)，這部分顧客是真實(shí)的反饋，同時(shí)也是商家的轉(zhuǎn)化忠實(shí)顧客的機(jī)會(huì)，維護(hù)好這部分的評(píng)價(jià)同時(shí)提升自身的服務(wù)是重中之重。

1、掌握方式，盡量通過(guò)多好評(píng)，讓差評(píng)往下降，而且并不是所有的買家都愿意修改差評(píng)，所以當(dāng)遺留了一些差評(píng)無(wú)法消除，我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo)，讓潛在顧客看到真實(shí)的情況。

其實(shí)只要淘寶商家踏踏實(shí)實(shí)的賣好貨，不去弄虛作假欺騙消費(fèi)者，就算是黃鉆買家，也是不用心虛害怕的。

淘寶正確處理中評(píng)和差評(píng)的技巧有哪些？方法解答

我們?cè)陂_(kāi)淘寶店的過(guò)程中難免會(huì)遇到比較難纏的買家，處理中差評(píng)是每個(gè)淘寶賣家的必修課。今天我們就來(lái)聊一聊，淘寶正確處理中評(píng)和差評(píng)的技巧有哪些?我們從自己的經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一些方法。

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地與各種各樣的淘寶買家進(jìn)行打交道，我們總結(jié)了以下處理中差評(píng)的技巧供大家參考使用：

1、提防討價(jià)還價(jià)的買家

有些中差評(píng)在交易開(kāi)始的時(shí)候就已經(jīng)注定了，某些不良買家為了一些蠅頭小利不惜敲詐勒索討價(jià)還價(jià)，一般賣家為了解決中差評(píng)基本都會(huì)選擇順從，花錢了事。其實(shí)在交易的一開(kāi)始我們賣家朋友們就要注意，正常范圍內(nèi)的討價(jià)還價(jià)我們是可以接受的，如果買家太貪得無(wú)厭那就要提防他可能通過(guò)中差評(píng)來(lái)進(jìn)一步勒索。對(duì)于這樣不知滿足的買家我們寧愿放棄訂單也不要惹禍上身，其實(shí)這種品德敗壞的人是很少的，所以放棄也不會(huì)有很大的損失。

2、迅速處理中差評(píng)

在淘寶店收到中差評(píng)的時(shí)候要第一時(shí)間去解決，及時(shí)與買家溝通。如果看到有中差評(píng)，隔了幾天才去理會(huì)，這樣就太晚了，可能買家已經(jīng)把產(chǎn)品用了，或者已經(jīng)把產(chǎn)品洗了。隔了這么多天才聯(lián)系買家，買家會(huì)覺(jué)得你根本就不重視他，所以遇到中差評(píng)一定要速度去解決，而且淘寶的中差評(píng)過(guò)了幾天后還不修改的話，就麻煩了。

3、用心溝通，解決買家的問(wèn)題

我們?cè)诟I家溝通時(shí)，千萬(wàn)不好一打電話過(guò)去就讓他修改評(píng)價(jià)，這樣買家會(huì)很反感的，一定要先跟他聊一聊弄清楚原因，然后替他解決問(wèn)題，這樣下來(lái)買家才會(huì)幫你修改評(píng)價(jià)的。

買家給差評(píng)一般都是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。很多店主發(fā)貨量大了，導(dǎo)致產(chǎn)品沒(méi)有檢查好就發(fā)貨了，那么我們首先要給買家道歉，然后詢問(wèn)買家意見(jiàn)，是退貨還是換貨，運(yùn)費(fèi)我們來(lái)出，假如買家同意這種解決方法接著就請(qǐng)買家?guī)兔π薷脑u(píng)價(jià)。

4、按照淘寶平臺(tái)規(guī)則辦事

一般我們都是要盡力滿足買家的要求，假如遇到故意找茬的買家，我們按照淘寶的規(guī)則辦事就可以了。比如遇到不給紅包就給差評(píng)的買家，我們只要保留有利的證據(jù)進(jìn)行投訴就可以了，不用理會(huì)這種無(wú)理取鬧的人。

今天我們給大家分享了淘寶正確處理中評(píng)和差評(píng)的一些技巧，說(shuō)了這么多方法也是希望新手賣家們可以少踩一些雷，不要讓自己辛苦經(jīng)營(yíng)起來(lái)的店鋪信譽(yù)被一些中差評(píng)給葬送了。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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