幕思城>電商行情>跨境電商>跨境運營>淘寶客服介入什么條件下判定賣家勝?

    淘寶客服介入什么條件下判定賣家勝?

    2022-03-06|10:35|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:443

    作為淘寶賣家,遇到各種各樣的糾紛是難免的,有時候和買家協(xié)商無法達(dá)成一致,我們可以要求淘寶客服介入來判決,不過,很多人都覺得淘寶是偏向買家的,淘寶賣家的勝訴幾率很小,那么,在什么情況下,淘寶賣家能夠勝訴呢?

    只要有充足的證據(jù)就會勝訴,買賣雙方就交易糾紛問題無法協(xié)商解決的,雙方均可要求淘寶客服幫助介入核實處理,但是就最終的款項歸屬問題,淘寶客服將根據(jù)具體的實際交易情況,依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見。

    客服介入申請條件:

    在買家申請退款后,如買賣雙方未協(xié)商一致意見,您可以在滿足以下條件后,在退款詳情頁面點擊“申請客服介入”:

    1.實物商品:買家申請退款,賣家拒絕后,買家修改協(xié)議后等待賣家處理(維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議,等待賣家處理”),賣家就可以申請小二介入了。

    淘寶客服介入什么條件下判定賣家勝

    特殊情形:若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型,除滿足上述條件外,還需在買家申請退款3天后才可申請介入。

    備注:賣家主動/超時同意開啟退貨流程后,并操作“拒絕退款”,當(dāng)前處理角色為賣家,也可以申請介入。

    2.虛擬商品:買家申請退款5天后,且維權(quán)狀態(tài)為:買家修改協(xié)議,等待賣家處理。

    對賣家有什么影響?

    1.影響賣家糾紛退款率

    淘寶介入后,判定維權(quán)成立的,會計入賣家的糾紛退款率,從而可能會產(chǎn)生以下影響: 消保保證金翻倍、直通車暫停14天,詳情點此查看。

    2.涉及到的相關(guān)處罰

    淘寶介入且核實商品存在問題的,將給予相應(yīng)的處罰。如累計扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

    溫馨提示:

    交易在淘寶介入后,您主動同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致,自行完成退款的,不會計算為糾紛退款。

    雖然說淘寶是一個公平公正的平臺,但是,在很大程度上,淘寶還是偏向于淘寶買家、保護買家的權(quán)益的,所以,微商貨源小編建議,淘寶賣家在處理和買家的糾紛的時候,盡量將糾紛都解決掉,如果客服介入了,勝訴幾率小,還極有可能影響店鋪的各項指標(biāo)。

    推薦閱讀:

    淘寶違禁品怎么舉報?會有什么處罰?

    淘寶賬號被限制登錄怎么辦?淘寶的處罰規(guī)則是怎樣的?

    淘寶企業(yè)開店和個人開店哪個好?各要交多少押金?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪沒營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證,可以正常營業(yè)嗎?

    淘寶紅包雨怎么搶?紅包使用規(guī)則分享哪里找?

    淘寶買家遲遲不申請退款,未按約定時間發(fā)貨,怎么辦?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666