淘寶客服這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購(gòu)買。通過培訓(xùn)對(duì)于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶有問題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語氣用語培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情?！痹趯?duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時(shí)解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購(gòu)買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問題展現(xiàn)出來，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買家是一個(gè)有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶櫥窗推薦怎么設(shè)置(設(shè)置技巧及具體教程)

在淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的過程中，淘寶櫥窗推薦為其實(shí)也是一個(gè)幫助我們的淘寶賣家成交的一個(gè)重要的工具，因?yàn)槠湟灿兄粋€(gè)重要的展示我們的產(chǎn)品，并且提高我們的產(chǎn)品曝光度的作用。

那么淘寶櫥窗推薦該怎么設(shè)置呢？下面就讓我們一起來了解一下設(shè)置技巧及具體教程吧。

其實(shí)想要設(shè)置淘寶的櫥窗推薦位也非常的簡(jiǎn)單，我們也可以這樣來做：

1. 打開淘寶的網(wǎng)頁(http://www.taobao.com)然后進(jìn)行登錄，在我們登錄完成之后，那么我們也會(huì)在頁面里找到“賣家中心”這樣的一個(gè)選項(xiàng)，點(diǎn)擊該選項(xiàng)進(jìn)入賣家中心。

2. 當(dāng)我們成功進(jìn)入到了賣家中心這樣的一個(gè)界面之后，那么我們也會(huì)在這樣的一個(gè)界面里面找到“寶貝管理”這樣的一個(gè)功能選項(xiàng)，點(diǎn)擊該選項(xiàng)，那么在之后我們也就可以看到“出售中的寶貝”這樣的一個(gè)功能了。

3. 點(diǎn)擊該功能，并且在“出售中的寶貝”這里面找到在之前還沒有被我們?cè)O(shè)置成為櫥窗推薦的寶貝。

4. 在選擇了我們需要來進(jìn)行櫥窗推薦的寶貝之后，那么我們也就可以點(diǎn)擊勾選上這些寶貝了，當(dāng)我們進(jìn)行了成功的勾選之后，我們也將會(huì)看到在我們的頁面下方會(huì)有一個(gè)“櫥窗推薦”的按鈕，點(diǎn)擊該按鈕之后，我們也就可以來成功把我們的商品設(shè)置在櫥窗推薦里面了。

這其實(shí)也是設(shè)置櫥窗推薦比較好的一個(gè)方法，但是在之前也有人給小編留言說，這樣的一種方法設(shè)置起來感覺步驟也太麻煩了，而且如果這樣設(shè)置的話，那么我們的效率也并不高，那么有沒有什么更加方便快捷的方法呢?當(dāng)然有了，除了上面的設(shè)置方法因?yàn)椋覀円部梢允褂昧硗獾囊环N方法。

1. 首先這樣的一方法也需要和之前的步驟一樣，打開我們的淘寶賣家中心，在里面找到正在出售的寶貝。

2. 當(dāng)我們打開了界面之后，我們也就會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)“一鍵設(shè)置”的功能按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，我們也會(huì)看到在頁面里面會(huì)顯示出一個(gè)彈窗，這個(gè)彈窗里面也會(huì)有我們還沒有進(jìn)行設(shè)置的寶貝。

3. 之后我們也就可以來勾選我們需要設(shè)置為櫥窗推薦位的寶貝了，并且在我們?cè)O(shè)置完成之后，我們也就會(huì)看到有相應(yīng)的提示了。

那么以上就是關(guān)于淘寶櫥窗推薦怎么設(shè)置的設(shè)置技巧及具體教程分享，希望能幫助到大家！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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