2018年亞太地區(qū)消費者在線購物報告（新加坡篇）

本文我們將針對新加坡市場進行分析，分別就消費者購物渠道、購物需求和品牌互動方式三方面解析新加坡消費者的在線購物習慣。

eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，2022年新加坡的零售總額預計將超過500億美元，預計到2022年將每年增長2％。

少部分新加坡消費者（3%）僅局限于網(wǎng)購。 88％的消費者同時會在線上和線下購物，大部分時間（77%）他們更喜歡在網(wǎng)上購物時使用臺式機或筆記本電腦。移動設(shè)備幾乎與臺式機一樣受歡迎，64％的新加坡消費者使用移動應(yīng)用程序或瀏覽器購買。平板電腦是在線購物中使用率最低的設(shè)備，只有24％的消費者使用其進行網(wǎng)購。移動電商在新加坡迅速增長，2022年移動端銷售額比上一年增長了18％，預計在2022年新加坡消費者每年在移動端的電商支出將達到20億美元。

18-44歲的新加坡消費者對臺式機、筆記本電腦和移動設(shè)備的使用率基本一致，前兩者的使用率略高。這一差距在45-54歲年齡段才較為明顯，臺式機和筆記本電腦（79％）使用率明顯高于移動設(shè)備（58％）。超過55歲的新加坡人對這些設(shè)備的使用率最低，63％使用臺式機或筆記本電腦，37％使用移動設(shè)備。

在新加坡消費者中，離線購物是一種突出趨勢，9％的人表示他們專門在線下購物。20％的消費者表示離線購物的原因是由于擔心退貨問題。如果物品到達并且不符合描述或不合適的話，新加坡消費者擔心退貨的麻煩乃至必須保留該商品。新加坡消費者認為其他在線購物的障礙還包括缺乏安全支付（14％）、擔心網(wǎng)站是否合法（14％）、運費（13％）以及注冊賬戶的要求（13％）。

旅行和服務(wù)幾乎是在每個年齡段新加坡人中都最受歡迎的在線支出類別。只有在18-24歲年齡組并非如此（但仍然排名前三）。25-34歲和35-44歲群體在服務(wù)上花費了12％的在線支出，而45歲及以上的人群則花費了13％。 18-24歲的消費者將其總預算的8％用于訂購在線旅行服務(wù)。年輕的新加坡消費者更青睞女裝，購物這是18-24歲年齡段支出占比最高的類別（16%）。女裝時尚在25-34歲的購物者中也很受歡迎，是第二大消費類別，占11％。

雜貨家居是新加坡消費者在線購物的第二大熱門類別。此類別在25-34歲（10％）中排名第三，在其他年齡段排名第二，占在線總支出的10％或11％左右。新加坡在線零售的其他熱門類別包括美容產(chǎn)品、電子配件和健康產(chǎn)品。

總體而言，新加坡在線零售市場最熱門類別分別是旅行類產(chǎn)品（11%）、雜貨家居（9%）以及女裝（9%）。目前女裝的市場份額正在增長，81%的新加坡消費者表示他們打算購買這一類別產(chǎn)品。此外新加坡消費者未來六個月內(nèi)的購買計劃還包括雜貨家居（77%計劃消費）和健康產(chǎn)品（75%）。

新加坡消費者有強烈網(wǎng)購需求，預計每個類別的平均支出都將增加64-81 %。其中女裝類支出增加比例最高（81%），隨后是雜貨家居（77%）和健康產(chǎn)品（75%）。電子配件和家裝類產(chǎn)品最少（64%），這表明該類品牌在新加坡市場還有很大的機會。

當新加坡消費者需要發(fā)現(xiàn)更多新的購物網(wǎng)站時，他們會依賴搜索引擎和朋友。 23％的新加坡消費者使用搜索引擎，18％的消費者依靠朋友或家人來發(fā)現(xiàn)本地和國際品牌的購物網(wǎng)站。雖然只有10％的人依賴促銷優(yōu)惠券網(wǎng)站和10％的人通過返現(xiàn)網(wǎng)站來尋找新網(wǎng)站，但這是這兩種途徑的轉(zhuǎn)化率最高。

86％的新加坡消費者表示在優(yōu)惠券促銷網(wǎng)站以及返現(xiàn)獎勵網(wǎng)站上看到促銷后會跳轉(zhuǎn)該網(wǎng)站進行購物。當新加坡消費者進行跨境購物時，主要購買男裝（81％）、然后是媒體游戲（79％）。旅游服務(wù)是國際購物中第三大類別，占74％，隨后是手表及配飾（71％）和奢侈品（66％）。此外，新加坡消費者在海外采購時，19％的時間從中國網(wǎng)站購物，美國網(wǎng)站占12％的時間，而韓國網(wǎng)站占9％的時間。新加坡消費者37％的時間在本土網(wǎng)站購物。

四分之一的新加坡消費者沒有與本土品牌建立關(guān)系，23％的人表示他們也沒有與國際品牌建立關(guān)系。新加坡消費者最常通過Facebook（本土品牌占23%，國際品牌占25%）或電子郵件（本土品牌和國際品牌各占17％）進行品牌互動。 61％的新加坡民眾認為國際品牌與本土品牌相比提供更好的產(chǎn)品，60％的人認為國際品牌更具創(chuàng)新性，49％的人認為國際品牌提供的產(chǎn)品性價比更高。

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