電商客服的工作職責(zé)是什么？今天小編整理了電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容的總結(jié)，來(lái)跟小編一起看看吧。

電商客服工作職責(zé)與工作內(nèi)容總結(jié)

客戶(hù)服務(wù)就是向客戶(hù)提供服務(wù),其中包括客服的一系列工作, 以及客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。客戶(hù)是店鋪?zhàn)钪匾馁Y產(chǎn)，店鋪的良好發(fā)展必須在服務(wù)好客戶(hù)的前提下才能實(shí)現(xiàn)。在這一部分的內(nèi)容中，您將了解到網(wǎng)店客服的職責(zé)和工作內(nèi)容，客服人員的溝通技巧，以及針對(duì)客服的績(jī)效考核等內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)化客服，快速吸引客戶(hù)

客服是網(wǎng)店對(duì)接買(mǎi)家的一個(gè)渠道，客服人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)提供解答和售后等服務(wù)。客戶(hù)進(jìn)入店鋪之后，第一個(gè)接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，必須對(duì)客服人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

專(zhuān)業(yè)客服，為店鋪樹(shù)立良好形象

隨著電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，以及網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店客服的重要性越來(lái)越大?？头堑赇伱鎸?duì)消費(fèi)者的一扇窗口，在店鋪的運(yùn)營(yíng)和推廣、產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以及客戶(hù)維護(hù)方面，起到了極為重要的作用。

客服的職責(zé)和工作內(nèi)容

隨著網(wǎng)購(gòu)人員的增加，網(wǎng)店客服專(zhuān)員的工作顯得格外重要，而且對(duì)人才的需求量也越來(lái)越大。網(wǎng)店客服工作內(nèi)容看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，客服不僅要解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，還有很多其他工作要做，下面我們一起來(lái)探究一下網(wǎng)店客服專(zhuān)員的工作內(nèi)容都有哪些.

在商家后臺(tái)中的售后客服頁(yè)面，工作人員可以通過(guò)一些選項(xiàng)進(jìn)行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

客服的日常工作內(nèi)容∶

（1）承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

（2）及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)的收貨地址。

（3） 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率。

（4）將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

（5）跟單催付∶ 對(duì)拍下沒(méi)有付款的客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)沒(méi)有付款的原因，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對(duì)。

（6）維護(hù)好老客戶(hù)。要與店鋪的老客戶(hù)保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購(gòu)率。

好了，以上內(nèi)容就是小編為大家整理的關(guān)于電商客服的相關(guān)知識(shí)了，今天就分享到這里了。

淘寶網(wǎng)店刷銷(xiāo)量違法嗎？有哪些處罰？

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，很多商家都加入電商平臺(tái)，而為了提高店鋪的銷(xiāo)量，很多人都會(huì)去選擇刷銷(xiāo)量，特別是前期剛開(kāi)店沒(méi)有的流量的商家，那么網(wǎng)店刷銷(xiāo)量是違法的嗎?

淘寶 刷銷(xiāo)量是違法的

其實(shí)還是很容易被發(fā)現(xiàn)的，一旦被檢測(cè)到，就要面臨淘寶搜索官方的處罰。淘寶系統(tǒng)后臺(tái)對(duì)每個(gè)網(wǎng)店的違規(guī)記錄都有留存，雖然暫時(shí)有的沒(méi)有被抓住或者處罰，但違規(guī)過(guò)于頻繁或者違規(guī)交易超過(guò)相應(yīng)數(shù)量，淘寶將會(huì)對(duì)店鋪?zhàn)隹鄯纸禉?quán)、刪除信譽(yù)的處理。

如果好不容易辛苦經(jīng)營(yíng)了一件寶貝， 被抓后寶貝被虛假交易降權(quán)30天,那么按照淘寶30天更新一次的規(guī)律來(lái)說(shuō)，這個(gè)寶貝又是從頭再來(lái)，那之前的努力和成本都付諸東流了，甚至如果被封店，那多年的努力都白費(fèi)了，真是有欲哭無(wú)淚的感覺(jué)，因小失大。

刷銷(xiāo)量會(huì)受到哪些懲罰：

如果商家被舉報(bào)刷銷(xiāo)量了，一般是警告和懲罰、關(guān)店等這樣的處罰、一般違規(guī)的話(huà)店鋪就會(huì)扣48分。下面我們來(lái)具體看一下：

一、警告和懲罰

這種違法行為情節(jié)輕微。今后只要經(jīng)營(yíng)者不 ，保證商家的誠(chéng)信，提高店鋪的綜合評(píng)分和消費(fèi)者的好評(píng)，對(duì)店鋪就不會(huì)有影響，所以商家要是收到警告了，就要注意一點(diǎn)了。如果不注意不謹(jǐn)慎的話(huà)，很容易再次抓到，那么就不是警告的事了。

二、關(guān)店

如果是企業(yè)的違法行為，情節(jié)嚴(yán)重，造成了不良影響，并且店鋪累計(jì)超過(guò)三次。這將被淘寶扣48分，30天內(nèi)，你的淘寶店將永久關(guān)閉。

三、一般違規(guī)扣48分

那商店28天內(nèi)就不能營(yíng)業(yè)了。同時(shí)，刷卡產(chǎn)生的信用等級(jí)也將被取消，至于活動(dòng)。商店要兩年才能正常營(yíng)業(yè)，才能參加活動(dòng)。有些只需要等一年。對(duì)于淘寶網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，如果不能參與活動(dòng)基本上沒(méi)有價(jià)值，所以在這段時(shí)間里，我們可以閑置淘寶網(wǎng)店，一兩年后再恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

通過(guò)文章我們知道，網(wǎng)店刷銷(xiāo)量的話(huà)這是違法的行為，而且一旦被舉報(bào)刷銷(xiāo)量，還會(huì)有一定的處罰的，所以商家一定要遵守平臺(tái)規(guī)則。

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