一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的在線客服接待包括多個(gè)環(huán)節(jié)，如進(jìn)店問(wèn)候、商品咨詢、引導(dǎo)催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務(wù)。每個(gè)交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專(zhuān)業(yè)的話術(shù)，那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢？列舉如下：

（1）進(jìn)店問(wèn)候話術(shù)
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請(qǐng)問(wèn)您是否需要咨詢什么呢？我很樂(lè)意為您解答哦。
您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務(wù)！
（2）商品咨詢?cè)捫g(shù)（以服裝為例）親，這款寶貝我個(gè)人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進(jìn)行對(duì)照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時(shí)穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對(duì)我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個(gè)人意見(jiàn)哦！
（3）引導(dǎo)催促話術(shù)
親.您的眼光不錯(cuò)哦，這款是我們店里的熱銷(xiāo)產(chǎn)品。剛剛還有顧客買(mǎi)了。
親，這款賣(mài)得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對(duì)于這款產(chǎn)品您還有什么疑問(wèn)嗎？
親，我們這幾天正在搞活動(dòng)，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術(shù)
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術(shù)
親，我需要查看一下庫(kù)存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷(xiāo)量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請(qǐng)您盡快決定哦。
親，您的時(shí)間很案費(fèi)，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請(qǐng)盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)都很不錯(cuò)，而且這款的庫(kù)存也不多了，喜歡的話還請(qǐng)抓緊下單哦，很可能隨時(shí)就沒(méi)貨了呢。
親，購(gòu)買(mǎi)多款寶貝.建議您使用購(gòu)物車(chē)，將它們添加到購(gòu)物車(chē)后一起付款，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣戀就不用重復(fù)支付郵費(fèi)了。
親，現(xiàn)在是活動(dòng)期間，如果您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的話，在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以獲得小禮物

哦，及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過(guò)這么大的優(yōu)惠了，否則會(huì)很可錯(cuò)哦。
（6）成交發(fā)貨話術(shù)
親，請(qǐng)您再核對(duì)一下地址，以保證寶貝正確送達(dá)。
親，請(qǐng)您稻等，改好價(jià)格后馬上通知您哦。
親，您好，價(jià)格已經(jīng)改好了，總共是××元，請(qǐng)您認(rèn)真核對(duì)后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時(shí)招呼我哦。
親，我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨哦，請(qǐng)您在2-3天內(nèi)保持手機(jī)處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時(shí)將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無(wú)法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術(shù)
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購(gòu)物愉快！
親，感謝您對(duì)我們的信任。我們會(huì)盡心盡力為您服務(wù)的。合作愉快！
親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務(wù)。
（8）售后服務(wù)話術(shù)
您好，請(qǐng)問(wèn)是我們的產(chǎn)品或服務(wù)讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問(wèn)題，您可以聯(lián)系我們的專(zhuān)業(yè)售后客服，他們會(huì)親自為您處理，如果暫時(shí)沒(méi)有聯(lián)系您，請(qǐng)親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)在第一時(shí)間反缺給我們的負(fù)責(zé)人，并盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
非常感謝您對(duì)我們店鋪的支持，我們的成長(zhǎng)需要大家的鼓勵(lì)與指導(dǎo)，我們?cè)诤芏嗟胤阶龅眠€不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠(chéng)的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們表示深深的款意，您可以無(wú)條件退換商品，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)盡快給您一個(gè)答復(fù)。

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淘寶如何免費(fèi)網(wǎng)上開(kāi)店？要怎么做

大家好，現(xiàn)在電商平臺(tái)是越來(lái)越火熱，基本上每個(gè)人都在淘寶上購(gòu)物過(guò)。淘寶如此的火熱正是因?yàn)樗谋憬菪?，只要輕松點(diǎn)擊，就能夠買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。消費(fèi)者多了，當(dāng)然商家也會(huì)紛紛選擇入駐，現(xiàn)在越來(lái)越多的商家都入駐到了淘寶平臺(tái)，很多人遇到的第一個(gè)問(wèn)題就是如何在淘寶上開(kāi)店。那么下面就來(lái)為大家介紹一下淘寶如何免費(fèi)網(wǎng)上開(kāi)店？要怎么做。

一、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店是免費(fèi)的嗎?

很多人選擇淘寶開(kāi)店，初心因?yàn)殚T(mén)檻低、投入小，還靈活，但是，那么，是不是就是說(shuō)在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店是免費(fèi)的呢，當(dāng)然不是。

在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，據(jù)小編了解，相對(duì)于實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，門(mén)店省了，人工省了，辦證及水電等費(fèi)用也不需要了，但是，進(jìn)貨還是需要投入的，如果不會(huì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美容，這部分也需要花錢(qián)，還有就是找物流合作等等，也是需要投入的，當(dāng)然，總體來(lái)說(shuō)，成本很低，包括所有費(fèi)用在內(nèi)，一萬(wàn)元的開(kāi)店成本，就已經(jīng)足夠了。

當(dāng)然，如果選擇品牌加盟，那么，還需要交納一定的加盟費(fèi)、保證金、店鋪裝修費(fèi)、推廣費(fèi)用等等，所有說(shuō)，完全不需要投入的網(wǎng)上開(kāi)店，是無(wú)稽之談。

二、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店要怎么做?

網(wǎng)上開(kāi)店，看起來(lái)很有技術(shù)含量，其實(shí)，步驟很簡(jiǎn)單，具體有以下幾點(diǎn)：

1、準(zhǔn)備工作：

在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，事先需先進(jìn)行一番準(zhǔn)備工作，主要需要：電腦、智能手機(jī)、銀行卡、以及照片等等。

2、賬號(hào)注冊(cè)：

在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，首先要進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)，且會(huì)員名一經(jīng)確定，就不能修改，所有需格外慎重，之后，設(shè)置密碼，點(diǎn)擊“注冊(cè)”。與此同時(shí)，支付寶賬戶同步完成。

3、實(shí)名認(rèn)證：

賬戶注冊(cè)完成，登錄支付寶官網(wǎng)，點(diǎn)擊“安全中心”，完善信息，打開(kāi)淘寶會(huì)員，點(diǎn)擊“賣(mài)家中心——免費(fèi)開(kāi)店”，進(jìn)行資料填寫(xiě)，提交后，等待淘寶審核，一般2天左右。

4、尋找項(xiàng)目：

著手尋找項(xiàng)目，可從兩方面入手：1、自營(yíng)，就是完全自主經(jīng)營(yíng)，可以根據(jù)喜好或者擅長(zhǎng)，不管貨品還是物流自己負(fù)責(zé);2、加盟，現(xiàn)在已經(jīng)有很多品牌放開(kāi)網(wǎng)上加盟了，如果希望省心省力，可考慮品牌加盟，那么，你只需甄選品牌就可以了。

5、正式營(yíng)業(yè)：

至此，淘寶網(wǎng)店雛形已成，進(jìn)入到網(wǎng)頁(yè)美容階段，在這里，小編強(qiáng)調(diào)一下，網(wǎng)頁(yè)的美觀度非常重要，可以說(shuō)直接關(guān)系到淘寶網(wǎng)店銷(xiāo)量，如果沒(méi)有足夠的自信，建議大家聘請(qǐng)專(zhuān)人設(shè)計(jì)。

以上就是關(guān)于淘寶如何免費(fèi)網(wǎng)上開(kāi)店？要怎么做的詳細(xì)內(nèi)容了，大家看完了之后應(yīng)該知道要如何去做了吧，學(xué)會(huì)了的朋友可以快去試一試了，機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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