千牛是很多淘寶商家都會(huì)使用的溝通交流工具，通過千?？梢耘c店鋪的客戶進(jìn)行交流，幫助客戶解答問題。有些人在使用千牛的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)商家接待的字樣，這是怎么回事呢？又應(yīng)該如何取消？下面幕思城電商就來(lái)介紹下千牛顯示商家接待怎么取消？

千牛會(huì)根據(jù)不同場(chǎng)景進(jìn)行消息會(huì)話拆分，并做標(biāo)識(shí)。正常情況下，買家是使用手淘、手機(jī)天貓APP發(fā)起購(gòu)物咨詢的聊天，而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天， 若對(duì)方買家使用千牛和商家聊天溝通時(shí)，聊天頁(yè)面就會(huì)顯示“商家聊天”，表示該會(huì)話是商家和商家之間的聊天，若對(duì)方使用的是手淘或者手機(jī)天貓APP和商家聊天的，那就會(huì)顯示“商家接待”，表示該會(huì)話是商家和消費(fèi)者之間的聊天。

千牛顯示商家接待可以幫助商家識(shí)別客戶，對(duì)于開展店鋪的業(yè)務(wù)是有幫助的，所以是不能取消的。商家在接待客戶的時(shí)候，是一定要認(rèn)真對(duì)待的，否則會(huì)導(dǎo)致店鋪客戶的流失。那么商家應(yīng)該怎么做好接待呢?

一、禮貌熱情，耐心負(fù)責(zé)

在跟顧客溝通時(shí)，商家要做到禮貌熱情，用語(yǔ)要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時(shí)候也需要有耐心，負(fù)責(zé)人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時(shí)，也需要保持良好的風(fēng)度，不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

二、換位思考，了解顧客心理

在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，商家還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問題，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求，引導(dǎo)顧客購(gòu)物，促成交易。在交流時(shí)，我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問題，還應(yīng)該主動(dòng)地詢問顧客，發(fā)掘他們的隱藏需求。

關(guān)于千牛商家接待怎么取消就介紹這里，商家接待客戶是很重要的，以正確的態(tài)度和方法面對(duì)客戶，可以幫助店鋪留住客戶，這樣才能增加店鋪產(chǎn)品的銷量，提高店鋪業(yè)績(jī)。

如何設(shè)置千牛消息提醒？為什么收不到交易消息

千牛作為一個(gè)通訊聊天工具，肯定是有個(gè)消息提醒設(shè)置。有時(shí)候?yàn)榱朔奖阕约?，我們?huì)有開啟或者關(guān)閉消息提醒設(shè)置的需求，那么應(yīng)該如何設(shè)置千牛消息提醒?為什么會(huì)收不到交易提醒消息呢?

一、如何設(shè)置千牛消息提醒?

1、打開千?？蛻舳?，進(jìn)入到千?？蛻舳酥鹘缑嬉院螅谥鹘缑嬗蚁陆堑奈恢谜业健拔业摹边@個(gè)功能選項(xiàng)，并點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖。

2、點(diǎn)擊我進(jìn)入到個(gè)人中心界面以后，在界面最下方找到“設(shè)置”這個(gè)功能選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊該功能進(jìn)入。

3、在設(shè)置界面中，有一個(gè)功能叫“通知設(shè)置”，點(diǎn)擊此功能進(jìn)入，如下圖。

4、進(jìn)入到通知設(shè)置界面以后，大家就能看到有一個(gè)聲音提醒的功能，點(diǎn)擊這個(gè)功能，下方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉框，這里大家就可以設(shè)置千牛后臺(tái)在運(yùn)行時(shí)收到消息后的提示音了，如下圖。

4、當(dāng)然僅僅設(shè)置一個(gè)提示音還不夠，還要把通知設(shè)置界面中的通知欄常駐這個(gè)功能開啟了才可以，如下圖。

二、為什么收不到交易消息

最近看到一些賣家吐槽千牛：新訂單產(chǎn)生，子賬號(hào)已經(jīng)訂閱消息，卻收不到提醒或者是只有聊過的，才會(huì)有交易信息提醒，沒聊過的卻收不到，不是所有訂單都有提示。而一些賣家的問題更神奇：手機(jī)端可以接受消息，然而電腦端卻不行?

有問題不要緊，關(guān)鍵是雙11大促要到了，這時(shí)候，千牛掉鏈子，會(huì)給店鋪日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的麻煩。

訂單少還好，自己一個(gè)個(gè)查詢查看就好;訂單多了的話，簡(jiǎn)直就不能正常使用了。解決問題之前，賣家們先看看自己的軟件設(shè)置有沒有問題：

在千牛消息-訂閱交易信息—新訂單-提醒方式選擇消息彈窗。然后進(jìn)行千牛子賬號(hào)授權(quán)。在千牛權(quán)限里選擇交易消息全量接收，然后點(diǎn)擊保存。

一般進(jìn)行這樣的設(shè)置之后，店鋪就能正常接收訂單消息提醒，賣家需要注意的是，設(shè)置后24之內(nèi)生效。

總的來(lái)說(shuō)，如果你想打開或者關(guān)閉千牛的消息就可以根據(jù)上面的步驟去操作就可以了，千牛平臺(tái)是幫助賣家工作的工具，非常的實(shí)用，所以各位新手賣家也可以開始用起來(lái)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶店沒有訪客沒有流量，是不是該去刷單？怎么操作？

請(qǐng)問繳納的押金什么時(shí)候能退，如果不開淘寶店的話可以退嗎？

產(chǎn)品和產(chǎn)品圖片在淘寶上盜用，要怎么樣維護(hù)我的權(quán)利？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。