用戶在淘寶購物的時候，多多少少都會有和商家產生糾紛的時候，比如質量不行，要退貨，商家不肯等等。那么，淘寶投訴熱線是多少呢？

淘寶網(wǎng)買家投訴賣家熱線電話是9510211和0571-88158198。

淘寶聯(lián)系方式：

1、淘寶消費者熱線：9510211、0571-88158198。

2、淘寶商家：0571-88157858。

3、天貓消費者：9510211、400-860-8608。

4、天貓商家：400-860-8608。

5、天貓國際：400-843-2288。

淘寶投訴有什么用?

1、如果當淘寶的工作人員對于我們的投訴進行處理的時候，發(fā)現(xiàn)我們的交易訂單也已經(jīng)完成了的話，那么一般這樣的情況淘寶工作人員也是無法介入的，因此在這樣的情況之下，工作人員對于我們的投訴也就只能夠進行撤銷處理。

2、如果我們的交易并沒有完成，并且我們也在這樣的一個過程之中也進行了退款操作的話，在這樣的情況之下，一般來說淘寶也會先根據(jù)我們退款過程中的結果來進行處理，如果退款完成了，那么我們的投訴也就只能夠被撤銷了，但是退款也并沒有完成，淘寶的工作人員也會對其繼續(xù)進行一系列的處理。

3、如果在我們進行投訴之后，淘寶也已將查實到了淘寶賣家也的確有侵害買家權益的情況，就比如說不發(fā)貨退款，或者是在我們進行投訴之后補發(fā)的情況等，那么淘寶也會對其店鋪進行一段時間的凍結處理，而且也會做出公示，而且也會限制淘寶賣家在淘寶平臺上面發(fā)布商品，作為對于淘寶賣家的處罰。

總的來說，淘寶投訴熱線，只需要用戶百度搜索一下淘寶的投訴電話，然后通過電話人工客服的方式，描述你所要投訴的問題和事情經(jīng)過即可。

淘寶標品和非標品的區(qū)別，非標品是什么意思？

5G時代的快速發(fā)展，電商行業(yè)也是如魚得水，非常多的年輕人加入了電商行業(yè)學者自己創(chuàng)業(yè)，很多學習做電商的新手商家和朋友們都很疑惑非標品是什么意思，也不懂標品和非標品的區(qū)別！接下來小編我跟大家分享什么是標品和什么是非標品。

淘寶標品和非標品的區(qū)別

1.定義不同：

標品一般是指功能相似或者相同，外觀相似的，產品有統(tǒng)一規(guī)格及固定參數(shù)的產品，絕大多數(shù)人也把標品的概念概括為“具有統(tǒng)一市場標準的產品”，比如手機殼，手機充電器，就那幾種型號。

與上述相反，非標品則存在很多的款式或者是功能的差異化，也沒有統(tǒng)一規(guī)格和固定參數(shù)，當然，也沒有統(tǒng)一的市場標準價，比如女裝，部分水果等等。

另外，標品和非標品都不是永恒的，到底屬于哪種品類，深受買家行為，市場反饋，品牌等的影響，比如零食，在沒有三只松鼠等品牌之前，這個品類就是非標品，買家想買干果，往往直接搜索“碧根果”等類目詞，而且往往會經(jīng)過多番比較、看價格、看評價，最后才下單，但一旦形成品牌形態(tài)，這個類目就開始向標品轉變，買家在搜索時會有很大一部分人群直接搜索“品牌詞”來找產品。因此標品和非標品不能簡單地從類目上劃分，也不能認為某個品類一直是標品，一定要從買家行為、市場反饋，品牌因素等多個方面來綜合分析。

2、買家下單行為態(tài)度與運營重點不同

講這個問題，我們先來從兩個產品買家下單的行為來說，一個是手機貼膜，一個是女裝。這兩個產品，一個是標品，一個是非標品。同一個買家，在購買兩類產品的時候行為和態(tài)度上會有什么樣區(qū)別呢？

當買家要買手機殼的時候，他的關注點是什么？是材質、效果、功能嗎？絕大多數(shù)不是的！買家在搜手機殼的時候，對于這種商品屬性的問題已經(jīng)有答案了，他更加關心的是手機型號的匹配度！找到匹配的型號，他會瀏覽幾十個產品反復對比嗎？大多數(shù)情況下也不會，基本瀏覽幾款產品就下單了，也就是說，決策效率很高。再想一下，買家愿意為這個產品付出多少錢？8塊？10塊？如果我現(xiàn)在做了一款手機殼，工藝考究、品質好，但是30元一個，他會買單嗎？恐怕不會。還有，月銷只有10件，買家會下單么？這個買家下次再買手機殼，他會從從上次買的店復購，還是直接重新搜索呢？另外，他收貨后，對產品不算很滿意，他會退貨還是將就著用？

上面這些問題，想必大家心里也都有答案，總結一下，買家對標品的表現(xiàn)是：不關心產品屬性、決策效率高、價格敏感、銷量大的更吸引買家、店鋪忠誠度差、退貨率低。

而非標品買家的表現(xiàn)恰恰相反，我們來舉個典型的例子——女裝。當買家想買一條連衣裙的時候，她搜索了連衣裙，但這個時候她其實對于款式、品牌都沒有明確的指向，她可能逛了100家店，加購了10條不同的連衣裙，最后卻付款了一件襯衫。同時，價格、商品銷量對于她的下單決策要小很多。而且，在瀏覽時，如果她發(fā)現(xiàn)一家店風格自己很喜歡，她就有可能成為這家店的忠實顧客。但是，這類產品由于規(guī)格材質等都不相同，，因此退貨率往往會比標品要高。

因此，買家對非標品的表現(xiàn)是：關心產品屬性、決策效率低、價格沒有非標品那么敏感、款式外觀更吸引買家、店鋪忠誠度較好、退貨率高。

3、推廣策略不同：

標品：

在標品行業(yè)，有句流傳很廣的話說“一個爆款吃三年”。說的是，由于標品受價格波動和排名影響非常大，做標品，降價銷量會馬上上來，而且排名靠前的產品會一直保持非常好的銷售量，后面進入的商家很難逆襲。

所以，做標品，重要的是選款的這個環(huán)節(jié)。要先看下市場情況，如果已經(jīng)有非常強勢的品牌或者店鋪在運營，那么你就要慎重考慮是否要做這個產品了。

標品為功能、外觀、相同或無明顯差異化產品，買家不會連續(xù)翻幾頁去找產品，絕大分的買家普遍會關注到銷量多的產品，搜索排名靠前的產品就下單了，因此排名的高低對標品的搜索流量是影響占比最高的，因此標品前期的關鍵在于沖量、卡排名；后期要想辦法提升利潤，比如通過產品延伸、關聯(lián)銷售等方式。

非標品是什么意思

非標品：

非標品，當?shù)谝豁摏]有瀏覽到自己喜歡的產品時，會持續(xù)瀏覽多幾頁或者另外換關鍵詞繼續(xù)搜索喜歡的款式，大部分買家會綜合排序查看自己喜歡的產品，人群的精準度決定了轉化率的高低。因此做非標品，要做好產品的差異化，圈定特定的買家群，保證店鋪的風格、價位一致。還要做好庫存的管理、讓供應鏈變得更加靈活。

非標品起步容易，前期的關鍵在于差異化定位，圈出目標人群，可以以精準長尾關鍵詞為主，精準長尾詞的競爭相對比較小，選詞數(shù)量控制在10-20個左右。后期就要注重老客戶維護，比如通過定期上新、老粉運營、節(jié)日關懷、禮品贈送等。

以上就是淘寶標品和非標品的區(qū)別以及非標品的解釋，如果還有什么不懂的可以評論區(qū)給我留言！

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