拼多多店鋪綜合體驗(yàn)星級是什么？評定標(biāo)準(zhǔn)大公開！

一、什么是店鋪綜合體驗(yàn)星級

店鋪綜合體驗(yàn)星級是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度（如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等），形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進(jìn)行購買決策。

目前店鋪共分5個(gè)星級，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。

二、店鋪綜合體驗(yàn)星級評定標(biāo)準(zhǔn)

（表一）

*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。

具體排名顯示界面如下：

（1）售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空（即不存在相關(guān)數(shù)據(jù)，如考核近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長時(shí)，近30天沒有僅退款情形），則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。

（2）3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo)，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo)，同時(shí)5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運(yùn)費(fèi)，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

一級類目名稱	二級類目名稱	三級類目名稱
虛擬商品
住宅家具
辦公用品	保險(xiǎn)箱
辦公用品	保管箱
全屋定制（老類目）
電腦	品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器	移動工作站
電腦	品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器	服務(wù)器整機(jī)
電腦	品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器	臺式主機(jī)
電腦	品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器	臺式整機(jī)
電腦	品牌臺機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器	一體機(jī)電腦
電腦	服務(wù)器硬件	服務(wù)器電源
電腦	服務(wù)器硬件	服務(wù)器內(nèi)存
電腦	服務(wù)器硬件	服務(wù)器主板
電腦	服務(wù)器硬件	服務(wù)器配件
大家電
新車/二手車
本地化生活服務(wù)
電影/演出/體育賽事
個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)
購物卡/禮品卡/代金券
婚慶/攝影/攝像服務(wù)
教育培訓(xùn)
景點(diǎn)門票/周邊游
旅游路線/商品/服務(wù)
生活繳費(fèi)
影視/會員/騰訊QQ專區(qū)
特價(jià)酒店/客棧/公寓旅館
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件
網(wǎng)上營業(yè)廳
休閑娛樂
醫(yī)療及健康服務(wù)
游戲服務(wù)/直播
租房/新房/二手房
電子/電工
基礎(chǔ)建材
家裝燈飾光源
家裝主材
全屋定制
商業(yè)/辦公家具
特色手工藝
五金工具
住宅家具
OTC
裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理
醫(yī)療健康服務(wù)
處方藥

（表二）

（3）二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。

三、星級更新頻率

店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新，方便商家即時(shí)了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個(gè)月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時(shí)間。

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