淘寶丟件賣家怎么處理?怎么減少丟件?
2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:461
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淘寶用戶下單,賣家就會發(fā)貨,但是在發(fā)貨后運(yùn)輸途中也會出現(xiàn)一種情況,那就是快遞丟件的發(fā)生,那如果出現(xiàn)了淘寶丟件賣家到底怎么處理?不少新手沒有經(jīng)驗,所以,想追問下處理丟件的方法。
一、淘寶丟件賣家的處理方式
顯示已簽收,但沒收到,遇到反饋這樣的問題,要先向快遞確認(rèn)情況。如是快遞員放在代收點但沒有通知,要告知過去取;若是快遞也無跟蹤結(jié)果,那么就先給重新補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品,在跟蹤快遞方面的反饋,找到退回,否則賠付。
包裹外包裝破損,有時總有些挑剔的因為外包裝破損會找客服投訴,那么先要給致歉并解釋,可以贈予券,還可形成回購,讓他下次自選快遞公司這樣對方也會放心買的。
若是產(chǎn)品破損,先請買家將破損情況拍給我們看,確認(rèn)后之前,并告知可選退款或補(bǔ)發(fā),同時還要與快遞協(xié)商事宜。
派送慢/不派送,不派送或派件送,需要先聯(lián)系快遞看看原因,若是長時間不派送,告知情況。
二、怎么減少丟件?
想減少丟件最關(guān)鍵是需要選擇效率好的物流,其次,要監(jiān)控快遞的運(yùn)輸狀態(tài),即時跟客戶進(jìn)行溝通,這樣能夠較大程度上減少丟件。
三、客戶應(yīng)對要哪些技能?
1、對于產(chǎn)品要能夠有了解,對于現(xiàn)在的人來說,在很大的部分,之所以想要聯(lián)系客服進(jìn)行溝通,其也都是有些關(guān)于產(chǎn)品的想要來進(jìn)行了解。
2、因此在這樣的情況之下,在當(dāng)問到有關(guān)方面的問題,但是客服卻表示無知,那么自然也是會尷尬的就顯得服務(wù)不到位了。
3、連簡單的產(chǎn)品方面的問題都不知道,而對于客服和店鋪產(chǎn)生不好的印象,放棄選擇購買店鋪里面的產(chǎn)品。所以,客服上崗之前需要進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),至少需要對店鋪和客戶日常的問題都要有個全面的了解才行。
4、要多了解相關(guān)的規(guī)則,每天在和買家們聯(lián)系的時候,其實也是會遇到各種各樣的問題的。
淘寶丟件賣家的處理辦法就是先聯(lián)系快遞確認(rèn)情況,看看是否還可以找到?如果不行,那就需要確認(rèn)責(zé)任方,如果是賣家的問題,那賣家就需要重新發(fā)貨,如果是快遞的問題,那快遞就需要賠償,總之需要隨時保持跟客戶的溝通要穩(wěn)住對方的情緒。
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