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    千牛自動回復怎么設置?常見回復有哪些?

    2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:396

    淘寶開店是需要有專門的人員回復買家的問題的,但是我們并不知道買家什么時候會到店鋪咨詢,難免會有遺漏客戶消息的時候,所以為店鋪設置自動回復是很重要的。商家可以利用千牛工具,為買家定制一些自動回復短語。那么千牛自動回復怎么設置?



    千牛設置自動回復是比較簡單的,下載一下千牛賣家版,然后按照下面的步驟操作就可以了:

    第一步:登陸千牛,然后進入千牛工作臺,在工作頁面上方找到“系統(tǒng)設置”的圖標。

    第二步:點擊“系統(tǒng)設置”,找到“客服設置”,然后再點擊“自動回復設置”。

    第三步:這個時候點擊“自動回去設置短語”,然后再下列框框內(nèi)點擊“新增”,再彈出的窗口,編寫你需要輸入的自動回復語,然后點擊保存,自動回復就設置好了。

    千牛自動回復功能設置是比較簡單的,但是商家要注意回復短語的設定,一般來說可以采用下面的這些短語,減少客戶的流失。

    1、客戶咨詢問題時

    1)親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦,質量方面是有保障的哦。

    2)公司默認發(fā)的快遞是**,正常情況下發(fā)貨次日起3個工作日左右可為您送達,如遇特殊天氣,機場及公路關閉可能會有所延誤,還請您理解。

    2、客服不在時

    1)親不好意思,剛才接了個電話,讓您久等了。

    2)親~ 掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時回復您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦,掌柜回來馬上回復。

    3、客戶下完單時

    1)請您耐心等待收貨,如有問題可以隨時和我聯(lián)系,我一定保證解決您的任何問題。

    現(xiàn)在知道千牛自動回復怎么設置了吧,在店鋪運營過程中,自動回復是一定要設置好的,一方面可以減少客戶的流失,另一方面能夠提高店鋪的回復率,對于店鋪權重提升是有幫助的。



    千牛顯示商家接待怎么取消?怎么做好接待?

    千牛是很多淘寶商家都會使用的溝通交流工具,通過千牛可以與店鋪的客戶進行交流,幫助客戶解答問題。有些人在使用千牛的時候,會出現(xiàn)商家接待的字樣,這是怎么回事呢?又應該如何取消?下面幕思城電商就來介紹下千牛顯示商家接待怎么取消?

    千牛會根據(jù)不同場景進行消息會話拆分,并做標識。正常情況下,買家是使用手淘、手機天貓APP發(fā)起購物咨詢的聊天,而商家是使用千牛發(fā)起客服接待的聊天, 若對方買家使用千牛和商家聊天溝通時,聊天頁面就會顯示“商家聊天”,表示該會話是商家和商家之間的聊天,若對方使用的是手淘或者手機天貓APP和商家聊天的,那就會顯示“商家接待”,表示該會話是商家和消費者之間的聊天。

    千牛顯示商家接待可以幫助商家識別客戶,對于開展店鋪的業(yè)務是有幫助的,所以是不能取消的。商家在接待客戶的時候,是一定要認真對待的,否則會導致店鋪客戶的流失。那么商家應該怎么做好接待呢?

    一、禮貌熱情,耐心負責

    在跟顧客溝通時,商家要做到禮貌熱情,用語要周到禮貌,態(tài)度溫和有禮;在回答顧客疑問的時候也需要有耐心,負責人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時,也需要保持良好的風度,不能有有損店鋪形象的情況出現(xiàn)。

    二、換位思考,了解顧客心理

    在為顧客提供服務的時候,商家還需要站在顧客的立場和角度考慮問題,并在適當?shù)臅r候拋出需求,引導顧客購物,促成交易。在交流時,我們不能僅僅只是被動地回答顧客提出的問題,還應該主動地詢問顧客,發(fā)掘他們的隱藏需求。

    關于千牛商家接待怎么取消就介紹這里,商家接待客戶是很重要的,以正確的態(tài)度和方法面對客戶,可以幫助店鋪留住客戶,這樣才能增加店鋪產(chǎn)品的銷量,提高店鋪業(yè)績。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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