拼多多店鋪被限制推廣了怎么辦(限制原因及解除方法)
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：87
相信很多拼多多的商家應(yīng)該都遇到過，店鋪商品被限制的推廣的情況，這對于店鋪訂單量產(chǎn)生很大的不利影響，尤其是之前推廣了很長時(shí)間的商品被限制了，那么自己之前的推廣費(fèi)用和心血全都泡湯了，今天，小編為大家分享關(guān)于商品被限制推廣的原因，避免因商品被限制推廣給店鋪帶來不利影響。
限制原因及解除方法
原因1：若店鋪出現(xiàn)虛假發(fā)貨違規(guī)行為，平臺將限制店鋪商品推廣。
建議：前往【商家管理后臺-違規(guī)信息】或通過站內(nèi)信，查看您違規(guī)詳情，進(jìn)行妥善處理。
原因2：商品描述相符評分較低，為保證用戶購物體驗(yàn)，平臺將根據(jù)情況限制推廣。
建議：通過查看消費(fèi)者對您商品的評價(jià)等信息，提升您商品品質(zhì)，優(yōu)化商品各項(xiàng)指標(biāo)在進(jìn)行推廣。
原因3：若店鋪存在發(fā)布違規(guī)信息的行為，平臺將限制店鋪推廣。
建議：前往【商家管理后臺-店鋪管理違規(guī)信息】，查看違規(guī)情況，及時(shí)妥善處。當(dāng)限制解除后，可恢復(fù)正常推廣。
原因4：店鋪存在廣告違規(guī)的情況，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)會(huì)被限制推廣。
建議：鼠標(biāo)點(diǎn)擊“限制推廣”查看原因，再點(diǎn)擊“去處理”，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)至商家管理后臺推廣中心—推廣概況—違規(guī)記錄，請查看違規(guī)詳情，并及時(shí)處理。
原因5：重復(fù)鋪貨，在店鋪中出現(xiàn)多個(gè)不同的鏈接。
建議：不要抱有僥幸的心理，不要一個(gè)商品上多個(gè)鏈接，一旦被平臺發(fā)現(xiàn)再下架就晚了。另外，平臺是要求參加秒殺活動(dòng)的商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到一定的效果的，否則也是會(huì)被關(guān)進(jìn)小黑屋的，從而推廣受限。
原因6：商品標(biāo)題中包含敏感品牌詞，暫不允許推廣。
建議：自查商品，刪除相關(guān)敏感詞，后續(xù)平臺會(huì)視情況解除限制。
原因7：商品退貨率太高，被限制推廣。
建議：在處理售后時(shí)，能簡單處理就簡單處理，態(tài)度一定好好，若遇到太難產(chǎn)的客戶，一定要忍，能解決盡量解決，實(shí)在不行直接退貨?？傊?，處理售后真的要有平常心，內(nèi)心要足夠強(qiáng)大。
原因8：店鋪商品存在違規(guī)記錄，同樣會(huì)導(dǎo)致推廣被限。
建議8：按照如下的步驟自檢自查：
a.在【商家管理后臺-店鋪管理違規(guī)信息-店鋪限制】查看是否有違規(guī)情況，若有相關(guān)違規(guī)情況，及時(shí)處理。
b.檢查店鋪/商品各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。
原因9：未繳納保證金，商品推廣功能被限。
建議：店鋪保證金也是為了保證商家利益，若商家不繳納保證金很多功能都無法實(shí)現(xiàn)，店鋪商品也會(huì)受到三級限制，所以一定要及時(shí)繳納保證金。
一旦店鋪商品被限制推廣，將很難被買家搜索到，這樣的話無論是店鋪流量還是銷量都會(huì)收到非常大的影響，所以各位商家小主在操作店鋪時(shí)一定要謹(jǐn)慎，避免店鋪受罰。
拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
商家服務(wù)流程
流程簡介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號為*****，您可通過平臺物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請退款，告知買家撤銷退款申請。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請先耐心等待。后續(xù)如果還沒有消息，可以隨時(shí)來聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉庫正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，通過聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說明原因，及時(shí)通過退款申請/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號，請及時(shí)同意其退款申請，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過退款申請/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請您務(wù)必放心。
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