越來越多的人開始在網(wǎng)上購(gòu)物，現(xiàn)在的購(gòu)物平臺(tái)很多，比如淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等等，但是很多人還是喜歡在淘寶上買東西。事實(shí)上，很多人都會(huì)把天貓和淘寶混為一談，認(rèn)為兩者都是阿里巴巴旗下的購(gòu)物平臺(tái)，兩者是一樣的，今天小編就為大家來講解一下關(guān)于淘寶和天貓有什么區(qū)別，天貓?zhí)詫毜乃膫€(gè)不同之處。

淘寶和天貓的區(qū)別

一、網(wǎng)站性質(zhì)不同

1）淘寶-是亞太最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，是典型的C2C的個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)，產(chǎn)品來源多為批發(fā)或代理（C2C-個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)），簡(jiǎn)單來說就是淘寶是綜合一個(gè)平臺(tái)。

2）天貓-中國(guó)地標(biāo)性的線上綜合購(gòu)物平臺(tái)，擁有超1.2萬國(guó)際品牌，18萬知名大牌，8.9萬品牌旗艦店，是在線B2C購(gòu)物平臺(tái)，是很多品牌的集合銷售商城（B2C-商對(duì)客電子商務(wù)），而簡(jiǎn)單點(diǎn)理解就是天貓就是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物商城。

二、從業(yè)屬性不同

淘寶網(wǎng)店鋪是任何人都可以開的，而天貓(也就是商城)是需要公司進(jìn)行注冊(cè)。而且開一個(gè)淘寶店，不需要繳納什么，隨便一個(gè)人就可以開；而入駐天貓商城則至少需要繳納一萬的保證金（當(dāng)然了，淘寶店也可以自愿加入消費(fèi)者保障，繳納保證金）。

繳納的保證金不同：天貓品牌商城旗艦店有5萬和10萬兩個(gè)檔次，專營(yíng)店分別有10萬和15萬元兩個(gè)檔次，還有一些特殊類目也在1萬起。淘寶店鋪根據(jù)店家經(jīng)營(yíng)類目不同，交的金額也不同，最多的不超過2000元，最少的300元。 服務(wù)年費(fèi)：天貓商城商家必須繳納年費(fèi)，淘寶店鋪則沒有此費(fèi)用，除了繳納保證金加入消保之外也就是推廣的費(fèi)用了。

保障制度不同：天貓里所有的商品都有七天退換貨保障，而淘寶在2015年新消保法出來后，已經(jīng)讓商家默認(rèn)加入了。也就說保障上市不一樣的，因?yàn)橐粋€(gè)是企業(yè)一個(gè)是私人，所以天貓會(huì)比淘寶更有保障。

三、商品不同

淘寶-商品不受限制：雖然開始的時(shí)候是這樣的，所以我們叫淘寶叫做萬能的淘寶，什么東西都能夠在淘寶買到，比如一些不許購(gòu)買的東西，而隨著國(guó)家的進(jìn)一步管控，現(xiàn)在這種情況好了很多，都是國(guó)家許可的東西才可以買到。那些不許可的只能慢慢的被砍掉。 天貓-自由品牌或者是品牌授權(quán)：也就說天貓的東西大部分都是有獨(dú)立品牌的產(chǎn)品，那么合法性就可以得到保障，當(dāng)然了合法性有保障，性能也需要保障才對(duì)，對(duì)不對(duì)，然而很多人都是喜歡性價(jià)比的，所以為什么那么多人喜歡去淘寶買而不去天貓的原因就是一般情況下，天貓比淘寶貴。

四、購(gòu)物體驗(yàn)有區(qū)別

從交易是否給平臺(tái)分成區(qū)分，天貓的任何交易，必須給天貓繳納5%的傭金和0.5%的扣點(diǎn)。淘寶店鋪的交易則完全歸店主所有，淘寶網(wǎng)不收取任何費(fèi)用。從是否開具f票區(qū)分，天貓店原則上規(guī)定是必須開具f票的，當(dāng)然有些人要f票也沒用，也就不要了。而淘寶店是沒有這個(gè)嚴(yán)格規(guī)定的，可以開具也可以不開具fp。從服務(wù)程度區(qū)分，天貓店作為阿里打造的商城，服務(wù)費(fèi)用高，但是提供的服務(wù)也非常多，流量?jī)A斜也是很多的，很多服務(wù)如果開淘寶店都需要花錢購(gòu)買，天貓則都是免費(fèi)的。淘寶店只提供基礎(chǔ)的服務(wù)，要更好的開店就需要購(gòu)買一些服務(wù)，有的服務(wù)價(jià)格也是不低的

總結(jié)：

具體來說，天貓是完全的B2C，即天貓是商家向消費(fèi)者出售產(chǎn)品，就相當(dāng)于我們?cè)谫?gòu)物中心中的店鋪中購(gòu)貨，看的是品牌和品牌背后的價(jià)值，也因?yàn)榇?，天貓?duì)于商鋪的要求更高。而淘寶則不同，淘寶是C2C的模式，雖然淘寶也有一些品牌，但是淘寶平臺(tái)與天貓的要求還是不同的。而也因此淘寶給個(gè)人創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)更多一些，有一些商鋪沒有做出自己出名的品牌，但也有一批固定需求的受眾需要購(gòu)買，因此也有自己的市場(chǎng)。天貓針對(duì)的受眾相對(duì)來說消費(fèi)能力更強(qiáng)一些，天貓的價(jià)格一般來說都會(huì)比淘寶更貴一些，但是因?yàn)槭巧碳页鲐?，所以在質(zhì)量和真?zhèn)畏矫嬉哺斜Ｕ?，天貓很注重?duì)于品牌價(jià)值的管理。淘寶上有一些用戶會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)與商家產(chǎn)生糾紛，而天貓則會(huì)無條件的服務(wù)消費(fèi)者，很多消費(fèi)者都在不滿意的情況下去投訴得到一些補(bǔ)償福利，這也是消費(fèi)者愿意忍受較高價(jià)格的原因，因?yàn)橄硎艿搅烁艿降姆?wù)。

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靜默轉(zhuǎn)化率是什么意思？如何提高？

什么是靜默轉(zhuǎn)化率？簡(jiǎn)單來說，指客戶不通過咨詢，通過比較和搜索等方式直接下單購(gòu)買，它考察的是店鋪的整體水平，提高靜默轉(zhuǎn)化率，不僅可以給店鋪帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。那么影響靜默轉(zhuǎn)化率有哪些因素？又如何來提高？

怎么提高店鋪靜默轉(zhuǎn)化率？

1、清楚你的數(shù)據(jù)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣，可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過程中的表情好和語言，確定向他銷售什么產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。
用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間，就可以考慮還有那些因素讓客戶沒有下單；用戶從哪些頁(yè)面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城，即從哪里離開的，找出原因并改進(jìn)原因；跟蹤用戶在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面，最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對(duì)，讓更多用戶轉(zhuǎn)化，用戶從哪些頁(yè)面下單購(gòu)買了，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍健r(jià)格、屬性等等。

2、詳情頁(yè)的視覺效果
（1）店鋪導(dǎo)航要清晰，能讓買家毫無障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品，商品關(guān)聯(lián)，不能沒有也不能過多，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。
（2）詳情頁(yè)賣點(diǎn)要突出，設(shè)計(jì)詳情頁(yè)時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶覺得買下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色，許多賣家說不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。
（3）圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來進(jìn)行瀏覽，所以，主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意，能夠吸引住買家。
3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量
產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度，讓買家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔，可以從三個(gè)方面下手：
（1）品牌、質(zhì)量說明
這是必不可少大一點(diǎn)，讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。
（2）銷售額
產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況，不能太高也不能太低，太高了買家接受不了，跑單的幾率會(huì)增大，太低了會(huì)讓買家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。
（3）好評(píng)、買家秀、DSR
這是最重要的一部分，直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評(píng)論，就算有差評(píng)也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買過的買家多展示買家秀，這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說了吧，都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。
4、買家購(gòu)物時(shí)的博藝心理
激發(fā)感性沖動(dòng)，限時(shí)活動(dòng)?？s短決策周期，加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時(shí)，賣點(diǎn)切割一定要明確，文字要少，不要累贅。加快買家購(gòu)買速度，搜索客服問題在詳情頁(yè)里解決。案例：如“蒸蛋糕”，消費(fèi)者并不關(guān)注你的生產(chǎn)工藝，從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)買家用戶所關(guān)注的是好不好吃？新不新鮮？那么我們?cè)谧鲋鲌D、詳情就應(yīng)該表現(xiàn)買家所關(guān)注的點(diǎn)。引導(dǎo)收藏，收藏加購(gòu)是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。
買家分析，多維度分析了解買家。男性用戶注重品質(zhì)，女性用戶注重款式、性價(jià)比。不同年齡段買家有不同的需求。
5、售后服務(wù)和物流體系
售后要保證服務(wù)到位、周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等這些條件的存在會(huì)大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率。物流很難把控，最好合作服務(wù)質(zhì)量上層的快遞公司。

以上方法，是從一些常見問題中的解決方法，提高店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率要從各個(gè)因素去把控，只要堅(jiān)持下來，相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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