淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當(dāng)客戶有疑問咨詢客服時，客服準(zhǔn)確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產(chǎn)品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓(xùn)對于問題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復(fù)。

2、語氣用語培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情。”在對話中，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關(guān)鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對客服聊天記錄、回復(fù)問題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時，把問題展現(xiàn)出來，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

淘寶銷量排行榜哪里看，銷量是怎么計算的？

淘寶同一類商品總是有競爭的，如果有競爭就一定有銷量。許多賣家想知道他們的嬰兒在同齡人中的銷售情況。在淘寶中有一個類別銷售排名。那么，我在哪里可以查看淘寶的銷售排名？讓我們一起來看看淘寶銷量排行榜哪里看，銷量是怎么計算的？

淘寶銷量排行榜哪里看

1.進(jìn)入淘寶主頁，將頁面拖到底部，在“淘寶功能”下找到“淘寶索引”，然后單擊它。

2.進(jìn)入淘寶索引平臺首頁后，在右上角找到“排名列表”，點擊。

3.搜索排名、品牌排名和行業(yè)排名可以在排行榜界面上看到。

a)搜索排名：您可以查看最近一周行業(yè)熱門搜索詞的排名，點擊左側(cè)的熱門類別，查看該行業(yè)的搜索排名；

b)品牌排名：您可以查看最近一周的行業(yè)熱門品牌排名，點擊左側(cè)的熱銷類別，查看該行業(yè)的搜索排名；

c)品牌排名：您可以查看最近一周內(nèi)該行業(yè)的熱門子類別排名，點擊左側(cè)的熱門銷售類別可以查看該行業(yè)的搜索排名。

4.在排行榜界面右上角的輸入框中輸入關(guān)鍵詞，點擊“搜索”，然后點擊“市場細(xì)分”，查看與搜索相關(guān)的品牌排名、相關(guān)產(chǎn)品排名等詳細(xì)數(shù)據(jù)。除了這些還有通過查電商—天貓榜單分析 等工具去查詢了。

我們可以看到有銷量榜，口碑榜，折扣榜，新品榜，回購榜等等，點進(jìn)入一個類目詳情，就可以看到該類目的一個商品詳情數(shù)據(jù)，還可以查看到該榜單前二十名的商品，因為榜單是每天都更新的，可以留意下這個榜單的排名變化，看下自己是否有希望重進(jìn)這榜單里，如果看到有興趣的競品，還可以通過監(jiān)控監(jiān)控來監(jiān)控，監(jiān)控后即可以實時的查看到對手的銷量數(shù)據(jù)了。

其實大家可以按照搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞，可以看到熱銷類目排行、搜索排行以及成交排行三大類。

銷售量是如何計算的？

一個商品環(huán)節(jié)，在一定時期內(nèi)，交易的次數(shù)、銷售額是多少！銷售額是指已售商品的數(shù)量，而不是買家的數(shù)量。搜索銷售量是指購買者通過搜索行為所產(chǎn)生的購買嬰兒的銷售量，即購買者通過搜索找到嬰兒所產(chǎn)生的銷售量。
根據(jù)官方銷售計算，

評分規(guī)則：
1)在每個自然月份，同一買賣雙方的評價得分不得超過6分(根據(jù)支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時間計算)。評分規(guī)則之外的評價將不計分。
2)如果同一買賣雙方在14天內(nèi)對同一商品進(jìn)行了多次支付寶交易(根據(jù)支付寶系統(tǒng)顯示的交易創(chuàng)建時間計算)，多筆好評僅得1分，多筆差評僅得-1分。
作為一個淘寶賣家，我一定要多接觸和銷售寶貝，提高寶貝的銷售排名，獲得更多的利潤。因此，賣方必須在保證商品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，積累一定的淘寶操作技能和淘寶促銷方法，還可以不時為老客戶開展一些優(yōu)惠活動來促銷。

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