抖音小店帶貨口碑分是什么？怎么提高？
2022-12-30 | 17:11 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：41
作為平臺(tái)達(dá)人，我的帶貨銷量始終上不去想要提升帶貨口碑分，我該怎么做？本期規(guī)則解讀，帶你讀懂提高帶貨口碑分的技巧
【規(guī)則面向人群】全體抖音電商商家&帶貨達(dá)人
【規(guī)則重點(diǎn)解讀】帶貨口碑分構(gòu)成
- ??帶貨口碑分為5分制，最低為3分，以?展示，星級(jí)?越多，表示帶貨口碑分越高。
- ??帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。
（1）商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評(píng)數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出；（2）物流服務(wù)：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出；（3）服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。
- ??計(jì)算指標(biāo)及計(jì)算方法如下：
| 評(píng)分維度 | 細(xì)分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
商品體驗(yàn) | 商品差評(píng)率 | 商品差評(píng)率=商品差評(píng)量 / 物流簽收訂單量 商品差評(píng)量=消費(fèi)者對(duì)商品描述”首次評(píng)價(jià)為差評(píng)“的訂單量（修改改評(píng)不影響商品差評(píng)量） 物流簽收訂單量=實(shí)物商品的物流簽收訂單量+虛擬商品的消費(fèi)者確認(rèn)收貨訂單量 | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
| 品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=分享商品因品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) | |
物流體驗(yàn) | 攬收及時(shí)率 | 攬收及時(shí)率 = 24小時(shí)攬收率*70% + 24小時(shí)~36小時(shí)攬收率*20% + 36小時(shí)~48小時(shí)攬收率*10%*24小時(shí)攬收率=24小時(shí)以內(nèi)攬收訂單量 / 總訂單攬收量，以此類推。*70%,20%,10%是抖音電商平臺(tái)定義的攬收及時(shí)率權(quán)重，權(quán)重越高代表這一項(xiàng)對(duì)總體及時(shí)率指標(biāo)影響更高。*預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
| 訂單配送時(shí)長(zhǎng) | 訂單配送時(shí)長(zhǎng)=（全部訂單簽收時(shí)間-攬收時(shí)間）/ 簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) | |
服務(wù)體驗(yàn) | 投訴率 | 投訴率=分享商品問題投訴量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
| 糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù) / 總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
| IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量 / 用戶向人工客服發(fā)送會(huì)話量 考核范圍：發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量 | 近90天人工客服會(huì)話量 | |
| 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和 / 對(duì)應(yīng)售后單量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
| 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) | 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和 / 對(duì)應(yīng)的售后量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
- ?? 更新周期
帶貨口碑分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。
抖音小店發(fā)貨單號(hào)填錯(cuò)如何改正？如何修改？
說到抖音小店快遞單號(hào)很多人也有疑問，那就是單號(hào)填錯(cuò)了應(yīng)該怎么辦?這也新手常犯的錯(cuò)誤，那如果遇到了這種情況要如何處理?這也是今天我們會(huì)跟大家傳授的經(jīng)驗(yàn)，如果你也有這類似的問題，那就可以來看下了。
如何修正?
第一步：先找到要改的訂單，可以輸入單號(hào)或是貨號(hào)色來篩選，確定后點(diǎn)查詢。
第二步：找到單后確認(rèn)單，然后點(diǎn)“重發(fā)”。
第三步：輸入號(hào)，點(diǎn)“重發(fā)”新單號(hào)就同步到小店了。
能隨便改運(yùn)單號(hào)嗎?遵循的是，能不去改單號(hào)盡量不要改可以重用原打印，如果是必須改，那就注意核對(duì)單號(hào)在輸入。所以，在輸入單號(hào)時(shí)要進(jìn)行核對(duì)。
關(guān)于打印單號(hào)這部分：
首先，可以先進(jìn)入打單軟件的官網(wǎng)，然后在頁(yè)面中選擇登錄，并獲得授權(quán)即可操作。然后輸入已經(jīng)在接口授權(quán)獲取到，再提交登錄就可進(jìn)入打單頁(yè)面了。如果這個(gè)時(shí)候顯示異常，可以在查看是否綁定服務(wù)商。未綁定綁定即可。然后就可以獲得授權(quán)了。
獲得完授權(quán)之后，進(jìn)入訂單打印頁(yè)面中，先選好服務(wù)商對(duì)應(yīng)的快遞模板，然后再勾選要打印的訂單，最后點(diǎn)下方的打印快遞單，選打印，打印完成后單號(hào)就會(huì)自動(dòng)生成的。這是種獲取快遞訂單的方式。如果是新手可以嘗試這種方式去打印單號(hào)信息。
還想要批量獲取發(fā)貨訂單，可以在生成單號(hào)之后，點(diǎn)立發(fā)，然后再點(diǎn)擊下方的批量發(fā)貨，就能完成發(fā)貨了。而且完成發(fā)貨的訂單號(hào)是批量獲得的，只要點(diǎn)完成發(fā)貨，后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)生成。并且訂單的狀態(tài)和物流信息都會(huì)同步到后臺(tái)的，方便查看。
借助好兩個(gè)后臺(tái)，管理系統(tǒng)和打單軟件系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)批量管理單號(hào)和綁定單號(hào)了，再加上平臺(tái)本身就和這些服務(wù)商有簽訂合作，因此，只需要打開后臺(tái)頁(yè)面，模塊都是可以獲取的，基本沒有啥難度，根據(jù)操作規(guī)范走就好了還是比較簡(jiǎn)單的。
其實(shí)，抖音小店快遞單號(hào)填錯(cuò)了大家可以找到填錯(cuò)的訂單，然后選擇重新發(fā)貨，填入正確的單號(hào)就可以了，當(dāng)然，這個(gè)單號(hào)盡量不要隨意去改，建議，商家每次填寫單號(hào)的時(shí)候都要仔細(xì)去核對(duì)一遍，確保沒有問題。不然頻繁修改系統(tǒng)也會(huì)覺都有問題。
這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。
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