拼拼多多的東西是真的嗎？可信嗎？
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：46
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著移動(dòng)支付的普及，線上支付、網(wǎng)購(gòu)都已經(jīng)成為了人們生活中很平常的一部分，現(xiàn)如今大家已經(jīng)不需要出門(mén)逛街，通過(guò)各種電商APP，無(wú)論是衣服、包包，還是生活中的生活用品，我們都可以購(gòu)買(mǎi)到，甚至還可以送貨上門(mén)，非常的方便。
電商的爆火也導(dǎo)致了實(shí)體店慢慢進(jìn)入“寒冬”，畢竟網(wǎng)上的商品性價(jià)比都要高太多了，而實(shí)體店的房租、水電等成本都會(huì)算入其中，因此國(guó)內(nèi)大批實(shí)體店正在關(guān)門(mén)倒閉！另一邊的電商經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展之后，其實(shí)也進(jìn)入了一定的瓶頸，畢竟市場(chǎng)已經(jīng)差不多飽和，各種商家之間的流量競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越大，所以想要在往前一步，也是很困難的！
當(dāng)然了，就在淘寶和京東“兩分天下”之時(shí)，國(guó)內(nèi)另一家電商平臺(tái)“拼多多”卻異軍突起，僅用三年便成功上市，5年時(shí)間趕超京東、緊追阿里，那么為啥拼多多能夠這么火？
拼多多商品都這么便宜，難不成都是“假貨”？
首先，拼多多的火爆是毋庸置疑的，雖然它的買(mǎi)家群體都是三四線的消費(fèi)者，但是它的發(fā)展空間無(wú)疑是巨大的，因?yàn)樗膹V告也是鋪天蓋地式的，就比如我們常用的微信，基本每個(gè)微信用戶都會(huì)收到“砍一砍”的好友廣告，而它的廣告歌“拼多多”也真的是非常洗腦的，憑借著這些“特點(diǎn)”，拼多多的擴(kuò)張速度才會(huì)如此的驚人！
其次，拼多多的商品確實(shí)價(jià)格非常低，但如果說(shuō)都是“假貨”，那么肯定是不正確的，或許有些商品的質(zhì)量會(huì)比較差，但總體絕對(duì)是消費(fèi)者可以接受的程度！
最后，也是最關(guān)鍵的“秘密”，那就是淘寶和拼多多的運(yùn)營(yíng)方式并不同！對(duì)于淘寶而言，基本都是我們消費(fèi)者去主動(dòng)找尋寶貝，而即便你去搜索某些寶貝，但排在最前面的絕對(duì)是質(zhì)量比較好、價(jià)格比較貴的，而拼多多則不同，它并不是人找貨，而是貨找人，鋪天蓋地的廣告，總會(huì)有一件便宜的商品適合你，所以憑借著這樣的推廣方式，所以大家對(duì)于拼多多的印象基本只有便宜、質(zhì)量一般等等！
總而言之，拼多多的成功是必然的，雖然前幾年被網(wǎng)友認(rèn)為商品質(zhì)量差、假貨多，但是近些年已經(jīng)好太多了，且商品的性價(jià)比依舊很高，所以才會(huì)吸引這么多的用戶使用！對(duì)此，大家有怎樣的看法呢？
拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問(wèn)題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)？
答：與評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過(guò)【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過(guò)優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來(lái)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來(lái)的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過(guò)去30天的服務(wù)決定的，如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒(méi)有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問(wèn)題，并解決在問(wèn)題發(fā)生前。商家可以通過(guò)使用的【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問(wèn)題】板塊來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過(guò)【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見(jiàn)。
12.為什么我可以看到頁(yè)面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過(guò)低，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
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