差評，是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評的時候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。

1、分析差評買家身份

我們要去冷靜的分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內(nèi)價格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價的，因為差評是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評把我們的服務(wù)過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因為買家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因為平臺難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實為買家號對應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對應(yīng)的差評進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時內(nèi)進(jìn)行申訴，會比較好，時間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機(jī)會，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應(yīng)的惡意差評進(jìn)行刪除，消除對店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評還是差評師惡意差評，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評價前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經(jīng)營不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價格不宜過低，對于價格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。

在碰到惡意差評的時候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

淘寶防舉報代碼有用嗎？淘寶怎么防舉報

大家好，隨著淘寶的火熱，淘寶上的競爭也越來越大，有的商家競爭不過，于是便惡意舉報同行，這種情況是非常普遍的，而且舉報多了，就算你沒有任何違規(guī)，也有誤判發(fā)生的可能。那么我們?nèi)绾伪苊膺@種情況的發(fā)生呢？下面就來給大家介紹一下淘寶防舉報代碼有用嗎？淘寶怎么防舉報。

防舉報 就是用小號不貼邊際胡亂舉報，讓舉報不成功，淘寶處理舉報信息的24-72小時之中，別人是無法舉報你的產(chǎn)品的。

淘寶防舉報貓防舉報 針對違禁品這么多年的經(jīng)驗，70%是通過不了的，因為違禁品寶貝名稱會被系統(tǒng)排查到是違規(guī)商品，因此做了防舉報就等于自己關(guān)槍口上讓淘寶系統(tǒng)處理你。

關(guān)于出售違禁品的朋友們，自己的店能不能使用防舉報技術(shù) ，只有自己測試，因為產(chǎn)品不同，舉報菜單中的子項選取不同，如違禁品舉報，你亂舉報自己 動植物或槍支彈藥等不貼邊際的舉報，24-72小時查看舉報操作的小號后臺【舉報管理】是否成立 如果不民立，表明你的產(chǎn)品適合防舉報。

淘寶防舉報代碼有用嗎?怎么防舉報?

代碼防舉報，主要是針對店鋪內(nèi)舉報菜單屏蔽的，也就是說是針對消費者的，現(xiàn)在防舉報是防惡意競爭的同行的，同行舉報方法很多，通過淘寶搜索產(chǎn)品 一樣可以舉報成功，所以，代碼防舉報本人給予 PASS!

以上就是今天給大家分享的淘寶防舉報代碼有用嗎？淘寶怎么防舉報詳細(xì)內(nèi)容了，因為現(xiàn)階段淘寶競爭的激烈，做好對同行惡意競爭的防范一定要做好！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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