最近，王老板的店鋪收到了一筆退款申請(qǐng)，王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài)，心想也沒啥損失就同意了。結(jié)果沒過兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了，原來是收到了買家投訴，王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實(shí)際成交額的10%作為違約金。王老板懵了，咋同意了退款申請(qǐng)還要支付違約金呢？

王老板仔細(xì)查看了一下，原來這個(gè)買家退款的申請(qǐng)理由是“缺貨”，實(shí)際上這款商品是有貨的，王老板同意的時(shí)候也沒想到這個(gè)退款原因還會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果，于是就這么掉坑了。

退款原因的選擇對(duì)于賣家有什么影響？所以趕緊來學(xué)學(xué)！

退款申請(qǐng)按照發(fā)貨與否，可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況，未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”，在退款原因的選擇中，我們可以看到，除了“缺貨”以外，其他理由都是由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，對(duì)店鋪的影響不大，主要影響“退款率”這一店鋪指標(biāo)；而“缺貨”主要是因?yàn)橘u家這方的客觀因素造成，如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款，如果商家同意，買家一旦發(fā)起投訴，賣家就需要向買家支付該商品實(shí)際成交額的10%作為違約金，賠付金最高不超過100元，最低不少于5元。

如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請(qǐng)，而實(shí)際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下，一定要積極與買家取得聯(lián)系，將退款理由改成其他的，避免遇到王老板這樣的情況哦！

已發(fā)貨狀態(tài)下，買家發(fā)起退款的申請(qǐng)入口主要有兩個(gè)：我要退款和我要退貨退款（已收到貨），選擇我要退款時(shí)會(huì)出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇，已收到貨和未收到貨，所以已發(fā)貨狀態(tài)下實(shí)際上可分為3大類：未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。

而在退款理由的選擇中，可分為三大類，第一種是“7天無理由退”、“拍錯(cuò)/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導(dǎo)致的退款，同樣的僅影響店鋪的“退款率”；第二種是“快遞/物流一直未送達(dá)”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關(guān)的退款原因，這些退款一旦成立，賣家不僅要承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)，還可能造成貨物損失，如果買家進(jìn)一步對(duì)物流進(jìn)行投訴，賣家還需對(duì)買家進(jìn)行賠付；第三種則是“顏色/圖案/款式/材質(zhì)/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯(cuò)貨”、“假冒品牌”等商品品質(zhì)類的退款原因，在賣家同意后，除了導(dǎo)致資損、往返運(yùn)費(fèi)損失、退款率外，還會(huì)計(jì)入店鋪“品質(zhì)退款率”指標(biāo)。

因此，如果買家選擇的原因可能對(duì)店鋪造成比較大的影響，一定要積極的聯(lián)系買家，和買家協(xié)商修改原因，避免投訴造成處罰。

淘寶12.12的管控規(guī)則是什么？淘寶12.12違規(guī)了怎么辦

每年年末都是電商最忙的日子，因?yàn)楝F(xiàn)在電商在年末除了雙十一、雙旦活動(dòng)，還搞了一個(gè)雙十二的活動(dòng)，12.12是淘寶繼雙十一之后，推出的一個(gè)新的電商打折節(jié)日，算是雙十一之后優(yōu)惠力度比較大的一個(gè)活動(dòng)，應(yīng)為離雙十一比較近，所以大部分商品的價(jià)格都是很接近雙十一活動(dòng)價(jià)的。淘寶商家朋友們們自然不會(huì)錯(cuò)過這樣一個(gè)打折促銷活動(dòng)，那么淘寶12.12的管控規(guī)則是什么？淘寶12.12違規(guī)了怎么辦，下面就來給大家介紹一下吧。

　　淘寶12.12活動(dòng)期間賣家應(yīng)遵守《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》、《淘寶平臺(tái)價(jià)格管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)范》及相應(yīng)活動(dòng)要求，遵循公序良俗原則，營造積極健康誠信的活動(dòng)環(huán)境，不得以不正當(dāng)方式獲得活動(dòng)利益。

　　賣家違反活動(dòng)管理要求，或不符合報(bào)名要求的，除按照相關(guān)規(guī)則處理外，淘寶網(wǎng)還將視賣家具體情況對(duì)其采取公示警告、營銷活動(dòng)降檔或清退、限制參加營銷活動(dòng)等處理措施。

　　在淘寶12.12活動(dòng)過程中，被排查到的異常訂單數(shù)據(jù)將不計(jì)入店鋪排名統(tǒng)計(jì)，且淘寶網(wǎng)將依據(jù)異常數(shù)據(jù)情況決定是否對(duì)賣家采取營銷活動(dòng)降檔或清退等處理措施;同時(shí)，淘寶網(wǎng)會(huì)對(duì)淘寶12.12期間違規(guī)獲取或使用官方資源的賣家做擾亂市場(chǎng)秩序的處罰，被處罰賣家自處罰之日起90天內(nèi)限制參加淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)。

　　為保障消費(fèi)者在本次2022年淘寶12.12活動(dòng)中的購物體驗(yàn)，在活動(dòng)過程中，我們將對(duì)參加活動(dòng)的商品進(jìn)行不定期排查。若賣家存在發(fā)布涉嫌不適合活動(dòng)如低俗營銷、疑似違禁等的商品，或者存在其他違反政策法規(guī)、公序良俗的行為的，淘寶網(wǎng)將通過清退活動(dòng)或其他管理手段進(jìn)行實(shí)時(shí)管控。

　　不適合活動(dòng)的商品和素材類型請(qǐng)查閱相關(guān)規(guī)則。

　　賣家報(bào)名2022年淘寶12會(huì)場(chǎng)(含主會(huì)場(chǎng)/分會(huì)場(chǎng)/分分會(huì)場(chǎng)等所有會(huì)場(chǎng))活動(dòng)且審核通過后，不得無合理理由申請(qǐng)退出會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。若違反本規(guī)定，淘寶將有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)賣家進(jìn)行限制參加營銷活動(dòng)30天~60天的處理。

以上就是關(guān)于淘寶12.12的管控規(guī)則是什么？淘寶12.12違規(guī)了怎么辦的詳細(xì)介紹了，大家在12.12活動(dòng)期間，淘寶是會(huì)嚴(yán)格管控得，所以一定要遵循淘寶的相關(guān)規(guī)則，避免違規(guī)。畢竟12.12是一個(gè)幫助商家促銷的節(jié)日，造成違規(guī)導(dǎo)致被限制營銷就會(huì)變得得不償失！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。