為了提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范抖音商家經營行為，根據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據

為提升消費者的購物體驗，同時為規(guī)范商家經營行為，根據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2022年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。

3、效力級別

本規(guī)則是對平臺規(guī)則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據相關法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

二、商家分級概述

1、商家分級定義

根據店鋪在平臺的經營量化指標，平臺將對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經營能力越強，平臺也會賦予優(yōu)質商家更多的權限。

注：

1)如商家連續(xù)60天等級未提升至LV1或以上級別，將被清退。

2)GMV是指商家在平臺內的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。

3)單日銷量：是指商家在平臺內所有商品的單日訂單數量。

4)單日GMV：是指商家在平臺內所有商品的單日訂單總金額。

2、商家分級級別確定

商家初始化等級

1)新入駐商家初始化等級為 LV1 ;

2)在規(guī)則生效前已入駐的商家，平臺根據商家在平臺的歷史經營情況、服務能力等 ，確定商家的初始化等級，具體等級以平臺通知為準。

3、商家等級動態(tài)變化：

1)如果商家的全部考核指標優(yōu)于升級值，則商家等級提升一級;最高至LV7;

2)如果有一個考核指標低于降級值，則商家等級下降一級;最低至LV0;

3)如果商家當日級別未發(fā)生變更(LV0和LV7除外)，平臺將在次日繼續(xù)取近30天內的數據指標來評定商家等級;

4)商家等級發(fā)生變更后，平臺將在等級變更的30日后，繼續(xù)重新評估商家等級。

溫馨提示：如果商家等級下降至LV0級，且連續(xù)60天內未提升至LV1或以上級別，商家將會被清退 。

4、商家分級考核指標

降級值(商家滿足以下任一項指標，則會降級)

5、優(yōu)質商家快速升級

對優(yōu)質商家平臺支持快速升級，升級條件如下：

1)當前的客訴率、商品好評率、商家服務好評率均優(yōu)于升級指標;

2)上次等級變動之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當前等級限制的80%，且當日的訂單評價率大于等于10%，且當日的商品和商家服務好評率優(yōu)于升級指標;

滿足以上條件，即可自動快速升級。

抖音是現在非常熱門的短視頻電商平臺。進入2022年，抖音小店仍是發(fā)展重點。

抖音小店怎么快速出評分(3招快速提升抖音小店評分)

大家還在抖音開店都是比較看重評分的，這個評分對于大家來說是比較重要的，因為在網上購物，幸運非常重要，如果評分低的店鋪銷量一定都不是很好，那么抖音小店評分低怎么辦呢？抖音小店怎么快速出評分？

3招快速提升抖音小店評分

1、做好品控

在篩選產品、編輯商品詳情的時候，盡量做到產品質量有保證；實物與描述相符；性價比足夠高；售后問題少這幾個點。

比如沒有質量保證的三無產品（尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上），商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會影響商品好評率。

如果商品好評率已經很低了，也有辦法提升。

主要還是電商那一套：催好評+改差評。

30天內的差評可通過電話、短信、飛鴿客服系統(tǒng)聯系用戶改成好評；

針對已購用戶進行“一對一”回訪，引導追評；

根據訂單中的聯系方式，通過短信、電話、飛鴿客服系統(tǒng)引導已成交的客戶給予好評；

2. 提升銷售服務的響應速度

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：

（1）服務態(tài)度；（2）響應時間；（3）專業(yè)知識；（4）售后糾紛。

如何避免客服問題?

（1）規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經嚴格培訓;

（2）客戶較多時可以設置自動回復，回復慢了要先說明原因，請求諒解;

（3）客服首先要了解抖音平臺規(guī)則，其次要和產品部門對接，了解產品細節(jié);

（4）避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務。如果出現惡意差評，保留證據以便舉證。

3. 重視客戶反饋，提升物流體驗

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。

因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴格把控。

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時下降。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。所以，要特別注意，不要讓快遞攬收超時。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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