DSR評分對于任何一個賣家來說都是非常重要的指標，因為DSR是對接運營、報名活動、自然排名等重點參考的因素之一。如果DSR評分不達標或者持續(xù)走低，對于店鋪來說是非常大的打擊，嚴重的話賣家可能會無法經營下去，最后不得不放棄店鋪!那么影響店鋪DSR評分因素有哪些，又如何提升店鋪DSR評分呢？

影響dsr的因素

影響dsr的因素：描述相符，物流服務，服務態(tài)度

1：一星評價對店鋪影響很大（尤其是新店）——解決中差評

2：優(yōu)化：增加店鋪描述的準確性，提高店鋪的服務質量（優(yōu)化評價）

3：發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務態(tài)度、商品包裝情況等?！鉀Q物流投訴問題

送小禮物，小卡片，短信問候

4：客服回復率不能低于行業(yè)標準（否則會影響轉化，禁止上新，上活動，回復率持續(xù)低于行業(yè)標準將受到店鋪二級限制4以及全店商品降權處理。）

提升店鋪DSR評分

1、描述相符-產品

對于不同的產品，消費者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個類型，并且將消費者所需要的信息盡可能的展示：功能型商品—消費者更關注的也是這種產品的具體功能。比如冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱容量是否夠大，冷藏保鮮功能是否比別的冰箱更強;如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應該說材質有多保暖。 符號型商品——產品本身僅僅是一個載體，更重要的是這個產品的意義，消費者所得到的的就是這個產品所體現的形象價值，比如鮮花，花語比花本身就更重要，價值就體現在花語上，而不是鮮花本身上! 感覺型商品——這類商品會給用戶創(chuàng)造一種感覺，一種身臨其境的感覺!比如這種森女風的裙子，消費者需要的是一種森女、文藝的感覺，那么你就要在詳情頁中把這種感覺制造出來。 參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產品。你從淘寶上搜索一下相關的旅游產品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費者要參與哪些東西!

2、服務態(tài)度-客服

客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：(1)服務態(tài)度;(2)響應時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛。
A.常見的問題：(1)響應時間過長;(2)未使用禮貌用語，對賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等;(3)專業(yè)知識不足，一問三不知，當然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞;(4)出現售后問題后未積極處理。
B.客服十忌：(1)忌爭辯;(2)忌質問;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批評;(7)忌過度專業(yè);(8)忌獨白;(9)忌冷談;(10)忌生硬。
C.如何避免客服問題?(1) 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度;客服上崗前需經嚴格培訓;(2)客戶較多時可以設置自動回復，回復慢了要先說明原因，請求諒解;(3)客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產品部門對接，了解產品細節(jié);(4)避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務。如果出現惡意差評，保留證據以便舉證。

3、物流速度-發(fā)貨與快遞

物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴格把控，而物流速度上，消費者不滿意的主要有以下幾點，小編為此給出了建議：
1.快遞送達地址不到;2.對快遞派送速度不滿意;3.對送貨時間不滿意;4.拆箱驗貨被拒絕;5.快遞服務不滿意。
針對以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞;
B.根據距離遠近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間(切記不要保證幾日內一定送到);C.快遞公司反映出現爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來;
D.顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結 避免顧客參合糾紛中;E.快遞服務不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞!或者送包郵卡;
F.針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。

以上就是影響店鋪DSR評分的因素，如何提升店鋪DSR評分的總結分享，歡迎評論區(qū)留言。

網店活動策劃是怎么做的？該怎么進行活動策劃？

寫活動策劃書的主要步驟是：搜集參加活動產品信息，搜集店鋪目前基礎數據及同行銷售信息，制訂活動銷售目標及費用預算。

一、搜集參加活動商品信息

1）召開部門協(xié)調會議：為了更好地完成本次促銷活動，應該召開一次多部門的協(xié)調會議。會議明確各部門的工作任務

2）整理產品信息：根據各部門的反饋內容，整理好相關信息

二、搜集數據

1）通過店鋪買家中心后臺收集店鋪數據

2）通過淘寶“銷量排序”收集行業(yè)目前搜索和成交情況

3）制作內部數據統(tǒng)計表

三、制訂活動銷售目標及費用預算
1)制定銷售目標
2)制定費用預算

四、總結評價
一分活動策劃書所有的內容都是圍繞活動目標和費用預算這兩個維度來開展。作為員工，我們必須站在公司盈利的角度去考慮這次活動的意義，這樣制作的策劃書才能被公司審批。

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