淘寶工單是什么意思？怎么提交？

在淘寶平臺上開店鋪，肯定會遇到一些問題，有的時候這些問題自己沒辦法解決，這個時候有經(jīng)驗(yàn)的賣家朋友會選擇提交工單，那是個一些新手賣家朋友來說，還不知道這個淘寶工單是什么意思?

淘寶工單就是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能，客服系統(tǒng)會根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決，淘寶待處理工單也就是待處理的事項(xiàng)，淘寶工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高淘寶工單的解決效率，同時方便商家進(jìn)行工單管理工作。待處理工單是可以取消的，只要淘寶賣家在訂單里取消就可以了。

如果是新手也也遇到一些問題充滿疑惑，那么看看下面常見的兩個問題吧!

1、新的工單與原有的任務(wù)是什么關(guān)系?

是兩套產(chǎn)品,不會繼承原來任務(wù)中的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后,將會逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

2、新的工單只能自創(chuàng)嗎?

當(dāng)前只能自創(chuàng)建店鋪,后續(xù)將增加由平臺發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動報(bào)名等)。

總的來說處理工單只是耗時但并不復(fù)雜，待處理單是可取消的,只要在訂單里取消就可以了， 賣家如果想要處理工單可以看下我們上面說的步驟,商家在處理的時候要注意下時間分配。

常見問題：

1、聊天窗口為什么會收到發(fā)貨提醒的工單消息，能否取消?回答：當(dāng)消費(fèi)者在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機(jī)端)，用戶點(diǎn)擊提醒發(fā)貨后，您會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。

2、發(fā)貨提醒都是推送至主賬號，是否可以修改接收消息的賬號?回答：目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號，暫不支持修改接收賬號。待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。

3、怎么完結(jié)這部分提醒發(fā)貨的工單?會影響24小時工單完結(jié)率嗎?回答：【千牛工單中心】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的工單，點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時工單完結(jié)率考核。

新的工單中心是收費(fèi)的嗎?不處理會被扣分嗎?

1、不收費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品。沒有使用條件，只要使用千牛工作臺的用戶的商家都可以使用。

2、商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

3、全新獨(dú)立的工單管理平臺，可以更高效的對工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。

4、在千牛工作臺首頁及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。

主要是為了造福賣家們，不處理是不會扣分的，只是耽誤了你的工作效率。新工單中心的功能和使用方法，大家還是需要花點(diǎn)時間去了解一下。因?yàn)槲闹幸舱f了，等到新工單中心功能都上線完之后，會逐漸取代原來的任務(wù)中心的。

工單就是工作任務(wù)單據(jù),是客服管理系統(tǒng)的核心功能,系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容將該單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決,待處理工單也就是待處理的事項(xiàng),工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)同,可以有效的提高解決效率,同時方便商家進(jìn)行工單管理工作。

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