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抖音違規(guī)申訴怎樣才能通過(guò)，抖音申訴入口和要求

2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀：104

抖音開(kāi)店的商家在不清楚平臺(tái)規(guī)定的情況下，肯定會(huì)不小心觸及平臺(tái)紅線導(dǎo)致違規(guī)，嚴(yán)重情況會(huì)直接扣除保證金、影響店鋪評(píng)級(jí)甚至清退。那么商家在面臨這些違規(guī)處罰時(shí)，若是不認(rèn)同違規(guī)行為要如何進(jìn)行申訴呢？這里給大家介紹了常見(jiàn)違規(guī)的申訴入口，以及各個(gè)入口的要求。另外若是商家涉嫌違規(guī)導(dǎo)致商品功能被關(guān)閉，同樣附上申訴入口及憑證要求。

抖音申訴入口和要求

一、抖音常見(jiàn)違規(guī)申訴

1、違規(guī)申訴入口：

根據(jù)消息中心文案提示，選擇正確的申訴渠道。

入口一：【抖音商家后臺(tái)-訂單-違規(guī)處理】；

入口二：【抖音商家后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理】；

入口三：郵件申訴，郵箱地址為ecservice@bytedance.com?；

2、【抖音商家后臺(tái)-訂單-違規(guī)處理】；【抖音商家后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理】申訴要求

商家需根據(jù)實(shí)際情況選擇【申訴原因】、填寫(xiě)【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。填寫(xiě)的申訴理由不超過(guò)200字，圖片憑證不超過(guò)5張。

3、郵件申訴要求

郵件主題：商家id+訂單id+判罰申訴

郵件正文：

商家id、文本格式訂單id；

判罰編碼+判罰原因；

申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

4、違規(guī)申訴時(shí)效

（1）商家申訴時(shí)效：商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

（2）平臺(tái)審核時(shí)效：平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

二、商品分享功能被關(guān)閉申訴

1、常見(jiàn)申訴材料：

不同的違規(guī)原因?qū)?yīng)不同的申訴材料，以下可參考的常見(jiàn)申訴材料如：近期違規(guī)作品鏈接、違規(guī)作品所分享的商品鏈接、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公司版權(quán)證明書(shū)、原作者版權(quán)授權(quán)書(shū)、作品剪輯界面截圖、商品相關(guān)資質(zhì)信息、身份證信息。

2、申訴步驟：

第一步：打開(kāi)抖音首頁(yè)，點(diǎn)擊【消息】 -找到并點(diǎn)擊【購(gòu)物助手】-【商品分享功能權(quán)限收回通知】，點(diǎn)擊通知下方【查看詳情】-【立即申訴】。可以點(diǎn)擊【違規(guī)行為旁邊的感嘆號(hào)】展示違規(guī)原因詳解。