如何正確提交惡意評價投訴憑證？需注意什么？

淘寶賣家如果收到了惡意的評價，其實也不用太擔(dān)心，因為對于惡意評價，賣家完全是可以采取投訴。那淘寶賣家投訴的話，淘寶賣家如何正確提交投訴憑證?

1、旺旺聊天記錄，在投訴頁面—“旺旺舉證號”處提交即可。

2、語音(安存語錄)，在投訴頁面—“投訴描述”中清晰表述交易過程，備注安存語錄編碼即可。

3、手機短信，在投訴頁面—“圖片憑證”中提交完整的短信+通話詳單截圖。

4、QQ/微信憑證提交、在投訴頁面—“圖片憑證”中提交完整的QQ、微信溝通記錄截圖+QQ、微信個人信息頁面等資料。

5、物流紅章證明，投訴頁面—“圖片憑證”中提交物流紅章證明。

6、官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖，在投訴頁面—“圖片憑證”中提交官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖。

需注意什么?

1、旺旺舉證號的提交。旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖，我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。

正確提交方式：選擇好時間范圍，然后點擊授權(quán)，會自動生成舉證號，不用您手動填寫哦。

2、語音證據(jù)提交。語音證據(jù)目前淘寶僅支持安存語錄，所以在和消費者通話時，建議通過安存語錄撥打電話。

3、手機短信憑證提交。手機短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時提交官網(wǎng)通話詳單。

步驟一：確保手機號碼和買家一致，需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內(nèi)容。

步驟二：進(jìn)入手機服務(wù)商官網(wǎng)：中國移動/中國聯(lián)通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。

步驟三：獲取詳單后需要保留好您的手機號碼，溝通時間，接受/發(fā)送的顯示，對方號碼記錄等，需要您謹(jǐn)記買家與您溝通中的全部信息都是需要截圖顯示，您若擔(dān)心短信溝通記錄較多，可選取最核心的進(jìn)行上傳，若提供記錄不完整可能就無法將具體情況反饋處理人員進(jìn)行核實判斷。

4、QQ/微信憑證提交。在淘寶交易中建議買賣雙方通過旺旺進(jìn)行交流，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不排除采用QQ/微信聊天的可能性， QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，需注意提交正確格式。

步驟一：保留為何會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證

步驟二：截取對方QQ/微信基本資料頁面

步驟三：聊天對話框要清晰，截圖范圍超出聊天對話框外。

步驟四：按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容方便審查。

5、買家評價時未收到貨物的有效證據(jù)提交：

1)物流紅章證明：有效的物流紅章證明需要物流官方開具，內(nèi)容需包含快遞單號、內(nèi)件品名、物流具體時間點、內(nèi)容明確表述評價當(dāng)下時間(需注明時間點)貨物的狀態(tài)、開具紅章時間、落款為物流公司，且需蓋有物流公司紅章。

2)官方物流流轉(zhuǎn)記錄完整截圖：你所寄件的快遞公司官網(wǎng)中的流轉(zhuǎn)記錄完整截圖，需要截取當(dāng)次物流所有的流轉(zhuǎn)記錄。

3)如果給出評價以后，自己明確跟旺旺跟賣家說實際是沒有收到貨的，那么賣家就提交雙方聊天記錄舉證號就好了。

這一次的文中內(nèi)容比較多，有時間的話大家可以每一項投訴方法都好好了解，或者是挑自己想了解的看也可以。我建議各位賣家把這篇文章收藏下來，方便日后查看。

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