天貓教您如何識別身邊的“臥底”騙子
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:110
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小伙“臥底”天貓當(dāng)客服,5天竊取客戶信息一萬多條*多名客戶報(bào)案。
他已經(jīng)90歲了。
他前段時(shí)間在找工作,想找個(gè)大的網(wǎng)店做客服。
看來這個(gè)年輕人還挺有野心的,但是誰也沒有想到,醉翁之意不在酒。
他只想在網(wǎng)店做“臥底”。
所謂“臥底”,就是每天竊取客戶的交易信息。
短短5天,他已經(jīng)賣出了12000多件!*那么客戶是怎么被騙的呢?
*謹(jǐn)防假冒客服的一系列詐騙手段!李先生在某天貓店買了一件65元起的襯衫。
下單付款后,他等待賣方發(fā)貨。
最終等來了一個(gè)冒充商家客服的詐騙電話。
由于對方對交易細(xì)節(jié)比較熟悉,李先生放松了警惕,點(diǎn)擊了對方發(fā)來的釣魚鏈接,填寫了自己的銀行卡號、身份證等個(gè)人信息后,賬戶金額被騙50668元!后來李先生馬上聯(lián)系了這家天貓店。
客服人員說襯衫會正常發(fā)貨,李先生這才意識到被騙了!*出了事,李先生的交易信息怎么會落到騙子手里?
*每天都有上千個(gè)客戶投訴,說被騙了錢,但遠(yuǎn)不止李先生一個(gè)。
*一切都是“臥底”客服造成的!*那么內(nèi)奸是怎么暴露的呢?
這家天貓服裝店陸續(xù)接到上百個(gè)顧客投訴,說有人用“退款”來騙!店長金先生很苦惱,于是向第三方管理軟件公司反饋,對方是否泄露了自己客戶的交易信息。
經(jīng)過一番調(diào)查,金先生很快從第三方軟件導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn),每天早上都有員工從后臺批量導(dǎo)出當(dāng)天的客戶交易信息。
根據(jù)IP顯示,下載用戶的幾個(gè)賬號都是在剛?cè)肼毜暮文车碾娔X上操作的。
金先生和幾個(gè)主管進(jìn)行了暗訪,發(fā)現(xiàn)他每天提前半小時(shí)到公司,偷偷摸摸在電腦上操作。
有一天,員工上班前一個(gè)小時(shí),金老師帶著幾個(gè)主管提前來到公司監(jiān)控室,把攝像頭對準(zhǔn)了何的辦公桌。
果然,鏡頭里很快出現(xiàn)了何某。
對質(zhì)后,何某仍矢口否認(rèn),直至金先生將何某扭送至轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。
*騙子是如何作案的?
據(jù)何某交代,春節(jié)期間,他在網(wǎng)上認(rèn)識了一個(gè)網(wǎng)友。
對方專門獲取淘寶、天貓等網(wǎng)店的客戶交易信息。
他不知道對方為什么要花錢買這些信息,但覺得很容易快速賺錢,于是對方就在網(wǎng)上“授課”,教何如何進(jìn)入第三方軟件的管理系統(tǒng),盜取客戶交易信息。
“第一家公司太小,后臺沒有第三方管理系統(tǒng),做記錄太麻煩了。
”于是他選擇了一家大型的天貓服裝店,經(jīng)過三天的培訓(xùn),拿到了后臺管理系統(tǒng)的登錄賬號。
就這樣,他每天提前半小時(shí)上班,導(dǎo)出客戶信息,然后轉(zhuǎn)發(fā)給“師傅”。
短短5天,他非法出售客戶信息12000余條,從中牟取暴利。
【安全提醒】:1。
定期對門店員工進(jìn)行培訓(xùn)教育,防止客戶交易信息泄露。
2.定期查看訂單信息導(dǎo)出的行為日志,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。
3.注意觀察員工是否有異常行為(比如工作時(shí)間以外上班)。
4.加強(qiáng)賬戶權(quán)限管理,謹(jǐn)慎授權(quán)訂單信息導(dǎo)出、下載等高風(fēng)險(xiǎn)功能。
5.如果您遇到任何交易信息泄露或買家欺詐,請及時(shí)反饋給淘寶。
鏈接:http://archer.taobao.com/myservice/report/wangreport.htm?
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