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天貓教您如何識別身邊的“臥底”騙子

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：110

小伙“臥底”天貓當(dāng)客服，5天竊取客戶信息一萬多條*多名客戶報(bào)案。

*“臥底”客服竊取客戶交易信息，賣給詐騙團(tuán)伙，牟取暴利。

他已經(jīng)90歲了。

他前段時(shí)間在找工作，想找個(gè)大的網(wǎng)店做客服。

看來這個(gè)年輕人還挺有野心的，但是誰也沒有想到，醉翁之意不在酒。

他只想在網(wǎng)店做“臥底”。

所謂“臥底”，就是每天竊取客戶的交易信息。

短短5天，他已經(jīng)賣出了12000多件！*那么客戶是怎么被騙的呢？

*謹(jǐn)防假冒客服的一系列詐騙手段！李先生在某天貓店買了一件65元起的襯衫。

下單付款后，他等待賣方發(fā)貨。

最終等來了一個(gè)冒充商家客服的詐騙電話。

由于對方對交易細(xì)節(jié)比較熟悉，李先生放松了警惕，點(diǎn)擊了對方發(fā)來的釣魚鏈接，填寫了自己的銀行卡號、身份證等個(gè)人信息后，賬戶金額被騙50668元！后來李先生馬上聯(lián)系了這家天貓店。

客服人員說襯衫會正常發(fā)貨，李先生這才意識到被騙了！*出了事，李先生的交易信息怎么會落到騙子手里？

*每天都有上千個(gè)客戶投訴，說被騙了錢，但遠(yuǎn)不止李先生一個(gè)。

*一切都是“臥底”客服造成的！*那么內(nèi)奸是怎么暴露的呢？

這家天貓服裝店陸續(xù)接到上百個(gè)顧客投訴，說有人用“退款”來騙！店長金先生很苦惱，于是向第三方管理軟件公司反饋，對方是否泄露了自己客戶的交易信息。

經(jīng)過一番調(diào)查，金先生很快從第三方軟件導(dǎo)出的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，每天早上都有員工從后臺批量導(dǎo)出當(dāng)天的客戶交易信息。

根據(jù)IP顯示，下載用戶的幾個(gè)賬號都是在剛?cè)肼毜暮文车碾娔X上操作的。

金先生和幾個(gè)主管進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)他每天提前半小時(shí)到公司，偷偷摸摸在電腦上操作。

有一天，員工上班前一個(gè)小時(shí)，金老師帶著幾個(gè)主管提前來到公司監(jiān)控室，把攝像頭對準(zhǔn)了何的辦公桌。

果然，鏡頭里很快出現(xiàn)了何某。

對質(zhì)后，何某仍矢口否認(rèn)，直至金先生將何某扭送至轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。

*騙子是如何作案的？

據(jù)何某交代，春節(jié)期間，他在網(wǎng)上認(rèn)識了一個(gè)網(wǎng)友。

對方專門獲取淘寶、天貓等網(wǎng)店的客戶交易信息。

他不知道對方為什么要花錢買這些信息，但覺得很容易快速賺錢，于是對方就在網(wǎng)上“授課”，教何如何進(jìn)入第三方軟件的管理系統(tǒng)，盜取客戶交易信息。

“第一家公司太小，后臺沒有第三方管理系統(tǒng)，做記錄太麻煩了。

”于是他選擇了一家大型的天貓服裝店，經(jīng)過三天的培訓(xùn)，拿到了后臺管理系統(tǒng)的登錄賬號。

就這樣，他每天提前半小時(shí)上班，導(dǎo)出客戶信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)給“師傅”。

短短5天，他非法出售客戶信息12000余條，從中牟取暴利。

【安全提醒】:1。

定期對門店員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，防止客戶交易信息泄露。

2.定期查看訂單信息導(dǎo)出的行為日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

3.注意觀察員工是否有異常行為(比如工作時(shí)間以外上班)。

4.加強(qiáng)賬戶權(quán)限管理，謹(jǐn)慎授權(quán)訂單信息導(dǎo)出、下載等高風(fēng)險(xiǎn)功能。

5.如果您遇到任何交易信息泄露或買家欺詐，請及時(shí)反饋給淘寶。

鏈接:http://archer.taobao.com/myservice/report/wangreport.htm?

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