在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種大型活動(dòng)，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時(shí)候會(huì)發(fā)錯(cuò)貨，那么這時(shí)候買家要求退貨的話是誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨退貨誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?

賣家出郵費(fèi)。

一般如果因?yàn)轭伾?、尺碼或發(fā)錯(cuò)貨物，主要過(guò)錯(cuò)在賣家而導(dǎo)致的退換貨，都是可以跟賣家來(lái)商量讓其來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果是因?yàn)橘I家的“個(gè)人原因”(一些商家會(huì)在店鋪或商品介紹頁(yè)面說(shuō)明的)導(dǎo)致的退換貨，但是又認(rèn)為責(zé)任在于賣家的，可以通過(guò)淘寶官方店小二投訴。

啥時(shí)由買家承擔(dān)?

退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)的情況：

“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購(gòu)買的商品，消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有一些特殊商品除外。

其中包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

消費(fèi)者在退貨時(shí)，商品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

“辦法”要求商家出售商品必須開(kāi)具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實(shí)，不論是賣家還是買家，大家都有一個(gè)共識(shí)，那就是：賣家的商品出現(xiàn)的問(wèn)題，由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);而因?yàn)橘I家盲目購(gòu)買，自身原因想要退貨的，應(yīng)該有買家來(lái)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

但是，很多買家硬說(shuō)商品質(zhì)量有問(wèn)題要求退貨，賣家卻不承認(rèn)自己的商品有問(wèn)題，這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問(wèn)題能不能有一個(gè)嚴(yán)格界定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的界限，并且讓這個(gè)界定更清晰、明朗，這才是解決退貨運(yùn)費(fèi)的根本途徑。

淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，因?yàn)檫@屬于淘寶商家這邊的過(guò)錯(cuò)，如果商家不主動(dòng)承擔(dān)這個(gè)運(yùn)費(fèi)，買家是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿氲?，那么這時(shí)候小二也會(huì)要求商家承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)的。

淘寶雙11報(bào)名開(kāi)啟！商家報(bào)名雙11有哪些扶持？

如何用一句話概括2021淘寶雙11

淘寶行業(yè)負(fù)責(zé)人凱夫介紹，“我覺(jué)得是一個(gè)減法一個(gè)加法。減法就是我們?cè)诨顒?dòng)的玩法復(fù)雜度上做了減法、加法就是對(duì)商家的補(bǔ)貼力度做了加法!”

淘寶雙十一商家報(bào)名地址：

https://sale.tmall.com/page/campaign/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.225e49e2kSTyLm&campaignId=33147

商家報(bào)名劃重點(diǎn)：

【雙11有哪些資源】

雙11消費(fèi)者的消費(fèi)需求會(huì)集中爆發(fā)，整個(gè)對(duì)外傳播，對(duì)外資源投入都是全年最大。所有的勢(shì)能都集中在淘寶APP。是天貓和淘寶商家共同的生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

【雙11節(jié)奏及其玩法】

這次雙11節(jié)奏，分為蓄水期、日銷期、預(yù)熱期以及爆發(fā)期。

1、蓄水期做好內(nèi)容種草

蓄水期：(10月1日-10月19日)，會(huì)做內(nèi)容種草：商家朋友一定要先盤好自己店鋪里尤其是銷量好的，轉(zhuǎn)化高的優(yōu)質(zhì)商品。盡量的能夠在內(nèi)容場(chǎng)域比如逛逛、比如首頁(yè)短視頻，去做一些短視頻做圖文的種草，為爆發(fā)做蓄水。(淘寶短視頻生產(chǎn)指南 點(diǎn)擊查看)

2、日銷期，商家主要把握首單禮金和品類券玩法

會(huì)有兩波日銷時(shí)間(10月20日-10月28日以及11月4日-11月7日) 這兩個(gè)時(shí)間段，不需要進(jìn)行商家報(bào)名和商品報(bào)名。可以進(jìn)行品類券和首單禮金玩法報(bào)名!

1)首單禮金的玩法，(報(bào)名地址點(diǎn)此直達(dá))向所有淘寶商家開(kāi)放，幫助商家做店鋪拉新：只有店鋪新人可見(jiàn)，店鋪的老客看不到優(yōu)惠，對(duì)于商家的拉新非常有幫助。淘寶會(huì)有一定比例的廣告券返還給商家，成交越高，返還比例也越高，省下的就是凈利潤(rùn)!

2)品類券，是日銷期核心玩法，跟跨店滿減類似。不同的地方在于單筆訂單品類券它只會(huì)生效一次，跨店滿減是可以循環(huán)疊加;品類券它只有報(bào)名的商品才會(huì)生效，沒(méi)有報(bào)名不生效。

3、預(yù)熱期：購(gòu)物車搖一搖

爆發(fā)期之前的三天預(yù)熱(10月29日-10月31日以及11月8日-11月10日)

有購(gòu)物車搖一搖新的玩法，來(lái)支持到商家來(lái)做加購(gòu)轉(zhuǎn)換和生意的增長(zhǎng)。

4、爆發(fā)期有兩波(11月1日-3日以及11月11日)

有跨店滿減、分期免息、零點(diǎn)秒殺、以及店鋪券等玩法;

報(bào)名需要進(jìn)行商家報(bào)名、商品報(bào)名、素材報(bào)名，以及上面的營(yíng)銷玩法報(bào)名，同時(shí)商家也可以參與自己對(duì)應(yīng)行業(yè)的會(huì)場(chǎng)招商。

1)跨店滿減：滿199-25，可循環(huán)

2)分期免息：之前有3期6期和12期，是平臺(tái)跟商家共同出資的補(bǔ)貼，這次針對(duì)3期的分期免息，平臺(tái)全補(bǔ)貼，所以商家進(jìn)行3期免息，沒(méi)有額外的成本投入。6期平臺(tái)會(huì)補(bǔ)貼1.8個(gè)點(diǎn)，12期會(huì)補(bǔ)貼3個(gè)點(diǎn)，從而來(lái)減輕商家做分期免息的成本支出。

3)店鋪券：淘寶會(huì)統(tǒng)一6個(gè)店鋪券的招商入口，分別是5折8折和9折，每個(gè)折扣門檻下分高低兩檔。大家可以根據(jù)自己店鋪整個(gè)貨單的情況，以及自己整個(gè)經(jīng)營(yíng)成本的實(shí)際情況，選擇其中一檔，或者多檔;同時(shí)店鋪券會(huì)在搜索、營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)頁(yè)、萬(wàn)券齊發(fā)的會(huì)場(chǎng)等整個(gè)公域渠道做透出，并且在流量扶持上也會(huì)加大扶持力度!

【雙11還有哪些扶持】

淘寶商家從10月1日開(kāi)始，到雙11、雙12結(jié)束，參與阿里媽媽廣告投放、淘客傭金支出、首單禮金等，可按比例獲得阿里媽媽通用紅包，總計(jì)5億元(僅雙十一期間共3億)。覆蓋更多商家、力度更大、返點(diǎn)更多。

淘寶行業(yè)負(fù)責(zé)人凱夫介紹，雙11和雙12適合所有淘寶商家參與。平臺(tái)會(huì)在流量端進(jìn)行最大程度的保障，同時(shí)拿出真金白銀的補(bǔ)貼，不僅僅是為了這兩個(gè)日子，也是為今年第四季度商家的整體經(jīng)營(yíng)而服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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