在淘寶上每天下單的人非常多，特別是現(xiàn)在正處于雙十一階段，所以發(fā)貨量更大了，有些淘寶店沒有經(jīng)歷過這種大型活動，所以發(fā)貨方面是有壓力的，有時候會發(fā)錯貨，那么這時候買家要求退貨的話是誰承擔運費呢?

淘寶發(fā)錯貨退貨誰承擔運費?

賣家出郵費。

一般如果因為顏色、尺碼或發(fā)錯貨物，主要過錯在賣家而導致的退換貨，都是可以跟賣家來商量讓其來承擔運費。

如果是因為買家的“個人原因”(一些商家會在店鋪或商品介紹頁面說明的)導致的退換貨，但是又認為責任在于賣家的，可以通過淘寶官方店小二投訴。

啥時由買家承擔?

退貨運費由買家承擔的情況：

“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購買的商品，消費者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外。

其中包括消費者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者在退貨時，商品應當完好，商家應在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔。

“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

其實，不論是賣家還是買家，大家都有一個共識，那就是：賣家的商品出現(xiàn)的問題，由賣家承擔退貨運費;而因為買家盲目購買，自身原因想要退貨的，應該有買家來承擔退貨運費。

但是，很多買家硬說商品質(zhì)量有問題要求退貨，賣家卻不承認自己的商品有問題，這才容易產(chǎn)生糾紛。遇到退貨的問題能不能有一個嚴格界定誰對誰錯的界限，并且讓這個界定更清晰、明朗，這才是解決退貨運費的根本途徑。

淘寶發(fā)錯貨的情況下產(chǎn)生的退貨是由商家承擔運費的，因為這屬于淘寶商家這邊的過錯，如果商家不主動承擔這個運費，買家是可以申請?zhí)詫毿《槿氲?，那么這時候小二也會要求商家承擔退貨的運費的。

淘寶雙11報名開啟！商家報名雙11有哪些扶持？

如何用一句話概括2021淘寶雙11

淘寶行業(yè)負責人凱夫介紹，“我覺得是一個減法一個加法。減法就是我們在活動的玩法復雜度上做了減法、加法就是對商家的補貼力度做了加法!”

淘寶雙十一商家報名地址：

https://sale.tmall.com/page/campaign/index.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.225e49e2kSTyLm&campaignId=33147

商家報名劃重點：

【雙11有哪些資源】

雙11消費者的消費需求會集中爆發(fā)，整個對外傳播，對外資源投入都是全年最大。所有的勢能都集中在淘寶APP。是天貓和淘寶商家共同的生意增長機會。

【雙11節(jié)奏及其玩法】

這次雙11節(jié)奏，分為蓄水期、日銷期、預熱期以及爆發(fā)期。

1、蓄水期做好內(nèi)容種草

蓄水期：(10月1日-10月19日)，會做內(nèi)容種草：商家朋友一定要先盤好自己店鋪里尤其是銷量好的，轉(zhuǎn)化高的優(yōu)質(zhì)商品。盡量的能夠在內(nèi)容場域比如逛逛、比如首頁短視頻，去做一些短視頻做圖文的種草，為爆發(fā)做蓄水。(淘寶短視頻生產(chǎn)指南 點擊查看)

2、日銷期，商家主要把握首單禮金和品類券玩法

會有兩波日銷時間(10月20日-10月28日以及11月4日-11月7日) 這兩個時間段，不需要進行商家報名和商品報名?？梢赃M行品類券和首單禮金玩法報名!

1)首單禮金的玩法，(報名地址點此直達)向所有淘寶商家開放，幫助商家做店鋪拉新：只有店鋪新人可見，店鋪的老客看不到優(yōu)惠，對于商家的拉新非常有幫助。淘寶會有一定比例的廣告券返還給商家，成交越高，返還比例也越高，省下的就是凈利潤!

2)品類券，是日銷期核心玩法，跟跨店滿減類似。不同的地方在于單筆訂單品類券它只會生效一次，跨店滿減是可以循環(huán)疊加;品類券它只有報名的商品才會生效，沒有報名不生效。

3、預熱期：購物車搖一搖

爆發(fā)期之前的三天預熱(10月29日-10月31日以及11月8日-11月10日)

有購物車搖一搖新的玩法，來支持到商家來做加購轉(zhuǎn)換和生意的增長。

4、爆發(fā)期有兩波(11月1日-3日以及11月11日)

有跨店滿減、分期免息、零點秒殺、以及店鋪券等玩法;

報名需要進行商家報名、商品報名、素材報名，以及上面的營銷玩法報名，同時商家也可以參與自己對應行業(yè)的會場招商。

1)跨店滿減：滿199-25，可循環(huán)

2)分期免息：之前有3期6期和12期，是平臺跟商家共同出資的補貼，這次針對3期的分期免息，平臺全補貼，所以商家進行3期免息，沒有額外的成本投入。6期平臺會補貼1.8個點，12期會補貼3個點，從而來減輕商家做分期免息的成本支出。

3)店鋪券：淘寶會統(tǒng)一6個店鋪券的招商入口，分別是5折8折和9折，每個折扣門檻下分高低兩檔。大家可以根據(jù)自己店鋪整個貨單的情況，以及自己整個經(jīng)營成本的實際情況，選擇其中一檔，或者多檔;同時店鋪券會在搜索、營銷導購頁、萬券齊發(fā)的會場等整個公域渠道做透出，并且在流量扶持上也會加大扶持力度!

【雙11還有哪些扶持】

淘寶商家從10月1日開始，到雙11、雙12結(jié)束，參與阿里媽媽廣告投放、淘客傭金支出、首單禮金等，可按比例獲得阿里媽媽通用紅包，總計5億元(僅雙十一期間共3億)。覆蓋更多商家、力度更大、返點更多。

淘寶行業(yè)負責人凱夫介紹，雙11和雙12適合所有淘寶商家參與。平臺會在流量端進行最大程度的保障，同時拿出真金白銀的補貼，不僅僅是為了這兩個日子，也是為今年第四季度商家的整體經(jīng)營而服務。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。