對(duì)小紅書(shū)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要及時(shí)去處理一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，但是針對(duì)這個(gè)方面的內(nèi)容，還需要做好相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時(shí)候，也有一些常見(jiàn)的疑惑需要解答，我馬上為各位列舉。

1、為什么要回復(fù)負(fù)評(píng)

評(píng)價(jià)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn);

優(yōu)秀的負(fù)評(píng)回復(fù)會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)到重視，并影響其再次購(gòu)買(mǎi);

其他消費(fèi)者可以看到商家積極解決問(wèn)題的態(tài)度;

澄清誤會(huì)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商品了解。

2、負(fù)評(píng)回復(fù)率考核規(guī)則

點(diǎn)評(píng)回復(fù)率，商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，小紅書(shū)平臺(tái)將按照每2個(gè)自然周考核商家對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

【字段解釋】

負(fù)評(píng)：系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和星級(jí)綜合評(píng)估可能為負(fù)面的點(diǎn)評(píng);

考核周期：沒(méi)兩個(gè)自然周為一個(gè)審核周期。平臺(tái)保留對(duì)審核周期開(kāi)始時(shí)間的解釋權(quán)。

負(fù)評(píng)回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負(fù)評(píng)量/周期內(nèi)的總負(fù)評(píng)量。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、在哪回?

待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點(diǎn)評(píng)管理—待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)中，展現(xiàn)目標(biāo)待回復(fù)的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，建議商家在用戶點(diǎn)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實(shí)解決消費(fèi)者反饋問(wèn)題。

2、怎么回?

及時(shí)+主動(dòng)：建議收到評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)分析、溝通、回復(fù);

換位思考+解決問(wèn)題：從消費(fèi)者角度出發(fā)，回復(fù)方式和內(nèi)容可以根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費(fèi)者溝通的情況，定制撰寫(xiě)回復(fù);

基于消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)優(yōu)化商品、物流和服務(wù)。

小紅書(shū)開(kāi)店續(xù)簽合同的流程是什么？

小紅書(shū)開(kāi)店當(dāng)合同到期需要續(xù)簽時(shí)，那商家務(wù)必提前操作合同續(xù)簽。但是一些小紅書(shū)的商家可能并不了解一些相關(guān)的問(wèn)題，那么小紅書(shū)開(kāi)店續(xù)簽合同的流程到底是什么呢?

一、小紅書(shū)開(kāi)店續(xù)簽合同的流程是什么?

續(xù)簽必須是當(dāng)?shù)赇伜贤狡谇?0天時(shí)才可發(fā)起。合同距離到期60天平臺(tái)會(huì)推送彈窗通知至店鋪的ARK后臺(tái)，提醒商家續(xù)簽合同。若商家未能及時(shí)處理，當(dāng)?shù)赇伜贤€有30天到期時(shí)，平臺(tái)會(huì)再次推送彈窗通知給商家，提醒續(xù)簽。

商家可以在ark點(diǎn)擊上方小紅書(shū)大學(xué)-規(guī)則中心-經(jīng)營(yíng)管理-續(xù)簽考核查看續(xù)簽審核資格。

另外，您提交申請(qǐng)后，業(yè)務(wù)線會(huì)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展策略先進(jìn)行審核，如果審核通過(guò)即可進(jìn)入資質(zhì)審核流程。

續(xù)簽一共有五步，步驟如下：

1.在【ark左側(cè)菜單-合同管理】中點(diǎn)擊藍(lán)色“發(fā)起續(xù)簽”按鈕，發(fā)起申請(qǐng);

2. 合同確認(rèn)：提交續(xù)簽合同;

3. 資質(zhì)提交：根據(jù)頁(yè)面提示，提交公司及品牌品類(lèi)資質(zhì)。

(注意，只有在合同確認(rèn)和資質(zhì)提交均完成后，方進(jìn)入平臺(tái)審核階段);

4. 平臺(tái)審核：平臺(tái)將對(duì)合同與資質(zhì)進(jìn)行審核，若資質(zhì)審核駁回，請(qǐng)根據(jù)駁回原因修改后重新提交;

5. 合同簽署：平臺(tái)審核通過(guò)后，進(jìn)行合同簽署;

續(xù)簽資質(zhì)審核一般5-7個(gè)工作日處理時(shí)間哦，如中途駁回會(huì)順延審核時(shí)效的哦。

提示：若續(xù)簽被駁回，修改后仍顯示駁回，建議您核實(shí)下頁(yè)面是否提交成功，需要保存后點(diǎn)擊提交，僅保存是無(wú)法提交成功的。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

1、若當(dāng)前有在途的公司或品牌品類(lèi)資質(zhì)變更申請(qǐng)，無(wú)法發(fā)起續(xù)簽，應(yīng)該如何處理?

店鋪存在尚未完成的公司信息、境內(nèi)委托主體信息或品牌品類(lèi)信息變更申請(qǐng)，需在變更申請(qǐng)通過(guò)或取消后再發(fā)起續(xù)簽(公司及境內(nèi)委托主體信息變更查看入口為【ark左側(cè)菜單-店鋪信息】，品牌品類(lèi)資質(zhì)變更查看入口為【ark左側(cè)菜單-品牌品類(lèi)管理】)。

2、填寫(xiě)公司信息時(shí)，系統(tǒng)提示有效期或地址錯(cuò)誤，應(yīng)該如何處理?

請(qǐng)手動(dòng)修正有效期和地址，使其與營(yíng)業(yè)執(zhí)照和國(guó)家信息官網(wǎng)上的有效期及地址信息完全一致。

3、提交公司信息時(shí)，系統(tǒng)提示“不允許變更公司主體”，應(yīng)該如何處理?

a. 檢查營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的社會(huì)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和公司名稱(chēng)與系統(tǒng)中已有的是否一致。

b. 若營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的社會(huì)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和公司名稱(chēng)與系統(tǒng)中的完全一致，且與國(guó)家信息官網(wǎng)的營(yíng)業(yè)信息完全一致，請(qǐng)聯(lián)系商服進(jìn)行反饋處理(至Juno系統(tǒng) https://juno.xiaohongshu.com/ 點(diǎn)擊黃色“商服通道”開(kāi)工單至商服)。

c. 若不一致，請(qǐng)重新上傳正確的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

4、填寫(xiě)品牌品類(lèi)信息時(shí)，無(wú)法選擇主營(yíng)類(lèi)目，應(yīng)該如何處理?

請(qǐng)先點(diǎn)擊品牌列表頁(yè)操作欄的“編輯資質(zhì)”進(jìn)入品牌編輯頁(yè)，編輯并保存品牌品類(lèi)信息后，再選擇店鋪主營(yíng)類(lèi)目。

5、續(xù)簽中，如果提交的資質(zhì)不正確，是否可以撤回?

可以在【店鋪管理-合同管理-查看續(xù)簽合同】中撤回待審核的店鋪資質(zhì)，并在編輯后重新提交。

但是需要注意的是，如果續(xù)簽被駁回，在【店鋪管理-合同管理】頂部提示欄中點(diǎn)擊“重新提交”，根據(jù)公司資質(zhì)頁(yè)面上方駁回原因和品牌列表右側(cè)備注欄駁回原因修改后重新提交。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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