淘寶顧客罵人怎么處理？如何應(yīng)對？

淘寶客服每天都要接待很多的顧客，總是會遇到這樣的情況，那就是一些顧客沒有素質(zhì)，喜歡罵人，針對這樣子的顧客，淘寶客服應(yīng)該如何去處理呢?下面的內(nèi)容中了解一下吧。

1、目前淘寶對于罵人的買家是沒有處置的，如果買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，那么建議淘寶客服先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾。如果買家態(tài)度依舊很惡劣，那么可以嘗試投訴買家，投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、也可以拉黑罵人的買家，從“營銷中心”里選擇“會員關(guān)系管理”，選擇添加標(biāo)簽，選中禁止購買即可，作為淘寶賣家來說，對罵不是最好的選擇，淘寶客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

3、賣家也可以直接打電話給淘寶，根據(jù)語音提示來說一些情況，比如淘寶訂單號、買家的評論內(nèi)容，說了投訴之后，淘寶的客服會發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家通過網(wǎng)頁投訴，具體辦法是點擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點擊舉報，出現(xiàn)對話框，里面有生成投訴舉證號，然后填寫舉證號投訴該買家。

4、如果買家罵人太過分，并且淘寶也不處理的話，那么賣家可以訴訟維權(quán)，保留辱罵信息截圖或者去公證處進(jìn)行公證，然后提起侵權(quán)之訴，要求對方賠禮道歉，消除影響，并賠償相應(yīng)的損失。

各位淘寶客服們，不管顧客的要求有多么的無禮，您都需要保持一顆良好的心態(tài)。用良好的態(tài)度去和顧客交談實在是沒有辦法的話，可以將這個淘寶買家拉黑，它就不會在你店鋪消費(fèi)了。

推薦閱讀：

淘寶客服結(jié)束語話術(shù)怎么說?話術(shù)又有哪些呢?

淘寶客服一般幾點上班?淘寶客服工作職責(zé)是什么?

淘寶客服用手機(jī)可以嗎?手機(jī)可以做淘寶客服嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶規(guī)蜜能投訴買家嗎？有用嗎？

直通車代理賬戶怎么取消？直通車推廣有哪些技巧？

淘寶店詳情頁圖片怎么上傳？如何生成手機(jī)端詳情？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。