淘寶顧客罵人怎么處理？如何應(yīng)對(duì)？

淘寶客服每天都要接待很多的顧客，總是會(huì)遇到這樣的情況，那就是一些顧客沒(méi)有素質(zhì)，喜歡罵人，針對(duì)這樣子的顧客，淘寶客服應(yīng)該如何去處理呢?下面的內(nèi)容中了解一下吧。

1、目前淘寶對(duì)于罵人的買家是沒(méi)有處置的，如果買家在旺旺上溝通時(shí)出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為，那么建議淘寶客服先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾。如果買家態(tài)度依舊很惡劣，那么可以嘗試投訴買家，投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心，點(diǎn)擊“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

2、也可以拉黑罵人的買家，從“營(yíng)銷中心”里選擇“會(huì)員關(guān)系管理”，選擇添加標(biāo)簽，選中禁止購(gòu)買即可，作為淘寶賣家來(lái)說(shuō)，對(duì)罵不是最好的選擇，淘寶客服對(duì)買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。

3、賣家也可以直接打電話給淘寶，根據(jù)語(yǔ)音提示來(lái)說(shuō)一些情況，比如淘寶訂單號(hào)、買家的評(píng)論內(nèi)容，說(shuō)了投訴之后，淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接，賣家通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴，具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對(duì)話框，里面有生成投訴舉證號(hào)，然后填寫(xiě)舉證號(hào)投訴該買家。

4、如果買家罵人太過(guò)分，并且淘寶也不處理的話，那么賣家可以訴訟維權(quán)，保留辱罵信息截圖或者去公證處進(jìn)行公證，然后提起侵權(quán)之訴，要求對(duì)方賠禮道歉，消除影響，并賠償相應(yīng)的損失。

各位淘寶客服們，不管顧客的要求有多么的無(wú)禮，您都需要保持一顆良好的心態(tài)。用良好的態(tài)度去和顧客交談實(shí)在是沒(méi)有辦法的話，可以將這個(gè)淘寶買家拉黑，它就不會(huì)在你店鋪消費(fèi)了。

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