拼多多消費(fèi)者催發(fā)貨該怎么辦
2022-12-30|17:08|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：48
商家服務(wù)流程
流程簡(jiǎn)介
1、主動(dòng)服務(wù)
步驟一：成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者
商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間；并在訂單成團(tuán)后通過(guò)商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間；
【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。
步驟二：提升打單頻次
商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。
步驟三：打單后自動(dòng)提醒
打單后通過(guò)聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。
【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過(guò)平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。
步驟四：異常問(wèn)題及時(shí)處理
如發(fā)生延遲發(fā)貨問(wèn)題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。
【參考話術(shù)】 親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。（考慮到客訴引導(dǎo)問(wèn)題，話術(shù)待定）
2、被動(dòng)服務(wù)
主動(dòng)詢問(wèn)買家訴求，根據(jù)實(shí)際情況按照以下步驟處理：
（1）消費(fèi)者要求發(fā)貨
1. 線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，需告知買家實(shí)際情況，并線上填寫發(fā)貨單號(hào)，讓其耐心等待，若買家已經(jīng)申請(qǐng)退款，告知買家撤銷退款申請(qǐng)。
【參考話術(shù)】親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了，快遞單號(hào)為*****。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。后續(xù)如果還沒(méi)有消息，可以隨時(shí)來(lái)聯(lián)系我們哦。
2. 線下實(shí)際未發(fā)貨
2.1店鋪有發(fā)貨能力，判斷是否超出承諾發(fā)貨時(shí)間：
2.1.1未超出承諾發(fā)貨時(shí)間，需和消費(fèi)者協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間，承諾發(fā)貨時(shí)間需在正常發(fā)貨時(shí)效內(nèi)并精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親親，小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)（實(shí)際承諾時(shí)間），倉(cāng)庫(kù)正在盡快處理訂單，寶貝預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候就能發(fā)出哦，小店一定不會(huì)辜負(fù)您的等待。
2.1.2已超出承諾發(fā)貨時(shí)間（延遲發(fā)貨），需向消費(fèi)者致歉并協(xié)商具體發(fā)貨時(shí)間 ，承諾發(fā)貨時(shí)間需精確至小時(shí)。訂單需在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號(hào)，通過(guò)聊天界面主動(dòng)告知消費(fèi)者。
【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)?span style="font-size: 14px; letter-spacing: 1px; background: white; color: black;">XXXXX（解釋實(shí)際原因），影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上X元優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。
2.2店鋪無(wú)發(fā)貨能力（缺貨），需向消費(fèi)者致歉并說(shuō)明原因，及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)
【參考話術(shù)】親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX（解釋實(shí)際原因）。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意（道歉）。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。
（2）消費(fèi)者要求退款
1.若線下實(shí)際已發(fā)貨，未在線上填寫物流單號(hào)，請(qǐng)及時(shí)同意其退款申請(qǐng)，并線下召回貨物。
2. 若線下實(shí)際未發(fā)貨，首先需向消費(fèi)者致歉，并及時(shí)通過(guò)退款申請(qǐng)/主動(dòng)為消費(fèi)者發(fā)起退款申請(qǐng)并操作退款
【參考話術(shù)】親親，給您造成不便，我們深感歉意，若您不需要該商品了，可發(fā)起僅退款申請(qǐng)，我們會(huì)在X分鐘內(nèi)為您處理退款，請(qǐng)您務(wù)必放心。
拼多多店鋪關(guān)聯(lián)營(yíng)銷怎么做？關(guān)聯(lián)營(yíng)銷步驟
如何讓消費(fèi)者在店內(nèi)買得更多，有效提升客單價(jià)，是商家永遠(yuǎn)關(guān)注的話題。商家的流量很難吸引，但是沒(méi)有辦法保證每個(gè)買家都進(jìn)入每個(gè)商品詳情頁(yè)面?？梢援a(chǎn)生購(gòu)買行為。買家看到自己想要的東西，會(huì)直接影響轉(zhuǎn)化和購(gòu)買，而且很難再進(jìn)入同一個(gè)店鋪。這時(shí)候我們就需要有效利用店鋪流量，引導(dǎo)他去瀏覽首頁(yè)或者其他有趣的商品詳情頁(yè)，產(chǎn)生購(gòu)買，而不是浪費(fèi)流量?？傊P(guān)聯(lián)銷售不僅可以有效提高客單價(jià)，吸引客流進(jìn)店提高轉(zhuǎn)化率留住客流。買家增加了商店訪客的平均停留時(shí)間。畢竟買家在您的商店停留的時(shí)間越長(zhǎng)，下訂單的機(jī)會(huì)就越大。
大家首先要了解這兩個(gè)概念。一是關(guān)聯(lián)商品，二是關(guān)聯(lián)銷售。 所謂相關(guān)產(chǎn)品，是指可以與主產(chǎn)品一起購(gòu)買和消費(fèi)的產(chǎn)品。這些相關(guān)產(chǎn)品迎合了消費(fèi)者的便利。
拼多多店鋪關(guān)聯(lián)營(yíng)銷步驟
看以下幾點(diǎn)：
第一、設(shè)置同類商品關(guān)聯(lián)
確保主產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品具有相同的風(fēng)格。如果買家進(jìn)店是因?yàn)榭粗辛酥鞔虍a(chǎn)品的韓式風(fēng)格，并在店內(nèi)推薦的位置看到了一系列歐美風(fēng)格的產(chǎn)品，那么你認(rèn)為這筆交易的可能性有多大？建議將功能相似的產(chǎn)品放在一起。如果你的主打產(chǎn)品是女性牛仔？那么你可以使用類似的產(chǎn)品，比如闊腿褲和打底褲作為相關(guān)產(chǎn)品。此外，還可以提出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦。買家清楚了解多個(gè)同類產(chǎn)品的區(qū)別，從而做出購(gòu)買決定
第二、設(shè)置不同類商品的關(guān)聯(lián)
什么情況下需要建立不同類型的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)？例如，買方對(duì)此類產(chǎn)品的要求應(yīng)與主要產(chǎn)品相輔相成。買家進(jìn)店是因?yàn)橐患恤，但是因?yàn)槟阍诘赇伒耐扑]位置推薦了裙子和鞋子，那么就會(huì)促使買家購(gòu)買一套商品設(shè)置。購(gòu)買場(chǎng)景對(duì)于相關(guān)銷售來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)橹挥性谀承﹫?chǎng)景下，搭配才最容易激發(fā)購(gòu)買欲望。這里有一點(diǎn)需要注意，不同類型的產(chǎn)品是相關(guān)的。關(guān)鍵是要知道如何很好地匹配它們。買家將一次購(gòu)買一套產(chǎn)品。如果你沒(méi)有很好地匹配它們，很可能沒(méi)有任何產(chǎn)品會(huì)被出售。
第三、設(shè)置同等消費(fèi)層級(jí)商品關(guān)聯(lián)
您需要將相關(guān)產(chǎn)品和主產(chǎn)品的價(jià)格控制在同一消費(fèi)水平。如果買家因?yàn)槟愕牡蛢r(jià)產(chǎn)品進(jìn)店，結(jié)果你連接了很多高價(jià)產(chǎn)品，這樣的相關(guān)銷售就沒(méi)有效果 , 它不會(huì)增加您的產(chǎn)品交易率。此外，還有一些提示。如果你銷售的產(chǎn)品賣得不好，商家應(yīng)該推薦店內(nèi)的店鋪，并將店內(nèi)的熱銷產(chǎn)品設(shè)置為相關(guān)產(chǎn)品。如果是正確的熱銷產(chǎn)品與銷售相關(guān)，那么商店推薦應(yīng)該放在與主產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品上。最后，大家一定要清楚，我們平臺(tái)的店鋪推薦位置在商品詳情頁(yè)的最上方。使用這個(gè)位置推薦相關(guān)產(chǎn)品，只是為了分享熱門產(chǎn)品帶來(lái)的流量，建議你放相關(guān)性強(qiáng)的類似推薦，或者促銷產(chǎn)品等?？傊?，相關(guān)產(chǎn)品的選擇應(yīng)該來(lái)自買家的 視角，分析購(gòu)買者的心理需求是最重要的
以上就是拼多多店鋪關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的做法，希望可以幫助到你。
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