說(shuō)到小紅書(shū)平臺(tái)，我想大家都不陌生，尤其是廣大的年輕人更是熟悉，但是常常在上面逛的小伙伴們可能也會(huì)在上面購(gòu)買(mǎi)商品，那么來(lái)自于小紅書(shū)自營(yíng)店的商品是不是靠譜呢?

小紅書(shū)福利社還有各大品牌的經(jīng)銷授權(quán)書(shū)，備受各大媒體的關(guān)注，還能看到買(mǎi)家的使用感受，海關(guān)、質(zhì)檢多重把控。在這樣多重保障下，在小紅書(shū)福利社購(gòu)買(mǎi)的東西是正品。

從這個(gè)流程來(lái)看，小紅書(shū)其實(shí)還是比較嚴(yán)格的，并且根據(jù)上面的不完全統(tǒng)計(jì)來(lái)看，假貨率只有3%，其實(shí)總體來(lái)看還是比較少的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)購(gòu)物平臺(tái)都無(wú)法保證平臺(tái)里面的所有商品都是正品。

萬(wàn)一不小心在平臺(tái)買(mǎi)到假貨，可以先與平臺(tái)協(xié)商，要求平臺(tái)進(jìn)行賠付。如果協(xié)商不成，可以進(jìn)行315消費(fèi)投訴，來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

有什么優(yōu)勢(shì)?

1、解決“這么多人出國(guó)不知道買(mǎi)什么”的痛點(diǎn) | 從零到一

隨著85后、90后開(kāi)始成為購(gòu)物主體，用戶對(duì)電商的需求從之前的可以買(mǎi)到、便宜等，開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)性化的要求。因此，很多有購(gòu)買(mǎi)需求的人并不知道具體應(yīng)該選擇什么品牌，這也導(dǎo)致大而全的淘寶等綜合平臺(tái)，無(wú)法滿足這類用戶的需求，而這類用戶的占比正在不斷提升。

2、將女性線下討論購(gòu)物場(chǎng)景搬至線上，針對(duì)中產(chǎn)階級(jí) | 從工具到社區(qū)

對(duì)此，小紅書(shū)的解決方案是，在社區(qū)發(fā)展早期引入一些有海外旅游和購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的用戶，并對(duì)他們的心得和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，以此吸引其他用戶的互動(dòng)、點(diǎn)贊、評(píng)論等，以意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量奠定社區(qū)的基礎(chǔ)氛圍。“在玩法上平臺(tái)同樣注重去中心化，鼓勵(lì)每個(gè)用戶去發(fā)表自己的看法，這有利于增強(qiáng)他們的活躍性和對(duì)平臺(tái)的粘性”。

3、從”交流“到“交易“，線上逛街購(gòu)物的體驗(yàn) | 從社區(qū)到社區(qū)電商

小紅書(shū)作為一個(gè)社區(qū)電商平臺(tái)，用戶可以自由分享，小紅書(shū)的賣(mài)家都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的海外購(gòu)物達(dá)人，但是購(gòu)物達(dá)人也可能買(mǎi)到假貨(自己都不知道)，比如韓國(guó)代購(gòu)，在韓國(guó)明洞購(gòu)物的中國(guó)人很容易買(mǎi)到假貨，真的是欺我太甚啊!還有就是國(guó)際物流公司沒(méi)選好，東西也很容易丟失。目前小紅書(shū)的物流情況不是很樂(lè)觀。

小紅書(shū)負(fù)評(píng)回復(fù)率規(guī)則是什么？附常見(jiàn)問(wèn)答！

對(duì)小紅書(shū)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也需要及時(shí)去處理一些負(fù)面的評(píng)價(jià)，但是針對(duì)這個(gè)方面的內(nèi)容，還需要做好相關(guān)的規(guī)則，并且在處理的時(shí)候，也有一些常見(jiàn)的疑惑需要解答，我馬上為各位列舉。

1、為什么要回復(fù)負(fù)評(píng)

評(píng)價(jià)時(shí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的最直觀體驗(yàn);

優(yōu)秀的負(fù)評(píng)回復(fù)會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)到重視，并影響其再次購(gòu)買(mǎi);

其他消費(fèi)者可以看到商家積極解決問(wèn)題的態(tài)度;

澄清誤會(huì)，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商品了解。

2、負(fù)評(píng)回復(fù)率考核規(guī)則

點(diǎn)評(píng)回復(fù)率，商家須及時(shí)妥善回復(fù)用戶的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，小紅書(shū)平臺(tái)將按照每2個(gè)自然周考核商家對(duì)負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率，如一個(gè)審核周期內(nèi)產(chǎn)生的負(fù)面點(diǎn)評(píng)的回復(fù)率低于80%，每次扣除一般違規(guī)積分2分。

【字段解釋】

負(fù)評(píng)：系統(tǒng)根據(jù)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和星級(jí)綜合評(píng)估可能為負(fù)面的點(diǎn)評(píng);

考核周期：沒(méi)兩個(gè)自然周為一個(gè)審核周期。平臺(tái)保留對(duì)審核周期開(kāi)始時(shí)間的解釋權(quán)。

負(fù)評(píng)回復(fù)率=周期內(nèi)的已回復(fù)負(fù)評(píng)量/周期內(nèi)的總負(fù)評(píng)量。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、在哪回?

待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)：在ARK系統(tǒng)—商品管理—點(diǎn)評(píng)管理—待回復(fù)負(fù)面點(diǎn)評(píng)中，展現(xiàn)目標(biāo)待回復(fù)的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，建議商家在用戶點(diǎn)評(píng)后24小時(shí)內(nèi)認(rèn)真回復(fù)并切實(shí)解決消費(fèi)者反饋問(wèn)題。

2、怎么回?

及時(shí)+主動(dòng)：建議收到評(píng)價(jià)后24小時(shí)內(nèi)分析、溝通、回復(fù);

換位思考+解決問(wèn)題：從消費(fèi)者角度出發(fā)，回復(fù)方式和內(nèi)容可以根據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容、解決狀態(tài)及有消費(fèi)者溝通的情況，定制撰寫(xiě)回復(fù);

基于消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)優(yōu)化商品、物流和服務(wù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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