淘寶客服售后處理技巧有哪些？怎么處理才得體？

　　淘寶客服需要面對各種不同類型的顧客，尤其是在售后方面需要掌握些處理技巧，但是，部分客服是缺乏經(jīng)驗的，所以，今天就來傳授點售后處理技巧給大家，看下到底有哪些?想知道的朋友就可以來了解下。

　　怎么處理才得體?

　　1、安撫顧客情緒，分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

　　2、態(tài)度好點，客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

　　3、動作快點，處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

　　4、補(bǔ)償多點，在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況，補(bǔ)償豐厚點不僅僅是顧客問題解決，也會給使回頭客更加忠誠。

　　5、層次高點，很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合。

　　6、在處理問題上，也要提高效率，不要讓客戶產(chǎn)生等待的感覺，這樣會更加降低客戶的購物體驗，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來問的時候，也會覺得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時電話聯(lián)系，讓客戶覺得你在掛心她的事情。

　　能夠抓住客戶的需求和痛點，認(rèn)真幫助顧客解決實際問題，這樣才是真正的做好客服工作的關(guān)鍵，雖說我們分享了些經(jīng)驗，但是還是需要大家日常去積累經(jīng)驗。

　　其實，淘寶客服售后處理技巧，可以分為情緒安撫、實物安撫和最終解決，只要讓顧客滿意，那就可以很好的進(jìn)行處理，這也是處理問題的方法，當(dāng)出現(xiàn)問題時，首要的就是安撫好顧客的情緒，然后才是談后面的解決方案的問題。

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