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    淘寶客服介入在哪里(淘寶客服介入流程及要求是什么)

    2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:71

    現(xiàn)在淘寶的交易量大了之后,交易中發(fā)生的糾紛也就變多了,作為淘寶平臺方肯定有責(zé)任和義務(wù)去協(xié)調(diào)賣家和買家之間的矛盾,所以就有了淘寶客服的存在,也叫作淘寶小二,那么怎么讓小二介入呢?

    淘寶客服介入.jpg

    淘寶客服介入流程是什么?

    1.如果您與賣家協(xié)商未果,申請退款被賣家拒絕,可以在【已買到的寶貝】頁面,點(diǎn)擊【退款被拒絕】的按鈕,然后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】的按鈕,接下來會進(jìn)行處理,如果是虛擬商品,那么需要同時(shí)滿足申請退款3天后的條件。

    2.如果交易成功您申請了售后,雙方未協(xié)商一致,可在賣家拒絕退款協(xié)議后,在【已買到的寶貝】頁面,點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請退款3天后的條件)。

    3.如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后,系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證,在完成舉證后會給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理,仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

    4.淘寶介入流程從憑證審核開始,淘寶一般會在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見,請及時(shí)關(guān)注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

    淘寶客服介入要求是什么?

    1.如果買家修改協(xié)議后,等待賣家處理,買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

    2.針對淘寶虛擬商品,如您申請退款賣家馬上拒絕,您需要在賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請,避免超過時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

    3.在維權(quán)的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿?。比如申請退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請?zhí)詫毿《槿?,如果你是買家,盡量提供證據(jù),如果你是賣家盡量避免小二介入。

    大部分情況下,賣家都是不愿意和買家產(chǎn)生矛盾和沖突的,不過有時(shí)候矛盾也是不可避免的,這個(gè)時(shí)候淘寶客服就是一個(gè)最權(quán)威的判官了,他們會根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來判斷誰是錯(cuò)的,誰是對的。


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