淘寶收到異常評價怎么辦？用什么工具？

經(jīng)營淘寶店鋪，賣家要是收到異常評價，也是挺正常的。不過淘寶異常評價對店鋪的影響終究是不好的，所以賣家還是需要認真對待它。那賣家收到了異常評價怎么辦呢?

收到異常評價的賣家，應該要發(fā)起投訴，條件是一是已經(jīng)雙方互評或者單方評價已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，二是受理時間范圍為評價生效的30天內(nèi)。

用什么工具會發(fā)現(xiàn)異常評價?

使用異常評價防控工具，它可以幫助商家更好地解決經(jīng)營過程中遇到的惡意行為問題。

異常評價工具主要針對以下幾種類型進行防控：

1.廣告評價：評價內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因為廣告評價導致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無意評價定義：濫用評價工具發(fā)布無實質(zhì)意義信息，避免因為無意義評價導致正常消費者對評價內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價，誤導消費者對商品的負面認知而嚴重影響到商品的轉(zhuǎn)化率。

同時，規(guī)避消費者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。

工具登錄入口升級：

原工具登錄需要點擊：https://ss.taobao.com/#/，商家需要通過輸入或者收藏此鏈接才能進入或者在天貓退款入口中看到異常的風險訂單提示登錄。

即日起，工具新增入2個入口：

1.商家中心——寶貝管理——體檢中心——營商?！獝阂庑袨榉揽毓ぞ?。

2.我們將識別到的異常訂單，通過千牛智能客服進行推送。

商家可實時感知當下訂單是否異常：商家需要優(yōu)先下載最新版本的千牛智能客服插件，才可見異常訂單的預警。

下載地址：

https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(7.11.65N).exe(老用戶需要卸載原來的千?？蛻舳?，重新安裝新版本)

淘寶賣家要及時的發(fā)現(xiàn)異常評價需要借助淘寶異常評價防控工具，當賣家知道異常評價的存在時，需要第一時間處理，該聯(lián)系買家的就聯(lián)系買家或者是直接投訴。

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