拼多多店鋪綜合體驗星級是什么？評定標準大公開！
2023-01-31|15:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：52
一、什么是店鋪綜合體驗星級
店鋪綜合體驗星級是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度（如退貨包運費、壞果包賠等），形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級。該星級在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進行購買決策。
目前店鋪共分5個星級，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級越高表示店鋪服務(wù)能力越強。
二、店鋪綜合體驗星級評定標準
（表一）
*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。
具體排名顯示界面如下：
（1）售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對應(yīng)指標百分比的平均值。但如有指標為空（即不存在相關(guān)數(shù)據(jù)，如考核近30天僅退款自主完結(jié)時長時，近30天沒有僅退款情形），則該指標不納入該維度進行考核。
（2）3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達標，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標達標，同時5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達標。絕大部分類目5星店鋪要求開通退貨包運費，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。
| 一級類目名稱 | 二級類目名稱 | 三級類目名稱 |
| 虛擬商品 | ||
| 住宅家具 | ||
| 辦公用品 | 保險箱 | |
| 辦公用品 | 保管箱 | |
| 全屋定制（老類目） | ||
| 電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器 | 移動工作站 |
| 電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器 | 服務(wù)器整機 |
| 電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器 | 臺式主機 |
| 電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器 | 臺式整機 |
| 電腦 | 品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器 | 一體機電腦 |
| 電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器電源 |
| 電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器內(nèi)存 |
| 電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器主板 |
| 電腦 | 服務(wù)器硬件 | 服務(wù)器配件 |
| 大家電 | ||
| 新車/二手車 | ||
| 本地化生活服務(wù) | ||
| 電影/演出/體育賽事 | ||
| 個性定制/設(shè)計服務(wù) | ||
| 購物卡/禮品卡/代金券 | ||
| 婚慶/攝影/攝像服務(wù) | ||
| 教育培訓 | ||
| 景點門票/周邊游 | ||
| 旅游路線/商品/服務(wù) | ||
| 生活繳費 | ||
| 影視/會員/騰訊QQ專區(qū) | ||
| 特價酒店/客棧/公寓旅館 | ||
| 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件 | ||
| 網(wǎng)上營業(yè)廳 | ||
| 休閑娛樂 | ||
| 醫(yī)療及健康服務(wù) | ||
| 游戲服務(wù)/直播 | ||
| 租房/新房/二手房 | ||
| 電子/電工 | ||
| 基礎(chǔ)建材 | ||
| 家裝燈飾光源 | ||
| 家裝主材 | ||
| 全屋定制 | ||
| 商業(yè)/辦公家具 | ||
| 特色手工藝 | ||
| 五金工具 | ||
| 住宅家具 | ||
| OTC | ||
| 裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理 | ||
| 醫(yī)療健康服務(wù) | ||
| 處方藥 |
（表二）
（3）二級類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。
三、星級更新頻率
店鋪星級每天在拼多多商家后臺更新，方便商家即時了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護指標。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級僅每半個月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時間。
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