拼多多規(guī)則是什么(拼多多運(yùn)營(yíng)基本規(guī)則大全)
2022-12-30 | 17:09 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:44
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其實(shí)在運(yùn)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候,肯定也需要先去了解一下拼多多運(yùn)營(yíng)的基本規(guī)則,只有了解了這些規(guī)則,才能夠更好的幫助賣家們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)自己的店鋪。
1、發(fā)貨規(guī)則
(1)延遲發(fā)貨
拼多多平臺(tái)的規(guī)定一般是訂單拼團(tuán)成功后,商家需要在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,否則會(huì)受到處罰,一單處罰3元,以平臺(tái)現(xiàn)金券的形式補(bǔ)償給買家。所以我們需要提前準(zhǔn)備聯(lián)系好物流,可以多找?guī)准遥苊夂竺嬉驗(yàn)槲锪鲉?wèn)題導(dǎo)致有訂單發(fā)不了貨造成延遲發(fā)貨的違規(guī)。
(2)虛假發(fā)貨和虛假軌跡
一般是在我們發(fā)貨后,24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)攬收的物流更新會(huì)導(dǎo)致虛假發(fā)貨的違規(guī),物流中轉(zhuǎn)超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有物流軌跡的更新,也會(huì)導(dǎo)致虛假軌跡的違規(guī),申訴一般是很難通過(guò)的;如果商家當(dāng)天商品的發(fā)貨訂單總量中,虛假發(fā)貨的訂單較多時(shí)會(huì)連帶全部訂單進(jìn)行處罰。建議賣家與靠譜的物流公司合作,并與物流方簽署協(xié)議。一般情況,拼多多S單不管,但是S單中一定要記得及時(shí)更新物流信息,物流信息不更新,會(huì)導(dǎo)致虛假發(fā)貨和虛假軌跡,從而受到處罰。
(3)欺詐發(fā)貨
商家在發(fā)貨過(guò)程中向消費(fèi)者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品,或者實(shí)施其他情節(jié)嚴(yán)重的欺詐行為,這個(gè)就是欺詐發(fā)貨。
2、商品發(fā)布規(guī)則
(1)商品分類
發(fā)布商品時(shí)要注意商品分類要正確,對(duì)于商品所處的二級(jí) 三級(jí)類目選擇要清楚,不然后面會(huì)遭成流量受限,可以每天體檢來(lái)檢測(cè)商品分類是否正確
(2)重復(fù)鋪貨
當(dāng)同一店鋪發(fā)布的兩個(gè)及以上商品ID或商品鏈接中的商品屬同款商品時(shí)就會(huì)被平臺(tái)判定為重復(fù)鋪貨。重復(fù)鋪貨會(huì)被要求在一定期限內(nèi)進(jìn)行整改,情況嚴(yán)重的話,店鋪會(huì)被降權(quán),商品會(huì)被要求下架。
3.商品排名規(guī)則
(1)搜索流量排名:綜合排序是近30天或7天銷量高、評(píng)分高、點(diǎn)擊率高或轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品。誰(shuí)綜合能力強(qiáng),誰(shuí)排前面,除競(jìng)價(jià)排名。銷量排序是近30天有效訂單總量的排序,注意是有效銷量,當(dāng)然還有一些基礎(chǔ)的指標(biāo)項(xiàng)需要達(dá)標(biāo),商品的DSR?行業(yè)30%。
(2)推薦流量排名:這是一個(gè)依靠算法,分析消費(fèi)者購(gòu)買行為,分析消費(fèi)者喜好的精準(zhǔn)投放的流量端口。一般是近30天有100筆訂單或者5000以上的坑產(chǎn)就會(huì)達(dá)到入池線,排名的依據(jù)主要是從系統(tǒng)的千人千面和點(diǎn)擊率還有坑產(chǎn)3個(gè)綜合維度.
4、其他規(guī)則
(1)誘導(dǎo)買家
主要是在客服聊天場(chǎng)景中出現(xiàn)的導(dǎo)流的情況,有誘導(dǎo)買家到第三方平臺(tái)或者一些聊天軟件的情況,也就是引導(dǎo)買家加你的扣扣,微信電話等,情節(jié)較輕的,會(huì)被警告,情節(jié)嚴(yán)重的,需要上交10萬(wàn)元的保證金或者封店處理,這個(gè)一定要注意!重點(diǎn)!
(2)客服處罰
客服的3分鐘回復(fù)率至少要達(dá)到70%回復(fù)率以上,同時(shí)回復(fù)的平均時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)10分鐘。偶爾一天沒(méi)事,會(huì)發(fā)出警告,如果持續(xù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)造成店鋪的二級(jí)限制。
同樣的客服投訴率也不得超過(guò)行業(yè)的5倍標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)性是可以做起來(lái)的,也就是在做 的時(shí)候,找人來(lái)假聊,提升這個(gè)回復(fù)率指標(biāo),注意:早8點(diǎn)-晚11點(diǎn)是考核時(shí)間段。
(3)售后糾紛
售后糾紛,投訴問(wèn)題,平臺(tái)介入率一定要降下來(lái),介入率高,影響自己的流量質(zhì)量。投訴工單一定要第一時(shí)間處理,否則會(huì)嚴(yán)重影響自己的商品數(shù)據(jù)。平臺(tái)比較注重買家體驗(yàn)這塊,遇到這方面的問(wèn)題一定要及時(shí)解決。
(4) 套券
在 過(guò)程中使用平臺(tái)優(yōu)惠券,百分百抓你,這個(gè)是優(yōu)惠金額10倍罰款,比如做 的時(shí)候用了3元平臺(tái)無(wú)門檻優(yōu)惠券,處罰金額就是3*10=30元,所以在 時(shí)一定要審視好自己的訂單是否有問(wèn)題。出現(xiàn)套卷情況一定要第一時(shí)間讓 的人申請(qǐng)退款。
拼多多規(guī)則是什么?拼多多的規(guī)則有哪些?大家看完以上內(nèi)容后就會(huì)詳細(xì)的知道拼多多的規(guī)則了,無(wú)論你是拼多多賣家還是買家,都要去遵守拼多多的規(guī)則才可以哦。
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