淘寶辱罵買(mǎi)家如何申訴?買(mǎi)家能罵人嗎?
2022-03-06|10:35|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:569
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現(xiàn)在很多小伙伴們?cè)谔詫氋?gòu)物的是非常頻繁的,那么在交易過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)交易糾紛,那么在產(chǎn)生糾紛的時(shí)候,容易出現(xiàn)言語(yǔ)過(guò)激的情況,很有可能還會(huì)辱罵,淘寶辱罵買(mǎi)家如何申訴?
一、淘寶辱罵買(mǎi)家如何申訴?
找到你最近買(mǎi)到的商品,選擇你要投訴的產(chǎn)品,點(diǎn)擊投訴賣家,然后上傳相關(guān)證據(jù)就可以了!
二、淘寶客服辱罵買(mǎi)家的后果?
客服對(duì)買(mǎi)家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買(mǎi)家是可以向平臺(tái)投訴的;一旦投訴成立,賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無(wú)意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買(mǎi)家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴,當(dāng)然一定要態(tài)度誠(chéng)懇,畢竟說(shuō)臟話也是不對(duì)的,忍一忍風(fēng)平浪靜,發(fā)一火店鋪被禁,不值當(dāng),不值當(dāng)呀。
三、買(mǎi)家能罵人嗎?
買(mǎi)家當(dāng)然也是不可以罵人的,對(duì)于買(mǎi)家罵人的話,是可以進(jìn)行投訴的,具體方法如下:
1、首先需要截圖保存對(duì)話記錄,可以要求買(mǎi)家道歉;若道歉則可了之,若不道歉,可以投訴此買(mǎi)家并上傳截圖證據(jù);如果不知詳細(xì)流程可咨詢淘寶小二,此等小事建議不予理會(huì)。
2、投訴入口在淘寶網(wǎng)-服務(wù)中心,點(diǎn)擊“投訴處罰”,進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。
3、投訴的辦法是通過(guò)和淘寶的聯(lián)系,然后淘寶發(fā)給連接才行的。 具體辦法是撥打電話,根據(jù)語(yǔ)音提示,接聽(tīng)之后說(shuō)出相關(guān)訂單號(hào),還要說(shuō)清買(mǎi)家的評(píng)論內(nèi)容。
說(shuō)了投訴之后,淘寶的客服會(huì)發(fā)給賣家投訴的鏈接,賣家再通過(guò)網(wǎng)頁(yè)投訴,這里要填舉證號(hào),要自己生成的,具體辦法是點(diǎn)擊買(mǎi)家旺旺,出現(xiàn)聊天框,點(diǎn)擊舉報(bào),出現(xiàn)對(duì)話框,里面有生成投訴舉證號(hào),順序操作,最后保存,投訴。
在淘寶如果出現(xiàn)了交易糾紛,雙方最好心平氣和地談一談,不要出現(xiàn)辱罵的情況,無(wú)論是淘寶買(mǎi)家,還是賣家都有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益,一旦被辱罵,都是可以向淘寶平臺(tái)進(jìn)行投訴的。
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