很多中小商家，沒有經(jīng)過專業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)的不太專業(yè)。比如：買家來問商品問題，愛理不理；買家脾氣暴一點(diǎn)，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個(gè)商品的詳情也要做好。要知道，這些都會(huì)影響我們的綜合評(píng)分。那么，今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來說一說：綜合評(píng)分提升秘籍有什么？綜合評(píng)分怎么快速提升？

一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評(píng)分的原因

1. 客服未能及時(shí)人工回復(fù)問題

一般商家的店鋪都會(huì)設(shè)置很多的自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，覺得買家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了，不太在意人工有沒有及時(shí)回復(fù)。

但其實(shí)在客戶服務(wù)方面，最重要的是人；再全面的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時(shí)回復(fù)會(huì)更靈活更準(zhǔn)確，讓買家感覺自己被重視；相反如果一直自動(dòng)回復(fù)，會(huì)讓買家反感。

2.客服不專業(yè)

（1）一問三不知：有些客服對(duì)店鋪商品或者是平臺(tái)規(guī)則不夠熟悉，遇到買家來詢問時(shí)一問三不知，這就會(huì)讓買家感覺這個(gè)店鋪不專業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過于簡(jiǎn)單

（3）售后問題推諉不處理：買家遇到售后問題（比如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來反饋，客服如果各種推諉不處理，那買家很可能一氣之下給個(gè)差評(píng)。

二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)

1、平臺(tái)相關(guān)：在拼多多上開店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺(tái)是如何考核商家客服，平臺(tái)堅(jiān)決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺(tái)的使用方法。

2、商品培訓(xùn)：客服對(duì)店鋪商品要有足夠的了解。買家找到客服肯定就會(huì)問一些商品的問題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對(duì)商品了解得很詳細(xì)就能在最短時(shí)間內(nèi)解決買家的疑問，讓買家感覺靠譜專業(yè)。

3、銷售技巧培訓(xùn)：客服了解商品的基礎(chǔ)知識(shí)之后，還要包裝商品。把商品的賣點(diǎn)和買家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買家更有購(gòu)買的欲望。

三、提升服務(wù)態(tài)度之及時(shí)人工響應(yīng)

機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來的時(shí)候，給到買家的一個(gè)反饋。后面一定要人工及時(shí)回復(fù)，這會(huì)讓買家感覺更有溫度，更能留住買家。

四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核

將工作進(jìn)行指標(biāo)量化，比如加入客服咨詢響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)和考核。建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程，對(duì)聊天記錄不定期的抽查，檢驗(yàn)客服是否按照流程接待。

五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問題及時(shí)為買家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補(bǔ)寄。回復(fù)買家的時(shí)候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒有辦法及時(shí)告知，一定要和買家說明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們?cè)诜e極地為他處理問題。

六、商品描述影響綜合評(píng)分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會(huì)在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評(píng)分

1.不要踩坑。以上提到的常見案例自行排查自己的店鋪有沒有類似的情況，如果有的話及時(shí)整改。

2.商品有任何更新，及時(shí)調(diào)整商品詳情頁(yè)面的文字和圖片介紹，確保各個(gè)頁(yè)面對(duì)商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關(guān)注買家中差評(píng)的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語言，過分提高買家對(duì)商品的期待值。二是有一說一，不要去宣傳自己沒有的東西。

5.商品描述要“細(xì)”，對(duì)商品做出完整、全面的描述。把商品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)、注意事項(xiàng)都詳細(xì)的寫出來，這樣有利于買家對(duì)商品的了解。

拼多多放單是什么意思？放單流程是怎么樣的？

現(xiàn)在在拼多多上競(jìng)爭(zhēng)也是相當(dāng)?shù)募ち业模〔簧俚钠炊喽嗌碳叶紩?huì)選擇一些比較特殊的方法手段去提升自己的店鋪商品，比如說：s單、s銷量、s評(píng)價(jià)……今天我們要說的不是前面所提到的這些，而是拼多多放單！可能有的商家知道拼多多放單，但我相信絕大部分的拼多多商家都是不知道拼多多放單的！那么，拼多多放單是什么意思？放單流程是怎么樣的？

拼多多放單是什么意思？

拼多多放單其實(shí)就是一個(gè)主持給很多s客發(fā)s單任務(wù)，其實(shí)也就是s單，所以說拼多多放單和s單二者之間并沒有區(qū)別，s單滋生了s客這一職業(yè)。而刷客也就是我們所說的幫助網(wǎng)絡(luò)賣家提升信譽(yù)好評(píng)的人。這些s客有的是單槍匹馬，有的是并肩作戰(zhàn)，他們主要通過QQ群和IS平臺(tái)等方式聯(lián)系，這個(gè)群又被稱為放單群。

說白了，拼多多放單就是店家請(qǐng)人假扮顧客,用以假亂真的購(gòu)物方式去提高網(wǎng)店的排名和銷量,從而獲取銷量及好評(píng)吸引顧客。一般是由賣家自行承擔(dān)購(gòu)買費(fèi)用,幫指定的網(wǎng)店賣家購(gòu)買商品,以此來達(dá)到提高銷量和信用度的目的,并填好評(píng)的行為。

拼多多放單流程是怎么樣的？

1.選擇合適的商品，什么商品合適大多數(shù)人購(gòu)買。例如：水果，日用品等等。都是人們?nèi)粘Ｓ玫弥摹?/p>

2.預(yù)算：放單是推手幫我推廣，所以我要給推手一些服務(wù)費(fèi)。商家心里要有一點(diǎn)預(yù)算。

3.找到合適的拼多多放單平臺(tái)合作。

提個(gè)醒：找渠道要小心的是，現(xiàn)在很多大平臺(tái)，都被拼多多盯上了，使用拼多多推薦的多多進(jìn)寶就可以了。

就是要請(qǐng)人放單，這里的請(qǐng)人可以請(qǐng)親戚朋友幫忙，也可以付費(fèi)請(qǐng)專門的放單手，讓他們扮演顧客的身份來店里購(gòu)買寶貝。

對(duì)放單人員是要提出要求的，可以要求他們?cè)谶M(jìn)店之前先進(jìn)行貨比，可以貨比三家，也可以貨比五家，反正就是要做到跟真實(shí)購(gòu)物一樣，不能讓拼多多的稽查系統(tǒng)查出這是一份虛假的訂單。

貨比之后進(jìn)店，你可以指定他買哪一種寶貝，要求他進(jìn)店后停留多久，看多少款寶貝，這些都是事先約定好的，比如主5副3，雙收加購(gòu)等等，你覺得怎么安全就怎么提要求。

接單人員按你的要求都做到位后，就可以去拍你的要求買的這款寶貝了，采購(gòu)訂單形成了，然后對(duì)訂單進(jìn)行付款，到此，放單基本完成。

店鋪有了訂單，就要發(fā)貨，就要按排物流，你可以走真實(shí)物流發(fā)空包，也可以去物流網(wǎng)站購(gòu)買物流單號(hào)，但有一點(diǎn)就是不論是走真實(shí)物流還是購(gòu)買物流單號(hào)，發(fā)貨地址和收貨地址一定要與店鋪訂單保持一致。

最后就是要跟蹤物流，待物流單顯示簽收后，可以要求放單人員來收貨，寫評(píng)語了，評(píng)語內(nèi)容也可以提要求，或直接自已寫好給放單人員，讓他去評(píng)價(jià)里寫上。

放單全過程結(jié)束，可以跟放單人員結(jié)算了。

拼多多放單有哪些好處？

1、有助于提升店鋪信譽(yù)。放單可以幫助店鋪提升整體信譽(yù)，從而留住用戶。

2、有助于提升寶貝銷量。淘寶上的優(yōu)惠活動(dòng)絕大多數(shù)都要求淘寶店有一定銷量和好評(píng)才能報(bào)名。而且買家有從眾心理，對(duì)零銷量的寶貝，顧客很難下定決心購(gòu)買。相反，銷量高，好評(píng)多的產(chǎn)品，購(gòu)買者就多。

3、有助于提升排名。拼多多搜索排名結(jié)果受銷量影響很大。銷量越大，排名就可能越靠前。

4、獲取直通車點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化。提升點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，有助于直通車的推廣能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)。

不過說來說去，拼多多放單都是和拼多多s單是一樣的性質(zhì)，都是一些不被平臺(tái)所認(rèn)可的作弊行為方法，風(fēng)險(xiǎn)性比較大！所以建議各位拼多多商家最好還是不要輕易去嘗試，如果實(shí)在要做，一定不要自己親手去做，交給專業(yè)的人員去做比較好！本期內(nèi)容“拼多多放單是什么意思？放單流程是怎么樣的？”簡(jiǎn)單到這，希望幫助到你~

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