有些商家發(fā)現(xiàn)，自己店鋪有很多評(píng)價(jià)沒(méi)顯示出來(lái)感到非常納悶，不知道這是怎么回事?那么接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、正在審核當(dāng)中。當(dāng)買(mǎi)家發(fā)表一條評(píng)價(jià)時(shí)，該評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)延遲1天展示，在延遲的時(shí)間段內(nèi)我們將對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行全面的審核，審核完成后，合規(guī)的評(píng)價(jià)會(huì)成功展示在消費(fèi)者端APP和商家后臺(tái)-評(píng)價(jià)管理里。

2、沒(méi)有進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。目前系統(tǒng)對(duì)于近30天有效評(píng)價(jià)達(dá)100個(gè)以上的商品計(jì)算“近30天商品評(píng)價(jià)”，商品近30天未達(dá)到100個(gè)有效評(píng)價(jià)的店鋪暫不統(tǒng)計(jì);對(duì)于評(píng)分的統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)只統(tǒng)計(jì)有效評(píng)價(jià)，即系統(tǒng)過(guò)濾下單、支付和物流存在異常的訂單評(píng)價(jià)后的商品評(píng)價(jià)。

3、評(píng)價(jià)不公正，惡意評(píng)價(jià)。一般拼多多平臺(tái)會(huì)排查到異常評(píng)分做不計(jì)分、刪除、屏蔽等處理。異常評(píng)價(jià)包括但不限于違規(guī)交易評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)、不當(dāng)評(píng)價(jià)等等。

如何提高店鋪評(píng)價(jià)出現(xiàn)率?

1、客服培訓(xùn)，比如對(duì)于有消費(fèi)者留言提問(wèn)的情況，要能夠及時(shí)響應(yīng)，并積極和正確地回答，不能出現(xiàn)無(wú)人解答或者錯(cuò)誤應(yīng)答的尷尬局面。處理售后問(wèn)題也要及時(shí)和消費(fèi)者溝通，有問(wèn)題就要及時(shí)解決，不拖延。

2、服務(wù)要周到。很多時(shí)候，消費(fèi)者并不能及時(shí)知道物品已經(jīng)到達(dá)目的地了，這時(shí)候一個(gè)提醒可以說(shuō)體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的周到服務(wù)，從而提升店鋪在消費(fèi)者心中的專(zhuān)業(yè)形象。

3、就是當(dāng)消費(fèi)者收到詳情頁(yè)提及的贈(zèng)品時(shí)并不會(huì)有意外的感覺(jué)。這個(gè)可以說(shuō)是拼多多商家的一點(diǎn)心意，不需要太高的價(jià)值，雖然這只是一些小細(xì)節(jié)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)他們并不反感，反而會(huì)有些小驚喜，無(wú)形中突出了店鋪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，商家要想店鋪的評(píng)價(jià)能夠顯示出來(lái)，那么就要做好以上這幾件事，尤其是在售后服務(wù)上，商家一定要重視起來(lái)，一點(diǎn)都不能馬虎哦!

拼多多做好活動(dòng)復(fù)盤(pán)，打造更好的活動(dòng)效果！

為什么要做復(fù)盤(pán)？

復(fù)盤(pán)，是圍棋術(shù)語(yǔ)，指博弈結(jié)束后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復(fù)盤(pán)中，雙方進(jìn)行雙向交流，對(duì)自己、對(duì)對(duì)方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析，同時(shí)提出假設(shè)，如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走，才是最佳方案。

那么復(fù)盤(pán)同樣可以運(yùn)用到商家運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，而活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)店鋪必不可缺的一部分，并且活動(dòng)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，做得好能產(chǎn)生很好的效益，但如果做的不好，也會(huì)帶來(lái)不好的負(fù)面影響。所以每次做完活動(dòng)，商家們都需要去復(fù)盤(pán)，它可以幫助我們更宏觀的了解活動(dòng)結(jié)果，并依據(jù)本次的數(shù)據(jù)去回顧我們?cè)诋?dāng)下的決策是否正確，在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中更有利于我們吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)之后的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化下次活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方法。

怎么做復(fù)盤(pán)？

1，回顧活動(dòng)目標(biāo)

在做活動(dòng)前，商家們都會(huì)對(duì)活動(dòng)有一個(gè)預(yù)期和目標(biāo)，并且以達(dá)成目標(biāo)開(kāi)展各種策略。所以復(fù)盤(pán)的第一步就是拿實(shí)際的活動(dòng)結(jié)果和目標(biāo)對(duì)比，看看有沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，離完成目標(biāo)還差多少，或超出目標(biāo)多少。

除了和自己所定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，還需要對(duì)比行業(yè)和競(jìng)品的數(shù)據(jù)，做一個(gè)宏觀的判斷。

2，分析活動(dòng)結(jié)果

第一步完成與目標(biāo)對(duì)比后，就會(huì)對(duì)有無(wú)達(dá)成目標(biāo)有了結(jié)論，但不管達(dá)成與否，我們都需要分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，好的經(jīng)驗(yàn)需要記下來(lái)沿用，不好的教訓(xùn)需要后續(xù)規(guī)避。

假設(shè)我們這次活動(dòng)所定的目標(biāo)是當(dāng)天銷(xiāo)售額突破十萬(wàn)，但是結(jié)果只達(dá)到了八萬(wàn)。

那么我們?cè)撊绾稳プ龇治瞿兀?/p>

首先我們需要把與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)整理出來(lái)，以及我們?cè)诨顒?dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后所做的動(dòng)作和調(diào)整都列出來(lái)。

我們可從對(duì)影響銷(xiāo)售額的關(guān)鍵指標(biāo)入手，進(jìn)行拆解和分析。

銷(xiāo)售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)

①   各渠道引流情況分析

參加大促活動(dòng)本身就會(huì)為店鋪帶來(lái)大量的流量，但是想要引來(lái)更多的流量，或者更加精準(zhǔn)的流量，我們還需要營(yíng)銷(xiāo)工具的輔助，所以列出我們?cè)诨顒?dòng)期間投放在不同渠道的引流人數(shù)以及ROI數(shù)據(jù)。例如：

短信營(yíng)銷(xiāo)：共發(fā)送了××人，進(jìn)店人數(shù)達(dá)××人，最后支付人數(shù)有××人，短信共花費(fèi)××元，ROI是××

從數(shù)據(jù)中找出問(wèn)題，是否短信的的文案不夠吸引人？還是發(fā)送的人群不夠精準(zhǔn)，或者推送時(shí)間不是最佳? 另外，不僅要看數(shù)據(jù)的絕對(duì)值，也要去看對(duì)比值，比如同行在大促期間發(fā)送短信的ROI等等

有了這些假設(shè)之后，就需要去驗(yàn)證，一方面可以通過(guò)改變變量，在下次活動(dòng)中進(jìn)行測(cè)試，另一方面可以直接聯(lián)系消費(fèi)者，了解消費(fèi)者在轉(zhuǎn)化過(guò)程中的經(jīng)歷的困惑，并找出解決方案。

推廣：搜索推廣和場(chǎng)景推廣每天的點(diǎn)擊率××，成本××，ROI××

活動(dòng)期間的推廣必不可少，大家主要衡量投入產(chǎn)出比，如何去把握推廣的力度和節(jié)奏，用較少的成本引入更多的精準(zhǔn)流量。

優(yōu)惠券：活動(dòng)期間優(yōu)惠券的領(lǐng)券人數(shù)××，用券人數(shù)××，以及ROI××

從領(lǐng)券數(shù)據(jù)中分析券的面額是否有吸引力，如果是滿(mǎn)返券，是否是滿(mǎn)返的門(mén)檻設(shè)置的不合理等等，從ROI的數(shù)據(jù)也可以判別出此渠道是否具有性?xún)r(jià)比，也可以為之后的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)渠道作為參考。

②   轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率是最重要的指標(biāo)，只有流量越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率才會(huì)越高，而每個(gè)渠道背后都對(duì)應(yīng)一個(gè)消費(fèi)人群，從每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)中，可以看出哪些消費(fèi)群是高價(jià)值的，值得后續(xù)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

另外轉(zhuǎn)化不高的渠道，也要找出是在哪個(gè)環(huán)節(jié)流失的，分析消費(fèi)者從點(diǎn)擊商品到查看商品詳情頁(yè)，主圖再到查看評(píng)價(jià)，到詢(xún)問(wèn)客服，再到議價(jià)，直至下單付款的行為路徑中，是在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)放棄購(gòu)買(mǎi)，找出原因，并提出解決方案，在下一次活動(dòng)中試用驗(yàn)證。

③   客單價(jià)

客單價(jià)一般是和商品的特性（是否適合購(gòu)買(mǎi)多件），促銷(xiāo)形式的設(shè)計(jì)，以及商品組合情況有關(guān)。同樣的，首先需要拿出數(shù)據(jù)，去比較日?？蛦蝺r(jià)的變化情況。以及在活動(dòng)期間各個(gè)SKU的銷(xiāo)量是多少。

分析活動(dòng)的主推商品是否選的正確，是否可以帶動(dòng)店鋪其他商品的銷(xiāo)量，店鋪推薦位有沒(méi)有利用好，以及活動(dòng)中的熱賣(mài)品具有哪些特點(diǎn)。

總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

①   找到高價(jià)值消費(fèi)群

店鋪經(jīng)過(guò)活動(dòng)后都會(huì)涌入大量的消費(fèi)者，根據(jù)回購(gòu)率、客單價(jià)等人群標(biāo)簽，篩選出高價(jià)值的人群，也為自己店鋪的商品勾勒出更加具象的人群畫(huà)像，之后的店鋪運(yùn)營(yíng)重心可以相應(yīng)轉(zhuǎn)移。

②   更好的掌控活動(dòng)節(jié)奏

推廣運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一定要契合活動(dòng)的節(jié)奏才能碰撞出最佳的效果，所以每次的活動(dòng)都是為店鋪積累經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該記錄活動(dòng)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)應(yīng)該要做哪些事，以及如何做。

③   ROI高的運(yùn)營(yíng)渠道

活動(dòng)搭配的各種營(yíng)銷(xiāo)工具，推廣渠道都需要花費(fèi)一定的成本，但畢竟活動(dòng)的價(jià)格已經(jīng)讓利很多了，所以在運(yùn)營(yíng)渠道的選擇上一定要符合“便宜且有用”的標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們?cè)趶?fù)盤(pán)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，選擇最佳渠道以及獲取使用技巧。

④   活動(dòng)商品的選品方向

對(duì)比每次活動(dòng)前，在選品上所考慮的因素和活動(dòng)中熱賣(mài)商品特征的吻合度，然后不斷去修正后續(xù)挑選活動(dòng)商品的維度和標(biāo)準(zhǔn)。

⑤   店鋪管理問(wèn)題

在活動(dòng)期間，大量的訂單涌入會(huì)讓店鋪的問(wèn)題更加凸顯，店鋪短時(shí)間內(nèi)承載的壓力越大，平時(shí)隱藏的問(wèn)題就越容易出現(xiàn)，而店鋪內(nèi)部管理問(wèn)題就是各崗位人員問(wèn)題，比如評(píng)估客服崗位，可以看客服的回復(fù)率，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，而評(píng)估打包發(fā)貨的的崗位，可以查看物流異常率，物流時(shí)效，以及物流服務(wù)評(píng)價(jià)等，從數(shù)據(jù)中反饋出各個(gè)崗位的問(wèn)題，并加以調(diào)整改善。

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