活動權(quán)益：

• 有機(jī)會獲得平臺流量扶持或貨品補(bǔ)貼
• 有機(jī)會獲得春節(jié)主會場資源位露出

參與條件：

營收門檻：以各行業(yè)設(shè)定為準(zhǔn)

商家門檻：

1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》

2）商家體驗(yàn)分≥4.5

3）商家物流指標(biāo)

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】

• 近30天物流品質(zhì)退貨率： 3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個護(hù)電器下的按摩椅）<0.5%
• 服飾鞋包<0.6%
• 其他行業(yè)<0.35%
• 本地虛擬、鮮花園藝不做要求
• 近30天48小時發(fā)貨率： 服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補(bǔ)保健、生鮮 >=70%
• 其他行業(yè)>=85%
• 二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個護(hù)電器下的按摩椅）不做要求

4）商家飛鴿3分鐘回復(fù)率≥60%

• 指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-客服工作臺-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】
• 該指標(biāo)考核周期：近半個月（每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn)）

5）售后服務(wù)指標(biāo)

• 糾紛商責(zé)率： 3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝<0.5%
• 二手閑置<0.15%
• 其他行業(yè)<0.063%
• 投訴率： 3C數(shù)碼家電、二手閑置<0.6%
• 其他行業(yè)<0.1%

活動售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》（跨境參考《【全球購】服務(wù)管理規(guī)范》）要求，對用戶申請、平臺服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進(jìn)行違規(guī)處理。

6）未發(fā)貨極速退（本地虛擬、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制、二手閑置商品除外）

• 參加春節(jié)不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開通。
• 商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行開啟上述服務(wù)，如商家逾期未開通的，商家授權(quán)平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時間為準(zhǔn)。
• 2022年2月7日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。商家如需要退出此服務(wù)，需要手動退出。

注：如達(dá)人參與報(bào)名活動，并選中商家商品，商家需開通發(fā)貨前極速退款。如商家逾期未開通，商家授權(quán)平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務(wù)。

7）滿足各行業(yè)好物直播間招商的結(jié)算率門檻要求（以百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報(bào)名-抖音春節(jié)不打烊好物直播間獎勵計(jì)劃-活動要求為準(zhǔn)）

8）報(bào)名好物直播間的商家和達(dá)人帶貨的所有商品需要在活動期間開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將影響【抖音春節(jié)不打烊好物直播間】活動提報(bào)，建議商家在【2022年1月24日23:59:59】前主動開通。如商家或達(dá)人提報(bào)活動時，提報(bào)商品對應(yīng)的商家未開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家可根據(jù)平臺提示預(yù)約開通或立即開通。如果商家在活動開始前未預(yù)約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報(bào)名時簽署的《抖音春節(jié)不打烊“好物直播間獎勵計(jì)劃”合作協(xié)議》及商家與保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2022年1月25日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通（受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時間為準(zhǔn)），保險(xiǎn)費(fèi)將從商家貨款中自動扣除。商家或達(dá)人在成功報(bào)名【抖音春節(jié)不打烊-好物直播間】且提報(bào)商品對應(yīng)商家開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，平臺有權(quán)限制商家在活動期間解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開啟時間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時間為準(zhǔn)。

9）直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守電商創(chuàng)作者管理總則等平臺協(xié)議規(guī)則 。

10）不可分享【商家-發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則中所禁止銷售的商品。

11）歷史單場直播最高結(jié)算GMV 以各行業(yè)實(shí)際招商門檻為準(zhǔn)

12）其他

• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄。
• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營期間，未因處罰處于停業(yè)期。
• 店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。

達(dá)人門檻：

• 帶貨口碑分>=4.5分
• 近60天無站外引流違規(guī)扣分
• 近60天虛假宣傳扣分<=4分
• 達(dá)人的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則
• 達(dá)人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》中所禁止銷售的商品
• 需滿足各行業(yè)好物直播間招商的結(jié)算率門檻要求（以百應(yīng)后臺-平臺活動-直播間報(bào)名-抖音春節(jié)不打烊好物直播間獎勵計(jì)劃-活動要求為準(zhǔn)）
• 符合相關(guān)活動玩法的特定要求

商品提報(bào)要求：

指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

• 近30天商品品退率≤0.58%
• 近30天商品差評率≤0.25%
• 近30天商品投訴率≤0.03%

跨境商家提報(bào)要求

1）商家體驗(yàn)分≥4.5

2）非新手村商家，可參考《【全球購】新手期商家規(guī)范》

3）商品指標(biāo)【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】：

• 近30天商品品退率≤0.58%；
• 近30天商品差評率≤0.25%；
• 近30天投訴率≤0.24%

4）達(dá)人要求

• 帶貨口碑分>=4.5分；
• 近60天無站外引流違規(guī)扣分；
• 近60天虛假宣傳扣分<=4分；
• 遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細(xì)則》等平臺協(xié)議、規(guī)則

5）物流體驗(yàn)指標(biāo)：商家近30天物流品質(zhì)退貨率<0.3%

6）店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

商家/達(dá)人需要在招商期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家/達(dá)人參與活動。

抖音小店口碑分在哪里看？抖音小店口碑分太低了怎么辦？

抖音小店用戶口碑有多重要？

抖音小店用戶口碑分越高，流量加權(quán)越大；不僅有助于提升老客戶的二次轉(zhuǎn)化，還能進(jìn)一步促成新客戶下單。

不管是你的商品口碑，還是店鋪口碑，消費(fèi)者是看得到的。

如下圖所示，用戶從某個入口點(diǎn)擊進(jìn)入抖音小店商品，可以看到商品好評率，和店鋪口碑分。

如果你的抖音小店用戶口碑分太低，給客戶的信任度就越低，轉(zhuǎn)化率就不會高了。

另外，抖音小店用戶口碑分只有達(dá)到一定門檻，才有權(quán)限報(bào)名參加平臺特定營銷活動。

不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權(quán)取消抖音小店的相關(guān)權(quán)限，甚至是終止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。

抖音小店用戶口碑怎么提升？

我們實(shí)操抖音小店近一年，對抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經(jīng)驗(yàn)，主要可以從4個方面入手：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致抖音小店用戶口碑分低的核心關(guān)鍵。畢竟消費(fèi)者花錢買的還是質(zhì)量，質(zhì)量不行，說破天有沒用。

保證產(chǎn)品質(zhì)量最好的辦法就是有固定的合作供應(yīng)商，然后先看樣品，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量決定是否主推。

2、引導(dǎo)用戶曬評價(jià)

有時候不是產(chǎn)品質(zhì)量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導(dǎo)致差評率就增加了。

因此，要盡量引導(dǎo)消費(fèi)者曬好評，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費(fèi)者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因?yàn)槲锪鲉栴}給差評。

4、售前售后客服服務(wù)質(zhì)量

大部分消費(fèi)者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務(wù)不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質(zhì)量，提升抖音小店用戶口碑。

以上是我們在實(shí)操中總結(jié)到的抖音小店用戶口碑提升的4個核心要點(diǎn)。如果你能搞定這4個點(diǎn)，抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。