活動權益：

• 有機會獲得平臺流量扶持或貨品補貼
• 有機會獲得春節(jié)主會場資源位露出

參與條件：

營收門檻：以各行業(yè)設定為準

商家門檻：

1）非新手期商家，可參考《新入駐商家進入新手期規(guī)則》

2）商家體驗分≥4.5

3）商家物流指標

指標查看路徑：【抖店后臺-電商羅盤-服務-物流概覽】

• 近30天物流品質退貨率： 3C數(shù)碼家電、食品飲料、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個護電器下的按摩椅）<0.5%
• 服飾鞋包<0.6%
• 其他行業(yè)<0.35%
• 本地虛擬、鮮花園藝不做要求
• 近30天48小時發(fā)貨率： 服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補保健、生鮮 >=70%
• 其他行業(yè)>=85%
• 二手閑置、本地虛擬、鮮花園藝、珠寶文玩、定制品、大件商品（大家電+家具+家裝建材+個護電器下的按摩椅）不做要求

4）商家飛鴿3分鐘回復率≥60%

• 指標查看路徑：【抖店后臺-客服工作臺-數(shù)據(jù)-歷史數(shù)據(jù)】
• 該指標考核周期：近半個月（每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn)）

5）售后服務指標

• 糾紛商責率： 3C數(shù)碼家電、生鮮、鮮花園藝<0.5%
• 二手閑置<0.15%
• 其他行業(yè)<0.063%
• 投訴率： 3C數(shù)碼家電、二手閑置<0.6%
• 其他行業(yè)<0.1%

活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》（跨境參考《【全球購】服務管理規(guī)范》）要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

6）未發(fā)貨極速退（本地虛擬、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、全屋定制、二手閑置商品除外）

• 參加春節(jié)不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期間，保持未發(fā)貨極速退款服務的開通。
• 商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行開啟上述服務，如商家逾期未開通的，商家授權平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務。受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產品實際配置上線生效時間為準。
• 2022年2月7日23:59:59結束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開通。商家如需要退出此服務，需要手動退出。

注：如達人參與報名活動，并選中商家商品，商家需開通發(fā)貨前極速退款。如商家逾期未開通，商家授權平臺將在2022年1月25日00:00:00統(tǒng)一為商家開啟上述服務。

7）滿足各行業(yè)好物直播間招商的結算率門檻要求（以百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音春節(jié)不打烊好物直播間獎勵計劃-活動要求為準）

8）報名好物直播間的商家和達人帶貨的所有商品需要在活動期間開通運費險，如商家未開通運費險將影響【抖音春節(jié)不打烊好物直播間】活動提報，建議商家在【2022年1月24日23:59:59】前主動開通。如商家或達人提報活動時，提報商品對應的商家未開通運費險，商家可根據(jù)平臺提示預約開通或立即開通。如果商家在活動開始前未預約或立即開通，平臺將會依據(jù)商家報名時簽署的《抖音春節(jié)不打烊“好物直播間獎勵計劃”合作協(xié)議》及商家與保險服務機構簽署的運費險服務相關協(xié)議在【2022年1月25日00:00:00】為商家統(tǒng)一開通（受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產品實際配置上線生效時間為準），保險費將從商家貨款中自動扣除。商家或達人在成功報名【抖音春節(jié)不打烊-好物直播間】且提報商品對應商家開通運費險后，平臺有權限制商家在活動期間解約運費險。受當前客觀技術條件限制，準確開啟時間將以產品實際配置上線生效時間為準。

9）直播內容及行為須嚴格遵守電商創(chuàng)作者管理總則等平臺協(xié)議規(guī)則 。

10）不可分享【商家-發(fā)布違禁商品/信息】實施細則中所禁止銷售的商品。

11）歷史單場直播最高結算GMV 以各行業(yè)實際招商門檻為準

12）其他

• 店鋪及其關聯(lián)店鋪無因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則被處罰的歷史記錄。
• 店鋪及其關聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)期。
• 店鋪及其關聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營銷活動的狀態(tài)。

達人門檻：

• 帶貨口碑分>=4.5分
• 近60天無站外引流違規(guī)扣分
• 近60天虛假宣傳扣分<=4分
• 達人的直播內容及行為須嚴格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺協(xié)議、規(guī)則
• 達人不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》中所禁止銷售的商品
• 需滿足各行業(yè)好物直播間招商的結算率門檻要求（以百應后臺-平臺活動-直播間報名-抖音春節(jié)不打烊好物直播間獎勵計劃-活動要求為準）
• 符合相關活動玩法的特定要求

商品提報要求：

指標查看路徑：【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】

• 近30天商品品退率≤0.58%
• 近30天商品差評率≤0.25%
• 近30天商品投訴率≤0.03%

跨境商家提報要求

1）商家體驗分≥4.5

2）非新手村商家，可參考《【全球購】新手期商家規(guī)范》

3）商品指標【抖店后臺-電商抖店羅盤-商品-商品分析】：

• 近30天商品品退率≤0.58%；
• 近30天商品差評率≤0.25%；
• 近30天投訴率≤0.24%

4）達人要求

• 帶貨口碑分>=4.5分；
• 近60天無站外引流違規(guī)扣分；
• 近60天虛假宣傳扣分<=4分；
• 遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》、《【全球購—發(fā)布違禁商品/信息】細則》等平臺協(xié)議、規(guī)則

5）物流體驗指標：商家近30天物流品質退貨率<0.3%

6）店鋪及其關聯(lián)店鋪無因出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄

商家/達人需要在招商期間及活動期間均滿足上述條件要求，否則平臺有權拒絕商家/達人參與活動。

抖音小店口碑分在哪里看？抖音小店口碑分太低了怎么辦？

抖音小店用戶口碑有多重要？

抖音小店用戶口碑分越高，流量加權越大；不僅有助于提升老客戶的二次轉化，還能進一步促成新客戶下單。

不管是你的商品口碑，還是店鋪口碑，消費者是看得到的。

如下圖所示，用戶從某個入口點擊進入抖音小店商品，可以看到商品好評率，和店鋪口碑分。

如果你的抖音小店用戶口碑分太低，給客戶的信任度就越低，轉化率就不會高了。

另外，抖音小店用戶口碑分只有達到一定門檻，才有權限報名參加平臺特定營銷活動。

不僅如此，如果抖音小店口碑分太低，平臺有權取消抖音小店的相關權限，甚至是終止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用戶口碑提升是很有必要的。

抖音小店用戶口碑怎么提升？

我們實操抖音小店近一年，對抖音小店用戶口碑提升也有不少心得和經驗，主要可以從4個方面入手：

1、產品質量

產品質量是導致抖音小店用戶口碑分低的核心關鍵。畢竟消費者花錢買的還是質量，質量不行，說破天有沒用。

保證產品質量最好的辦法就是有固定的合作供應商，然后先看樣品，根據(jù)產品質量決定是否主推。

2、引導用戶曬評價

有時候不是產品質量好，而是曬好評的人少。抖音小店又不能自動好評，導致差評率就增加了。

因此，要盡量引導消費者曬好評，盡量有圖片有文字，提升抖音小店好評基數(shù)，那樣一兩個差評的影響就會減少。

3、穩(wěn)定合作物流

如果沒有發(fā)貨速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同時撲街。發(fā)貨慢消費者會沒有耐心，影響物流分的同時，用戶也可能因為物流問題給差評。

4、售前售后客服服務質量

大部分消費者對商品、物流等有疑問的時候，會先找客服。如果客服服務不能給用戶解決問題，就容易造成抖音小店口碑下滑。

盡量規(guī)范化抖音小店客服工作流程；提升客服專業(yè)度，最大限度提升客服工作質量，提升抖音小店用戶口碑。

以上是我們在實操中總結到的抖音小店用戶口碑提升的4個核心要點。如果你能搞定這4個點，抖音小店用戶口碑就能很大程度地提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。