淘寶辱罵買家怎么處理？辱罵行為嚴(yán)重嗎？

有極少數(shù)的淘寶客服或者是店主存在辱罵買家的行為，所以，遇到這種情況平臺(tái)是怎么處理的?這也是大家想知道的，那么，接下來，我們就來聊下關(guān)于淘寶辱罵買家的后果，關(guān)注的朋友就一起來看下。

辱罵行為嚴(yán)重嗎?

客服出現(xiàn)辱罵、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺(tái)投訴的，一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分，特別嚴(yán)重的，視為違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。當(dāng)然，大部分的人并非有意而為，所以，能夠協(xié)商還是協(xié)商處理。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與顧客聯(lián)系，看是否同意撤訴，當(dāng)然要態(tài)度誠懇，畢竟說臟話也是不對的，忍忍風(fēng)平浪靜，發(fā)火店鋪被禁，不值得。

買家如果要投訴找到最近買到的，選擇要投訴的產(chǎn)品，點(diǎn)投訴，然后上傳證據(jù)就可以了!

當(dāng)然，買家也是不可以罵人的，對于罵人，是可以進(jìn)行投訴的，方法如下：

1、首先需要截圖保存對話記錄，可以要求對方道歉，若道歉則可了之，若不道歉，可以投訴并上傳截圖證據(jù)，如果不知詳細(xì)流程可咨詢小二，此等小事建議不予理會(huì)。

2、入口在服務(wù)中心，點(diǎn)“投訴處罰”，進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系，然后發(fā)給鏈接才行的。具體辦法是撥打電話，根據(jù)語音提示，接聽之后說出相關(guān)訂單號(hào)，還要說清買家的評論內(nèi)容。這樣才能讓小二進(jìn)行判別到底是誰的問題?

說了投訴后，客服會(huì)投訴的鏈接，再通過投訴，這里要填舉證號(hào)，要自己生成的，具體辦法是點(diǎn)擊買家旺旺，出現(xiàn)聊天框，點(diǎn)擊舉報(bào)，出現(xiàn)對話框，里面有生成投訴號(hào)，按序操作，最后保存投訴。

總是作為交易的雙方都不應(yīng)該去辱罵對方，這樣對彼此都會(huì)造成一定的傷害，而且還會(huì)讓平臺(tái)介入，尤其是對賣家影響是很不好的。

如果出現(xiàn)了辱罵買家的情況，買家可以截圖罵人的記錄，然后到知道產(chǎn)品去投訴商家，這樣平臺(tái)調(diào)查后就會(huì)對商家進(jìn)行處罰，當(dāng)然，辱罵買家這個(gè)事情是可大可小的，就視情節(jié)的嚴(yán)重程度來下判定，所以，各位商家務(wù)必要對顧客有禮貌。

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